实木家具成投诉重灾区

　　号称100%全泰国进口橡胶木的三门衣柜，检测出来主材却是橡胶木饰面人造板；号称100%全水曲柳的四门衣柜，检测出来衣柜抽屉底板为胶合板，背板为细木工板……近日，本报“尚居·乐活up”2015年度家居总评榜自启动以来，受到了消费者的普遍关注，不少家居企业、消费者踊跃向本报自荐、推荐行业标杆品牌，与此同时，家居市场不少乱象也遭到消费者的抱怨投诉。

  　读者积极参与家居评鉴

　　如今，各行各业都出现了大大小小的“精明”商家，与扎扎实实做口碑的企业不同，这些商家投机取巧，利用普通消费者对产品、服务不甚了解，使出各种猫腻为自己争取利益。近日，在本报“尚居·乐活up”2015年度家居总评榜推荐过程中，记者发现读者普遍在家装、家具选购过程中问题集中。其中，家装价格陷阱、材料陷阱、工艺陷阱最为普遍。前期报价中，商家故意模糊具体家装项目或将一些必要的项目遗漏，放低价格让消费者“上钩”。施工中，消费者为实现其使用目的就必须增加费用，这无形中就让消费者增加了消费。同时，本来承诺的优质建材、环保材料却在装修中被“掉包”的现象屡见不鲜。而由于消费者对隐蔽工程和一些细节问题知之甚少，施工人员也常在此做文章。如在橱柜、衣柜、推拉门等木制品与墙体交接面不做防潮处理，吊顶等不做防火处理。表面上看不出区别，实际却降低了工艺标准……

　　实木家具鱼龙混杂

　　此外，家具行业也成为读者投诉的重灾区，其中实木家具投诉量尤为显著。逛逛现在的家居卖场，你会发现实木家具专卖店逐渐增多，板式家具专卖店的经营面积则在不断“缩水”。需求决定了卖场的结构，越来越多的消费者将目光瞄准了实木家具。然而，把目光聚焦在实木家具上的除了消费者，也有部分不法商家。“号称100%全泰国进口橡胶木的三门衣柜，检测出来主材却是橡胶木饰面人造板；号称100%全水曲柳的四门衣柜，检测出来衣柜抽屉底板为胶合板，背板为细木工板”……不少读者反映，虽然购买时销售人员口口声声说是“全实木”，但高价买回的商品并非“物有所值”。

　　据了解，能加工成实木家具的木材种类繁多，常见的有水曲柳、白橡、黑胡桃木等，除此之外，市场上还有乌金木、榉木、榆木等，可谓是让人看花了眼，质量难辨高低。对此，记者采访了卖场某实木品牌销售人员。她透露，市面上经常有一些板木结合家具宣称是“实木家具”，很多店家对家具成分的讲解和说明也含糊不清，一件家具可能含多种木材。“此外，现在市场上的一些家具木材,是给自己起个好听的名字,和名贵木材攀亲戚来提高档次,很多是炒起来的。”她透露,像乌金木、胡桃木、橡木等木材呈现明显鱼龙混杂的现象。

　　望、闻、问谨慎购买

　　对此，省消协相关负责人提醒，市场上以次充好、混淆概念的情况十分普遍，消费者在购买过程中一要看木纹，同一块实木，不管是木板还是木条，其两个交界面的木纹都能明显看出纵切面与横截面的自然衔接，而贴面家具在遇到两个相临交界面时通常都不转弯，而是各贴一块，两个交界面的木纹通常不能衔接；二是闻味道，实木家具由于使用的胶水明显少于贴面家具，味道要比贴面家具淡得多；三是查证书，国家明确规定出售家具时要附上家具使用说明书，如果商家宣称是全实木，一定要在合同中注明“全实木”，必要时写明是哪种木材，购买家具的发票上也要注明实木类家具还是板式类家具，不能笼统地写实木家具，同时保存好相关合同、发票、售后服务单据、发货单等，一旦出现纠纷，维权才能有据可依。