2015-11-30 国际金融报
按自由撰稿人康斯坦丁的话说，互联网家装的概念一经提出，就如同瘟疫般传播开来，这两年更是进入由概念转化成真金白银的阶段。然而，两个领域的结合，要想弄出1+1>2的效果，必定是要相互欣赏、学习对方的优点，才能有新的生命和模式诞生，否则，两两结合只能是放大 相互的缺点。现在，中国的互联网和家装市场，大有相互传染的趋势，“互联网+”还没来得及改变家装行业，反倒是沾染了越来越多家装业的毛病。
2015年已接近尾声，回顾过去一年，让人印象深刻的莫过于互联网对周围生活的迅速渗透。家装行业也在这个极为强劲的传播媒介中孵化出新的商业模式。在业内，有人将2015年称作是互联网装修元年。
事实确实如此，因为在这一年，包括土巴兔、爱空间、构家网、蘑菇家、酷家乐在内的各种类型装修O2O加入到了市场竞争中。
尤其在不久前的“双十一”，互联网家装服务也在线上取得了前所未有的傲人成绩。以天猫家装为例，实创以4.16亿元领跑天猫“双十一”装修设计类目，家装e站以突破2亿元的交易金额紧随其后，新浪装修抢工长也在此次“双十一”中获得了不俗的成绩。
记得在年中，一位从事传统装修行业的人士曾对《国际金融报》记者感叹，“互联网将给这个行业带来一场狂欢。”
不过，在互联网装修行业逐步发展的过程中，质疑声也从未停止过。
有专业人士认为，虽然有些企业交出了较为可观的业绩，但是看似很火的互联网装修业显然有些后继乏力，这块高达万亿元市场规模的“蛋糕”并不如外界所预料的那样，创造出该有的辉煌。
“或许我们将装修行业搬上了互联网是一种创新，但是在互联网+装修行业这样一加一的加法中，得到的却是小于二，甚至是等于一的结果。”一位互联网装修公司的相关负责人对《国际金融报》记者透露，“刚开始，我们获得了很多投资。但因业绩没有得到预期的提升，甚至还出现了之前传统模式没有发现的新问题，未来变得有些迷茫了。”
与此同时，记者也从相关渠道获悉，一些装修O2O巨头虽然在市场上看似来势汹汹，但是市场接受度却没有达到预期的效果。
那么，目前互联网装修业的问题出在哪里？
有业内人士认为，互联网装修行业如今缺乏的不是资金，也不是渠道平台，而是很少有团队真正了解“装修”行业。
“也就是说，一群外行人运用流行的互联网思维做装修，但事实上，他们连传统装修究竟该怎么运作都不一定清楚。”德迅咨询合伙人曾盼盼告诉《国际 金融报》记者，目前的互联网装修行业，像是建立在沙子上的城堡，虚浮不稳，很多人都认为行业和互联网结合必然会引起连动效应，获得巨额利润，一拥而上。 “但是事实是，装修行业是个很特殊的行业，它最终要落实到装修团队的作为上。如果互联网装修企业没有做装修的经验，也没有彻底了解这个行业的运作模式，那 么结果要么是公司亏钱，要么成为让消费者困扰的‘无良装修’”。
因此，在一专业人士看来，互联网装修行业需要的是一场“革命”，“之前互联网模式的加入虽然给这个行业带来了所谓的‘颠覆’，但也仅仅是模式的颠覆，服务的内容和格局，并没有产生应有的变化”。
资本跟风投入
在互联网家装行业，土巴兔算入行较早的。2009年，土巴兔装修网上线，业主通过土巴兔可以申请免费验房量房、免费装修报价、免费户型设计等服务。当时这些服务还很新鲜，那时候也没多少人知道家装O2O的概念。
按照土巴兔创始人王国彬的说法，土巴兔最初做的是一个撮合交易的平台。解决业主挨个考察家装公司的难题，提高行业透明度，让业主足不出户完成货比三家，再挑选自己满意的公司签约。
