家具市场说明书遭冷遇

  早在2005年《家具使用说明书》国家标准强制实施后，黑龙江省又据此实施了家具“三包”规定，进一步对家具说明书使用进行了规范，但时至今日，家具说明书使用情况依然不容乐观。

  调查：家具说明书遭冷遇

  据调查，三线家具产品对说明书的淡漠，一线大品牌家具附带使用说明书的情况相对规范。在品牌家具卖场内，销售员把说明书整齐地放在每件家具的上面，消费者可以随意察看。说明书详细介绍了各款家具的名称、原辅材料、规格尺寸、有害物质限量等消费者关心的内容。

  揭秘：说明书缺失背后有内幕

  家具出厂必须附带使用说明书已是行业准则，但为什么国家强制标准在执行中大打折扣，同时导致家具说明书使用率低的原因又是为何? “家具不附带说明书主要是怕留把柄!”据耿经理讲，一些家具生产企业由于规模小，生产条件及工艺有限，在生产过程中使用一些质低价廉，根本达不到环保标准的胶水、板材、油漆，而且生产工艺也不规范，难以保证产品环保达标及使用寿命，也就不敢白纸黑字地面对消费者。此外，一些品牌家具不愿意出具说明书，则是出于行业竞争的考虑，“由于生产技术参差不齐，一旦如实写出来，容易暴露自己的生产弊端，给竞争对手留下话柄，成为被攻击对象，进而失去市场和消费者”。再一个原因就是，为销售员留有自由发挥的空间。没有说明书，销售员在出售商品时可以肆意夸大宣传，即使与商品不符，也空口无凭，难究其责。“可以负责地说，目前相当一些小企业或家庭作坊式企业都不具备生产环保家具的实力及工艺，因此这部分企业生产的家具根本就不敢附带说明书。”耿经理说。

  “消费者缺乏理性消费意识，也是导致家具说明书缺失的重要原因。”在分析了企业层面导致家具说明书一纸难求的原因后，耿经理也客观指出了消费层面的原因。“目前市民购买家具多注重商品价格及产品合格证，但却忽视了产品说明书的有无，无形中削弱了家具产销企业对说明书的重视程度。”对此，家具销售员也普遍反映，消费者购买家具时，主要看重的是款式和价格，很少关心说明书的有无。

  对策：让说明书成为高品质的代言

  据了解，国内知名品牌家具在我市均有销售，而且地产家具产销规模也有了长足发展。然而，随着家具品牌的全系覆盖以及家具品种的丰富齐全，家具产品质量参差不齐的问题也日渐显露。于是，提高家具说明书使用率，使之成为家具质量的真实反映，成为社会普遍诉求，已十分必要。

  “家具有说明书，消费者才能据此指导消费!”耿经理认为，想要改变目前家具说明书一纸难求的现状，关键还得从其缺失的原因入手。“首先，生产企业必须严格执行国家强制标准，出厂家具必须附带规范健全的说明书;其次，家具商场应将家具说明书作为招商经营的准入门槛，如家具没说明书禁止入场经营，同时在日常管理中，商场应加强对家具说明书使用情况的监督检查;最后，消费者应提高理性消费意识，在选购家具时主动察看说明书。”

  “家具说明书国家强制标准之所以形同虚设，关键还是缺乏强有力的监督检查。”既然国家已经出台了强制标准，相关部门就有责任予以贯彻落实，并加强监督检查，例如从生产源头加大对不按规定附带说明书的家具生产企业依法追责;在家具销售过程中，随时抽查发现没有说明书的家具并禁止销售。此外，还应通过加大宣传，提高消费者对说明书重视程度。