接受央视采访突遭“投诉” 看工长如何化解尴尬

　　前几天，央视7台《聚焦三农》栏目关注了目前的装修行业，记录了一位名为方中全的装修工长借助抢工长平台，从原来的马路趴活变成网上趴活的历程。然而在采访过程中，却发生了一段意想不到的“小插曲”。 

　　正当方中全在央视镜头前说着网络平台最重视业主口碑，不能出一点问题时，就发生了“尴尬”的一幕——一位业主打电话投诉装修出问题了。虽说方工长正在接受央视这样高大上节目的采访，但是对业主来说，才不管你是接受央视还是路透社采访呢，我家新房的装修问题才最重要！对于业主投诉，方中全工长不气不恼、不卑不亢，立刻跑到业主黄先生家里去查看问题。

　　原来 ，黄先生家里的墙体出现了开裂的情况，方工长向黄先生解释这是由于来暖气后，墙体热胀冷缩导致开裂，可以补点腻子、重新打磨，再刷一遍漆就可以了，不会留下痕迹；另外，卫生间几个开关安得横七竖八的，这也让业主很不满意，方工长立刻叫来工人重新安装，妥善解决业主的投诉的所有问题，直到业主满意。

　　为什么方工长这么看重业主的投诉呢？记者了解到，在抢工长平台上，业主有30%的质保金是平台监管的，在每一个节点验收确认合格后才会把钱打给工人。如果客户不满意，抢工长平台会把这笔款项退还客户。而且网络信息传递是很快速的，一个差评，工长以后就很难再接单了。怪不得方中全工长这么重视业主的投诉呢，看来有第三方监管，装修质量也有了更好的保证。

　　那么抢工长平台为什么这么牛，能够吸引到这么多优秀的工长和众多的装修业主呢？原来，在目前众多的装修平台中，只有抢工长平台是让工长和用户直接对话，省去了很多中间环节，很多业主正是看中了这点。目前抢工长平台上已经注册了2万名工长，可以接受全国60多个城市的订单，作为异军突起的新兴产品，乐居控股有限公司副总裁文东表示：装修公司大概占市场的20%，传统的装修马路游击队占到市场的70%-80%，最近一两年，互联网装修刚刚起步，估计不到市场的1%。