如今，随着互联网、移动互联网和电子商务的兴起，互联网家装逐渐被业界视为一块有待深耕的“富矿”，各种家装电商平台如雨后春笋般冒出。大街小巷，公交车地铁上，随处可见互联网装修公司的广告。
今年1月20日，新浪乐居打造的“抢工长”装修平台正式上线，并称2015年计划落地100个城市，平台工长数量要达到5000个。2月2日， 另一家装O2O公司爱空间宣布获得小米旗下顺为资本领投的6000万A轮融资……据不完全统计，目前国内的互联网家装平台多达200家。
根据中国室内装饰协会（CIDA）发布的数据，2013-2014年，中国家装行业增速都超过了10%，2014年家装行业总产值约1.5万亿 元。而在网络需求上，2014年家装行业日均搜索指数达到了260万，环比增长14.4%。家装行业搜索指数受楼市回暖影响，呈现稳步升高的趋势，“互联网家装”市场已经初现规模。
有专业人士指出，家装市场规模总共有4万亿元，其中1万亿元是硬装市场，这1万亿中70%的份额属于非正规的装修队，也就是所谓的“马路游击队”，剩下的30%属于正规的家装公司。因此，从投资角度看，家装市场依旧是一片蓝海，也让一些互联网装修企业看到了其中的机遇。
今年2月，红杉资本与易居资本联合向网筑集团注资近6000万美元；当月，齐家网宣布获得1.6亿美元D轮融资；3月，58同城以3400万美元现金入股家装O2O公司土巴兔……
据不完全统计，仅2015年上半年，国内互联网家装行业获得融资的就有22家之多。
发展趋势倒逼
对于互联网装修行业的火爆，曾盼盼认为，这不过是发展趋势的倒逼。“各行各业都已经被互联网服务渗透，家装行业也不例外。只要有一个人开始做互联网家装，那么对于这个行业的其他企业来说，就具有一定的警示性，那就是时代变了，行业发展的模式和格局也要开始改变了”。
业内观点认为，家装行业产值规模大，ARPU值（每用户平均收入）高，而用户体验差等天然属性使其本身就具备被互联网改造的基因，一直以来，只是等待一个时机。
“加上互联网思维的盛行及互联网工具的成熟，更是点燃了互联网装修的燎原之势。”一位IT行业分析师告诉记者。
不过，在曾盼盼看来，消费者需求才是最关键的因素。
“我们知道，之前的房屋装修行业都很不规范，而家装产品极其复杂。我们在寻找装修团队的时候，往往面临的是信息缺失、透明度差、猫腻陷阱多，只要是经历过装修的人，没有几个会有良好的体验。”曾盼盼说。
南京一位刚结婚不久的李小姐就对《国际金融报》记者抱怨过她“痛苦”的装修过程：工人偷工减料，装修的建材和工程队之间因为价格问题闹得天翻地 覆，最后和丈夫差点连结婚的心情都没有了。“所以，我觉得，一辈子经历过一次装修就已经足够了。若是有那种一站式的简单、透明、所见即所得的高性价比装修产品就好了”。
有这样想法的不仅李小姐一人。
当前装修行业良莠不齐，时常发生的以次充好、价格陷阱等现象。据国家工商总局统计，在2014年中国消费者投诉的十大热点问题中，装饰装修建材和家具便是其中之一。
这也使得入住装修公司、工长、设计师及建材家具商等信息撮合的平台模式诞生，一定程度上解决了信息不对称的问题。但中介的本质，使其介入装修工程管控绝非易事。
据悉，一开始涌现的家装O2O是中介模式，平台连接了业主和施工队、设计师、主材家具供应商等，让家装链条上的各种分散资源可以高度集中，让一站式的装修产品有了资源的保障。
如果说装修触网是“顺势而为”的话，让更多互联网装修平台感到欣慰的，莫过于消费者思维的改变。
