“连天红”关店跑路 消费者维权遇困境

　　为给儿子布置婚房，董先生花了近15万元在知名品牌“连天红”定做了一套红木家具，然而两年过去了，这套红木家具还没有送货上门，甚至连门店都已经人去楼空。

　　记者调查发现，跟董先生一样遭遇的消费者还有很多，他们都是在“连天红”订购了红木家具，支付了少则数万元，多则几十万元的货款，却被“连天红”放了鸽子。目前记者掌握的投诉就有十多起。

　　记者调查发现，实际上“连天红”疑因资金链断裂，其门店已经在上海悄然撤出，在全国也全面收缩，消费者维权陷入困境。

　　上门探究，“连天红”关店了

　　两年前花15万元订购了一套红木家具，至今家具渺无音讯，只留一纸合同，这让董先生夫妇欲哭无泪。

　　董先生告诉记者，为了筹备儿子婚事，老两口先是在周浦给儿子买了一套婚房，然后忙着婚房装修的事情。在2014年4月份，老两口来到浦东一家家具卖场，看中了“连天红”的一套红木家具。“当时只有他们这里的红木家具是按照重量计价的，我们觉得不会骗人，又听说‘连天红’在全国很有名气，就决定在这里下单了。”

　　经过仔细比价，两口子一共挑选了三件红木家具，两张床，一个衣柜。三件家具都在200公斤以上，单价分别是199元/公斤和179元/公斤，总价一共是14.9万余元。董先生夫妇当天就跟“连天红”签订了家具买卖合同，并支付了全款，双方约定在收款之后的3-5个月内交货。

　　然而，董先生夫妇望眼欲穿，家具却迟迟不见踪影，打电话催促时，对方却一直推脱，称红木家具制作时间比较长，让再等等。结果一等就是将近一年，董先生夫妇实在等不了了，于是找上门去看个究竟，却发现“连天红”门店都已经关了，人也找不到了。“钱全部付了，现在店关了，我的家具去找谁要？”董先生一下子没了方向。

　　实际上，董先生并不是唯一一个被“连天红”放鸽子的消费者。

　　记者从市消保委家具专业办了解到，目前已经接到十多位消费者反映在“连天红”购买家具，一直都没收到货的情况，涉及金额少则几万元，多则数十万元。

　　投诉多，上海门店基本关闭

　　“连天红”投诉如此集中，它究竟发生了什么？记者在随后的调查中发现，实际上目前“连天红”在上海的门店基本处于关停状态，存留的也基本是空壳，丧失了经营能力。

　　上海市家具行业协会办公室主任马以满向记者介绍，“连天红”因为“按斤论价”的营销方式，在全国红极一时，在业内名气也非常大，最红的时候在上海开了很多门店，几乎每个知名家具卖场都有它的门店。但是从2年前开始，“连天红”的扩张势头就已经减缓，一些门店也慢慢关闭，因为投诉纠纷增多，有门店甚至被查封，到目前为止，上海只剩下2家门店，但是也基本上没有正常经营了。

　　马以满反映的情况，记者从其他家具卖场获得了证实。记者分别向吉盛伟邦、月星家居等知名家具卖场了解到，“连天红”开在这些卖场的门店这两年都已经关掉了，有的是“连天红”主动撤出的，有的是因合同到期，卖场没有再续约。

　　现在“连天红”在上海仅剩2家门店，一家位于杨高南路的同福易家丽店，但是这家门店基本上“废”了，据记者调查，因为之前顾客的投诉，这家门店被法院查封3个月，判决所有货物，就算小到一个牙签盒都不能进行换货或抵扣，只能卖现货，由商场收款。另一家则是在建配龙家具卖场，这里的门店同样因为被消费者投诉，在经营方面也受到限制。

　　消费者也曾经去同福易家丽店要求“连天红”退钱，但是工作人员回应：“找他们是没用的，这个钱是退不出来的。”

　　消费者维权遭遇踢皮球

　　随着“连天红”关店跑路，消费者的维权也陷入困境，定制的家具还能拿到吗？付出的钱还能退回吗？

　　记者了解到，如果消费者是在一些正规家具卖场下的单，还能以置换等形式挽回损失。目前本市一家知名家具卖场已经推出了“先行赔付”的措施，承诺对在该卖场“连天红”门店购买家具的消费者，以卖场出面先行对消费者进行赔付，然后卖场再根据投诉情况，以集团名义将向“连天红”提起诉讼，进行索赔。

