家居电商化开启破局之路

  当所有行业都逃脱不了电商、互联网命运的时候，家居建材行业也开始发力。近年来，家居建材业的卖场、厂家和经销商也都在纷纷试水，从早前曲美家具E商城上线到美乐乐进驻淘宝、爱蜂潮迁址城外诚，再到红星美凯龙斥巨资做红美商城、居然之家强势推出居然在线，淘宝电商的深度运营、“双十一”的激情参与，加上O2O模式的不断探索，企业涉足电商的越来越多。

  据统计，2010年，淘宝网上的家居店共有14万家，包含家居产品3700万种，每日的营业额达到4200万元人民币。家居建材行业电子商务化5年前在内地已经发展得如火如荼，那么我区业内情况如何呢？

  消费者：网购家具，靠谱吗？

  “我们好多同事现在都在网上买家具呢，有的还包邮，就算不包邮，也能省下不少钱。”家住拉萨的张先生说，他在拉萨居住了十几年，家具也用了十几年，“网购确实很划算，我也打算过一阵子在网上买个玻璃茶几，上次见同事买的，样式很精美。”

  “茶几是玻璃做的，你不担心路途颠簸震碎玻璃吗？”记者带着一脸疑问问道。“这个我很放心，我见过他们的包装，包得很结实。”

  随着网购的种类的增多，越来越多的市民都热衷于网购家居用品。这股热潮也吹到了拉萨：物美价廉的家具产品，总是能让消费者心动，感到物超所值。不过，比起实体店，网购家具确实也存在一定风险，这让很多拉萨市民犹豫再三，网购家具到底靠谱吗？

  “我的衣柜就是网购的，比起实体店便宜很多，不过质量不是很好，先凑合着用吧。”席女士对记者说，网上买就是为了省钱。当记者问到售后服务的问题时，席女士回答：“这个说实话，我没抱太大希望。”

  在保利藏式家具卖场，记者随访了公务员胡女士。当记者问到胡女士对网购家具怎么看时，她的回答是这样的：“我基本不网购家居产品，毕竟看不到实物，心里没底。”“运费太贵了！”一旁的刘先生也打开了话匣子：“我想买个藤椅，一家网站上标价是80元，可是运费要300元。那我还不如直接到市场上买。”实际上，像有胡女士、王先生这样有顾虑的消费者还有很多，比起网购，他们还是愿意去实体店里购买家具。

  销售者：仍停留在半电商化

  带着消费者的疑虑，记者在网上浏览了众多的家居建材交易网站后发现，下单后家具送到西藏消费者手中有3种方式：免邮费送货到家；寄到拉萨自提免邮费；寄到拉萨自提有费用。然而，这些免邮费产品真的是“免邮费”了吗？

  “像衣柜、沙发等家具体积较大，运费较高，从成都直接运到拉萨，每立方米需要400元左右的费用。当然，有时候会有促销、特价活动，我们会损失一点儿收益，那样的话，会给消费者带来一点儿实惠。”强士家居生活馆的家居顾问于女士说。

  早在2010年就开始做网站的掌上明珠家居负责人闫瑞向记者介绍，他们的网站可以直接在线交易，网站开始运营时，投入了大量的广告费用，当年的效果也还不错，每个月从网站上导入实体店的销量就有100多单，但在网上成交的单子很少。大多数顾客是看了网站上的产品介绍再到实体店来看一遍，然后才成交。

  除电商外，记者还走访了拉萨各大家居建材市场，目前，拉萨家居建材行业在电子商务化方面行动还不是很明显。虽然大多数家居建材商家看到了微信、微博等销售平台的潜力，但是在具体行动上却很迟缓。不少家居建材商家基本还停留在半电子商务化状态，实现在线交易的商家为零。微博和微信基本上被当成宣传和展示的平台，将线上客户导入线下实体店。众多家居建材商家纷纷表示，之所以出现这种现象，和家居建材行业交易的特殊性有关，因为家居建材一旦成功交易，基本上都是上万元的大额交易，消费者如果不看见实体商品，基本上不可能下订单。

  除了家居建材交易的特殊性制约该行业电子商务化以外，拉萨众多家居建材商也表示，这也跟地域特殊性有关。就拉萨而言，网络普及化率很高，但在各地区，网络普及率还有待提高，所以西藏要开启家居电子商务化的破局之路，会比在内地遇到的困难更多。