新浪装修抢工长平台总经理文东就表示，如果说以前没有人会想到通过网络搞装修，那么，在网购成为日常行为的今天，越来越多的消费者开始选择通过网络来选择装修公司，并购买装修服务。文东认为，消费者的习惯正在发生改变，也意味着有越来越多的消费者开始认可互联网渠道。
在这一点上，同样有着互联网基因的家装e站也深有同感。家装e站方面认为，现在越来越多的消费者依赖网络购物。在家装e站看来，产品齐全、性价 比高、简单透明、操作简单的一站式家装品牌，越来越符合消费者兼顾自身经济承受能力和喜好的要求，因此，传统家装行业的互联化，也成为大势所趋。
资质良莠不齐
如此看来，互联网装修确实很火。只是，为何在长达近一年的发展之后，却没有一家公司成为行业巨头呢？
土巴兔一位相关工作人员对《国际金融报》记者透露，这一行看起来前途光明，实际上“却很累人”。
曾经就职于一家互联网家装企业的人士在接受媒体采访时指出，过完“双十一”，看到很多人都在晒业绩，表面是很光鲜，但其实背后很凄凉。据他透露，虽然一些企业数字好看，但内里其实根本没有盈利。
这样的情况确实存在。《国际金融报》记者接触了几家互联网装修平台的工作人员后发现，相比传统的装修公司，互联网装修的优势就在于价格透明，而且会比外界的要低一点。
“但是，有的时候，因为建材价格的上升和人工费的上涨，公司往往是要赔钱的。”一位互联网家装公司的相关负责人对记者大倒苦水。
这确实也是目前互联网装修业需要面临的问题，业内是都靠硬装争夺流量入口，导致硬装利润微薄，甚至为了更快启动市场，可能贴钱也得上。这就意味 着想要扩张的互联网装修企业，必须依靠资本的助推。更为严峻的是，这块市场会面临来自天猫、京东、国美甚至小米、海尔等跨界竞争者，将来会更加惨烈。
除却公司本身的盈利问题，消费者的用户体验也并非传说中那般令人满意。有用过互联网装修的市民告诉记者，本以为互联网装修可以让他们高枕无忧，结果之后发现，有些问题依旧存在。
“当时看互联网装修公司平台上的设计图，其中一幅我非常喜欢。”在上海有一套公寓的于女士告诉《国际金融报》记者，因为看上了那款设计，她便下单了。
之后也一切顺利，联系设计师、沟通房屋装修细节、签订合同，然后便是等待装修的过程，直到这里王女士都很满意。万万没有想到的是，问题出现在装修的过程中。
“换了将近3个施工队，装修时间是一拖再拖，有的时候是工人问题，有的时候是材料供货没有到位，总之各种各样的理由。”于女士一开始想解除合 同，可是房子已经装修了一半，若是换一家公司来，可能又要从头开始，最后便在懊恼和后悔的情绪中，延长了一个月拿到了装修好的房子。
“现在看来，互联网装修还是会出现和以往传统装修一样的毛病，除了有一个信息集中的平台，其他的优势我完全没有体会到。”说到这件事，于女士依旧愤愤不平。
遇到类似问题的不只有于女士一位。根据中装协的调查数据，仅以施工时间为例，从用户签约到实际开工，并非那么快捷。比如“爱空间”承诺的20天施工，实际上还得加上备货时间；而“搜房网”的施工时间是50天左右，且尚不稳定；“乐屋家装”因要满足多样化家装的需求，所以工期不稳定。
而这样问题的出现与整个互联网装修市场的发展阶段息息相关。
2015年资本开始密集涌入，一时间出现了大量的互联网家装公司，但在一些专业人士看来，这个市场给人一种“发育不良”的印象，很多人只是停留在营销层面，且不准备继续往下走，并对后期产品服务没有认真对待，反而让这个本应该是创新的模式变成了一个“骗局”。
