2015-06-19
近日，记者应门窗协会相关人员之邀，与他们一同对门窗市场进行走访，调查消费者对服务的看法。在走访过程中记者发现，不少消费者越来越重视企业提供的服务。80%的消费者认为，就算企业产品很好，但如果员工服务态度差，会很影响自己购物的心情，基本不会选择与其交谈下去，而是去寻找服务更好的店家选购产品。同时，记者还发现，就“哪个门窗品牌服务较周到”的话题对消费者进行随机调查的过程中，有不少消费者都提到了钢将军门业，对钢将军门业的服务较为认可，好评度高。
“买东西，除了买产品，还买服务。在对产品无特别要求的情况下，哪家企业服务更到位，态度更好，我们就会选择去哪家。”正在钢将军门业选购门窗的一名消费者告诉记者，他是经朋友介绍，了解到钢将军门业不仅产品质量好，而且服务也很周到，所以才过来的。记者在店里逛了一圈，发现每个员工都是时刻面带微笑为消费者介绍产品，遇到一些有较多疑问的消费者，员工也是态度温和，并耐心解答。不少消费者和员工相聊甚欢，很快就下单了。
对于获得众多消费者的赞誉，钢将军门业负责人表示，“为消费者提供优质服务，处处为消费者着想，让消费者拥有愉快的购物体验，这是钢将军一直在做的，未来也会不遗余力地服务消费者。”据了解，钢将军为给消费者提供高端的服务，推出了一套完善的服务体系，做到服务不留盲区。售前，让客户去体验店亲身体验钢将军的系列产品，然后根据客户的家装风格及喜好，提供选购建议；售中，派专业人士上门丈量，并进行免费安装；售后，采用“跟踪式”服务，定期回访，给客户提供对钢木门维护与保养指导。此外，网站还建立客服在线咨询系统及服务热线，随时为客户解答疑惑等。简而言之，钢将军用其一系列贴心的服务，在消费者心中塑造了一个良好形象，轻松俘获众多消费者芳心，品牌口碑也随之传播出去。
“当然，我们除了竭诚为消费者提供优质服务外，在打造优质产品方面也是不遗余力。”据钢将军门业负责人介绍，钢将军门业产品采用欧洲标准的钢材，其原料都是从缅甸、欧美等国家进口木材，五金配件则是采购自欧洲知名品牌，如好博、意大利ISEO等，确保产品原材料优质，最大程度地提高产品品质。另外，钢将军引入行业领先的一流设备，拥有业内少有的进口雕花机、砂光机，为生产优质产品提供了保障。
随后，另一名消费者吴先生告诉记者：“以前家里装过其他品牌的门窗，一段时间后出了点问题，联系店家的时候，他们态度就很不好，更别说上门维修了。后来装修新房，装的是钢将军钢木门，没出现什么质量问题，但企业还是很有心，会有电话回访等，了解产品使用情况。”
此外，记者了解到，不少潜在加盟商在了解钢将军在市场上的声誉后，纷纷加入加盟钢将军门业的行列，目前企业招商成绩较可观。
因此，可以说，服务是影响企业发展的重要因素，消费者在购买产品时，对服务的重视程度并不亚于对产品质量的重视，钢木门企业应该积极认识到这一变化。企业服务做到位，在一定程度上对销售业绩有一定的提升作用。
