2016-03-23 新浪家居
3月11日，“2016互联网家盛典”在阿里巴巴西溪园区盛大开幕。新浪家居作为官方首席战略合作媒体，受邀到场与天猫家装的众位商家探讨“全渠道融合”以及“服务升级”。阿里巴巴副总裁靖捷、天猫家装&汽车事业部总经理微渺等天猫家装相关负责人悉数到场，与天猫家装、天猫电器城、天猫百货的八百余位商家电商负责人共商2016年发展大计。
会议期间，林氏木业副总经理马灿兴接受了新浪家居的采访，他与记者分享了2016年林氏木业与天猫家装的亲密合作。
林氏木业副总经理马灿兴
以下是新浪家居整理的采访实录：
【新浪家居】去年“双十一”，我们也看到林氏木业的成绩，包括数字都非常好看。您能跟我们介绍一下林氏木业吗？包括林氏木业跟天猫家装之间的合作，给企业究竟带来了什么？您为什么会选择进入到这个大家庭？
【林氏木业 马灿兴】其实了解林氏木业的发展过程，你就会发现林氏木业是一家非常奇葩的公司，从2007年作为大学生创业，在淘宝上注册了店铺，从事家具销售。其实到现在为止，都有很多的人会问我，在当时互联网发展还没有成熟的时候，大家其实并不愿意去接受，或是去尝试网上购买大件的家具，都觉得不靠谱，他们会疑惑“这种大的家具我怎么去买？”或者说“我买了以后，怎么送过来？”，这都是大家当年所遇到过的问题。
我们那时候最早在淘宝上面做，在2008年10月份，加入淘宝商城，也就是现在的天猫。一直到现在，林氏木业只在这两个平台上面去做我们的渠道销售。我们始终觉得觉得互联网的市场是非常大的，而且最主要的，如果没有阿里、没有天猫、没有淘宝，可能就不会有林氏木业的今天。因此就算是基于感恩，我们未来的战略规划，还是会坚守在这样一个平台里面，当然更重要的是，跟着马云爸爸，我们觉得不吃亏。
【新浪家居】您刚刚也提到未来了，那么2016年林氏木业和天猫家装会怎么来继续合作呢？有哪些具体的措施？
【林氏木业 马灿兴】更多的话，可能是根据自己企业内部的一些规划和发展需求，去跟天猫这边做一些合作。因为到今年为止，林氏木业跟天猫合作就进入第九个年头了，明年就是林氏木业成立十周年的一个时间节点。一个企业发展十年，在我们看来，是不容易的。所以在我们成立十周年前夕，2016年我们的规划，会有两大块。
第一个，我们会重点去布局线下O2O的业务发展，这首先是基于企业本身发展的需要，家具毕竟还是大件的家具，需要体验、需要服务，需要给消费者一种安全感，所以这是我们的一个重点。另外一方面，我们也是看到整个天猫家装，其实也是着力发展线上、线下的融合，所以这一块也是我们今年最核心、最重点的。
第二个，对于企业本身，我们会对企业内部做很多优化。互联网企业的过往可能是一种野蛮式的增长，这种野蛮增长能够为它带来很大的一个，我们把它叫做虚荣。但在这个虚荣背后，归根到底，还是回归到你实力本身，也就意味着你内部的一些团建，你很多公司内部的事情还是要处理得到。所以我觉得在今年的话，会比较注重的是继续修炼内功，把基础打好，来迎接未来的挑战。
【新浪家居】作为一家充满互联网血液的公司，包括今天天猫也提出来“全渠道融合”，我们在线下这一块会怎么来加强？
【林氏木业 马灿兴】首先我觉得要打通一个体系。这个体系的话，就是我的消费者，他们从线上去了解，知道我们的平台，一直到如何把他引导到我们的线下去做体验，从而促进成交，这可能只是前半部分。而更多的，可能是对于我们服务的增值。如果只是销售产品，对于企业来说，是没有任何价值的。而服务，像我们今天的主题，服务是可以做成无价的，企业产品是可以替代的，但是你的服务是无可替代。最起码如果要替代的话，可能就要花更大的成本，而这都是为了我们最终的C端，我们的消费者端，去做改变的。我也是消费者，我也希望说能够在天猫、淘宝上面买的东西非常放心，产品质量有保障，服务非常好。那么我觉得只要把这整个链条打通了，何乐而不为呢？