　　不过，“先行赔付”也需要满足一些条件。比如消费者必须提供相关购物凭证，证明其是在门店购买。而且赔付也并不是现金，而是置换，消费者可以在商场选择其他品牌的家具，进行等值置换。

　　但对于其他消费者来说，维权则陷入了僵局。因为当初他们在签订合同时，合同上盖章基本都是“连天红”的公章，有的甚至还盖着“莆田市映日家居有限公司”的公章，对于这些公章，因为无法证明是在卖场门店购买的，因此他们也无法得到“先行赔付”。

　　消费者陈先生还表示，他曾经多次打电话到“连天红”位于福建的总公司客服部，对方总是推脱，让他联系上海门店，但上海门店又无法解决这事，形成了一个“死循环”。

　　家具卖场模式暴露隐患

　　在知名家具卖场购买知名品牌家具，也会遭遇“店关人走”事件，这也让消费者倍感愤怒。对此，市消保委家具办副秘书长王伟斌表示，“连天红”事件也暴露出目前家具卖场经营模式的弊端。

　　王伟斌向记者介绍，目前上海的家具卖场大多数还是采取租赁门店分散经营的模式，每一个品牌只要交租金就能入驻卖场，而且经营独立，商场对各个门店的监管并不紧密。“每个门店都有自己的收银台，都有自己的合同盖章，消费者在签约时实际上都是跟单个门店进行的签约。”王伟斌指出，这种模式下，就给商家留下了很大的空子可钻，因为钱都是商家自己收的，一旦商家跑路，消费者的钱也飞了，只能来找商场。尽管商场也有连带责任，但是合同并非是跟商场签订，在维权时也会存在困难。

　　对此，王伟斌建议，家具卖场可以参照百货商场经营模式，由商场方统一进行收银，出具统一发票，商场对整个消费过程进行监管，家具交付完毕再将相应钱款划至具体门店，这样一旦出现消费纠纷，消费者也可以直接找商场进行解决。

　　[业内揭秘]

　　“连天红”用什么招儿忽悠消费者？

　　●首创“按斤论价”营销模式全国大肆扩张，最终资金链断裂后门店频频关闭

　　●所谓红木“按斤论价”只是欺骗外行消费者的噱头，红木并非质量越重品质越好

　　红遍半边天的“连天红”说关就关了，这家公司究竟是何方神圣，所谓的“按斤论价”又是如何忽悠消费者的？记者对此展开调查。

　　记者调查了解到，“连天红”成立于2007年，全称是“连天红（福建）家具有限公司”，是一家注册在莆田的家具企业，以生产销售中式宫廷家具为主。因首创“按斤论价”（即红木家具价格全部按照重量乘以单价算）的销售方式被视为行业异类，但也为其带来了很高的曝光率和知名度，一度成为业内知名品牌，在全国大肆扩张。

　　然而，记者还发现，不仅上海的门店基本倒闭，“连天红”在全国的门店也同样急速萎缩，频频关店，相关消费投诉也屡见报端。对此，外界猜测“连天红”可能因为快速扩张而导致资金链断裂。

　　在上海市家具行业协会办公室主任马以满等业内人士看来，“连天红”出问题是迟早的事情，因为它过多重视宣传，把巨额资金全部砸在广告费上，还有门店扩展上，而不是脚踏实地进行经营，在传统的家具行业，这一套是行不通的。

　　对于所谓的红木“按斤论价”，马以满更认为只是个噱头，是欺骗外行的消费者罢了。“按斤论价消费者会觉得明码标价，公平公正，但实际上家具交货都是成品交货，重量都是商家说了算，消费者不会说把床把柜子拆了重新过磅，但是大件家具相差个十几公斤是看不出来的，这个差价就是好几千块钱。”更关键的是，红木并不是以重量来算价格的。“红木有很多种，并不是质量越重的红木品质就越好，这是一个大大的误区，消费者不了解红木的品种和价值，就会被忽悠，吃亏上当。”