海尔打造透明工厂 揭开体验经济序幕

  当我们去卖场买东西时，只能看到直观的 看到一件产品的外观、形状，接触不到其背后研发、设计、生产的过程，而海尔却改变了这一传统的消费模式，通过打造业内首个透明工厂，将其背后的生产线，向 全球公开，让体验成为产品和服务以外的全新提供物，引领制造行业进入体验经济时代。

  互 联网最大的影响是消灭了距离，用户的知情权和话语权被放大，企业与用户信息不对称的局面发生了逆转。这就要求企业必须拆除围墙，消除一切阻碍用户与企业交 流的鸿沟，让用户真正参与到企业的生产制造环节中。而海尔在全部互联工厂中安装了摄像头，全球的消费者可以通过分布在工厂内的摄像头，直接监控到工厂内的 实时生产画面，打通了用户与企业之间的沟通障碍，真正了解产品生产过程，变被动的消费为主动的体验。

  记 者了解到，消费者可以通过手机、电脑等终端，随时随地观看到包括全球行业首创的自动化物流配送系统——沈阳Ｕ壳智能配送线、世界上首个外机前装智能机器人 社区——郑州空调总装外机机器人社区、世界上第一条抽空、灌注智能无人线——郑州抽空、灌注智能无人线在内的６条互联工厂先进的生产线，真正近距离的了解 到产品的生产制造过程。

  家电专家罗清启表示，海尔“透明工厂”揭开了让用户全流程参 与的序幕，透明工厂不再是一个物理场所，而成为一个网络空间，产品制造工厂变成了用户黏着的社区。事实上，从２０１１年开始，海尔便谋划建设数字化互联工 厂，通过对传统生产模式的颠覆与升级，以满足用户全流程最佳体验为中心，打造按需设计、按需制造、按需配送的互联工厂体系，让用户通过定制参与到产品的设 计、研发和生产中来，而透明工厂的建立更是让用户成为产品制造的监督者，做到真正以用户为中心。

  从 未来的消费趋势来看，用户消费的不再是产品，而是一种体验，这种体验凝聚了用户的灵感和感受，是在其他企业那里难以复制的。从这个层面来看，海尔开放互联 工厂第一次给了用户充分的知情权和参与权，用户的需求可以传递到企业中去，工厂的内涵和外延都被改变了，从物理状态的“厂”变为网络状态下的“场”，前者 对用户是封闭的，而后者对用户是开放的，这是为用户提供差异化体验的重要基础，为全球制造业的未来发展提供了重要参考。