因此，一些互联网的老兵甚至直接呵斥：“家装那点活儿，只不过是跟风骗投资罢了！”
“更何况，真正的情况是，除了几家特别专业的互联网装修企业，很多公司甚至不懂什么是装修，不懂装修流程，这是很可怕的。”一位业内人士对记者感叹。
或经历大洗牌
业内观点认为，同中国几乎所有的互联网初创公司一样，互联网装修行业也需要经历“点一把篝火，烧一把真钱”的阶段。
确实，任何一个新行业总要经历最初的混沌阶段，这无可厚非。现在让人担心的问题是，互联网家装行业并没有朝着正确的方向前进，越来越多的入场者只是闻到钱味儿的赌博，整个行业正高度迷恋资本，试图借着这股东风获取高额的利润。
有媒体观点认为，互联网装修业的泡沫正越变越大，迟早会有破裂的风险。
从目前的情况看，相关的互联网家装公司，最缺的不是资本，而是如何搞好“家装”的思路。记者走访过一些创业公司，有的宣称自己一个月能接几百单，这分明是最低级的炒作，他们压根不知道一个月装几百单是个什么概念，需要几个人。
据悉，上海消保委发表了2015年三季度的投诉分析报告，房屋装修排到了服务投诉量第九位，共计454件，同比增长2.5%，家具、装修建材分 别排名商品投诉量第七位和第九位。其中，业主投诉的问题主要包括经营者单方面变更合同条款、材料与约定不一致、工程结算有歧义、无法在约定时间内完工、施 工质量低劣、报修后久拖不决等。
“互联网装修的最终目的是解决之前传统装修行业出现的问题和痛点。”曾盼盼告诉记者，比如信息不对称、工人素质参差不齐、装修偷工减料等，如果 这些问题没有得到切实解决，只是让原先的装修公司搭上一个互联网平台的话，这样的模式就毫无意义，也无法让行业得到真正的颠覆。
相关人士也认为，互联网家装平台能否做大，取决于能否解决两个问题：一个是将不透明的产业变得标准化，另一个是将“马路游击队”改造成专业化、产业化的工人。
事实上，这两大问题目前在互联网家装平台上，并没有得到彻底解决。目前，互联网家装还没有太多的创新点。正如亿欧网创始人黄渊普所言，“现在80%的互联网装修平台还是在解决信息不对称的问题，像齐家网这样采取支付宝[微博]模式，验收一项付一项的第三方监管，才算走到了交易环节。而用户倒逼家装服务才是第三个层次。”
因此，互联网装修业更多的是需要真正的创新。
业内人士认为，创新之处有很多，可以将F2C（工厂对消费者）的模式转变为C2F（消费者对工厂）。由于互联网家装平台离用户很近，因此最了解用户的需求。如何将用户的需求反馈给上游制造商，成为二者之间交流的真正桥梁，借此打造用户粘性，创造需求才是创新点。
值得一提的是，互联网装修也有极强的本地化属性。
“每个地方由于民俗及人们的审美差异，会在设计、家具和软装有需求差异；因此，互联网装修平台也需要建立建材的本地化供应链，有些主材辅料的全 国品牌在当地市场用户不一定认可。相比传统的装修公司，互联网装修目前要将服务项目做到更好。譬如经理登门拜访，了解当地需求，做好售后回访，这才是真正 做公司的态度。”有专业人士建议。
曾盼盼也认为，虽然目前互联网装修行业问题很多，但是从行业发展角度来看，这个领域确实是个值得关注的领域。而且相关企业得到资金支持，也验证 了这是个合理的创业领域。“不过在经历了一年遍地开花的发展之后，一些问题和痛点得到暴露，迎接这个行业的将是一次大洗牌。优胜劣汰，真正的强者才会被留 下。”曾盼盼说。（来源：国际金融报 ）
