城外诚：精耕家居 打造家居模范城

  成立于1995年的城外诚家居广场，从最初一个面积不足两万平方米的小型家居卖场，发展成为现今经营面积近四十万平方米、单店规模京城领先的航母级家居卖场。是京城单体面积最大的卖场之一，拥有精品家具、家居建材、欧美国际、古典红木、家居饰品五大主题卖场，实现家具、建材、软装系列全系覆盖，拥有近2000家一二线家居品牌的百万种产品。已成为北京南城的一个生活地标。

  面积大、历史久，城外诚家居广场不仅满足消费者的多层次、个性化需求，还一直坚持重诚守信的经营理念。2015年是城外诚20周年，也是企业的服务管理升级年，成立20周年之际，城外诚先后举办一系列营销文化活动，“免单日”、“爱意满城”、“超级店庆日”一系列点燃市场热点的大型品牌联动精准营销，实现口碑和销售双赢。不仅打造了品牌影响力，行业美誉度也进一步提升。

  爆破营销 品牌升级带动业绩飙升

  1995年，城外诚家居广场董事长刘长河凭借敏锐的市场洞察力，率先在南三环建立起了京城家具城，开创了家具综合卖场这种业态模式。从2008年开始，城外诚家居广场不断调整品类结构布局，到2011年，逐渐形成了精品家具、儿童家具、沙发软床、红木家具、欧美家具、办公家具、餐桌餐椅、家装建材和家居饰品等9大主题卖场的格局。2014年，经过全面的调整和升级，城外诚再度升级，形成了精品家具馆、家装建材馆、家居饰品馆、欧美国际馆、中式古典馆“五馆并立，五核驱动”的新格局。其中，欧美国际馆、中式古典馆还引入专业团队进行运营。2015年8月，“北京市办公家具集团采购基地”落户城外诚，则使城外诚的新格局更加圆满。

  城外诚并非爆破营销的开创者，但却是将爆破营销实践得较好的家居卖场，其精准的营销、不断深化的服务内容极大地增强了消费者对城外诚品牌的认可。作为卖场龙头，城外诚在营销和服务上创新不断，引领商户变“坐商为行商”，通过“精准营销系统”助力商户抢占市场，实现了卖场与商户的双赢，在商户心中也树立起引领者的标杆。

  诚信服务 打响“家居模范城”口号

  从创立至今，城外诚始终把“诚信为本，以德经商”作为经营理念。20年来，城外诚坚持对售出商品负全责，并设立了许多“偏袒”消费者条款。还设立了用于处理消费纠纷的专项经费，针对投诉实行跟踪、处理、回访、首问责任制等一系列制度，保证消费者在卖场内的每一个地方、每一个环节都能得到帮助。

  在20年的发展中，城外诚也一直在提升服务的精度。2014年，城外诚打造“雷锋服务年”，在实现WiFi全覆盖，提升硬件服务升级的同时，在卖场内倡导全员学雷锋，号召只要是消费者的事，都要做好服务，并做出“五大承诺”，诚信服务再升级。2015年，城外诚对行政管理、市场运营和后勤保障三个系统进行升级建设，为“诚信服务”做好最坚实的保障。