2016-03-23 新浪家居
3月11日，“2016互联网家盛典”在阿里巴巴西溪园区盛大开幕。新浪家居作为官方首席战略合作媒体，受邀到场与天猫家装的众位商家探讨“全渠道融合”以及“服务升级”。阿里巴巴副总裁靖捷、天猫家装&汽车事业部总经理微渺等天猫家装相关负责人悉数到场，与天猫家装、天猫电器城、天猫百货的八百余位商家电商负责人共商2016年发展大计。
会议期间，琪朗灯饰副总经理马欣峰接受了新浪家居的采访，他与记者分享了2016年琪朗灯饰与天猫家装的亲密合作。
琪朗灯饰副总经理马欣峰接受新浪家居采访
以下是新浪家居整理的采访实录：
【新浪家居】今天是天猫的互联网家装盛典，首先想听您聊一聊我们企业跟天猫之间的渊源吧。
【琪朗灯饰 马欣峰】其实我们跟天猫接触的时间并不是很长，最早是从前年开始的。在这里先介绍一下琪朗灯饰，这是一个典型的传统企业，以前就没有触电这种。因为电商经济越来越猛，冲击越来越大，所以说实际上应该是被动的。越往后的话，因为实体经济受到冲击比较大，所以公司就决定在电商上发力，真正的拥抱互联网，拥抱天猫，是这样一个渊源。
【新浪家居】您觉得从我们加入天猫开始，天猫给企业带来最多的是什么？
【琪朗灯饰 马欣峰】天猫带给我们最多的，第一个我能马上想到的就是变化，让我们常规的一些思路、习惯的思维定势，有了一个翻天覆地的变化。琪朗灯饰是一家传统企业，所以说我们之前的一套，和天猫上这一套是有很大冲突的，因此很多改变都是颠覆性的。在这方面，我们花了很多时间去接受、去消化，然后再去慢慢传播给经销商，包括公司内部宣导、培训。这一系列举措促使我们变化，在公司内部有一个转变，包括从产品、研发、营销手段方面，都会有一些变化，这些对我们这样的统企业，有点翻天覆地的感觉。
【新浪家居】今年琪朗灯饰会跟天猫进行怎么样的合作？
【琪朗灯饰 马欣峰】2016年对我们来说，已经是很天猫合作的第三年了，所以我们会进一步地拥抱天猫，进一步和它互动。我们跟天猫的每一次互动，都会觉得自己知道的东西太少了，比如说这次的天猫美家，以前对这块的关注度就少一点。就是每一次互动，我们都觉得有一块是不足的，回去要把它补足。所以说天猫的内部小二的扶持是蛮大的，最重要的就是他能教会我们怎么在天猫上做生意，怎么去发挥我们的优势，怎么能把我们和其他的一些商家区分开。小二们会协助我们去熟悉这个平台。因为我们以前不懂，是这么一步一步走过来的。
【新浪家居】今天天猫也提到全渠道的融合，我们线上、线下的融合这块，会怎么做？
【琪朗灯饰 马欣峰】全渠道这个事对我们来说，尤为重要。作为传统企业，我们接触电商的时间其实不长，这本身是我们的劣势。但是在全渠道这块，我们觉得这块应该是传统企业接触互联网的一个抓手，因为我们是有实体的。你做O2O，没有实体是不行的，我们有线下渠道的，所以这块是我们的强项。那么我们和天猫的合作，也会在这上面发力。
包括我们的区域经销商，也会一起加入进来。否则的话，它玩不起来。所以说这个全渠道对我们来说，非常重要，2016年也是我们非常重要的一年，就是在全渠道这块，O2O这块，我们也做了很多工作。
今年这个三月焕新家的活动，17号、18号我们也是有一个全国性的活动，就是消费者可以先去门店体验，然后在淘系平台上成交，把流量再导回到线上，然后再评价。还有我们的特权定金，在O2O定制这块，把特权定金加进来，比如说是一些别墅定制，需要设计师上门去测量，帮业主出一些方案。所以特权定金就可以作为一个合同，把这个事情就定下来。所以说在这个几方面，我们2016年会下大力气去做。
