2016-04-15 新浪家居
从最初的一味“朝圣”到如今包含更多内容的行业考察，从几年前全面禁止中国面孔的摄影摄像到如今“拍照？OK！”的态度转变，四月的米兰家具展对于中国的态度正在悄然转变，而与此同时，中国家居人也正逐渐转变成为“专业观展者”。双年一次的厨房家具展,吸引着国内橱柜行业最具知名度的企业家们悉数到场，比如欧派董事长姚良松，而他，也与国内家居媒体分享了自己的看法。
欧派董事长姚良松
记者：如今，人们的生活方式大多向国外看齐，但有些国外品牌的产品却不符合国人的使用习惯，特别是厨房，东西方人身高差异很大，饮食文化也完全不同，欧派是怎样融合中西特点，为人们当下的中国人生活服务的？
姚良松：西方厨房与中国厨房的确有着很大的差异。西方厨房的基本特点是注重厨房的格调，大多采用开放式的厨房、烹饪和就餐通常在同一个空间、吧台兼用餐区使用等，而中国厨房因为饮食文化和使用习惯的不同，会更注重厨房的实用性，大多采用封闭型厨房，把烹饪效率放在第一位。
22年来，欧派针对中国家庭饮食烹饪习惯，研发了63项国家级发明和专利技术，全面扭转了国内传统橱柜的劣势，可谓是真正意义上的 “中国人自己的高端橱柜”；同时它还打破了国内橱柜行业固有的商业形态，以“橱柜+”进行餐边柜、酒柜等的延伸，展现出欧派对于用户的多重关爱。此外，欧派与意大利著名设计机构联盟，聘请意大利名师主导产品的设计研发，把中国传统厨房文化理念和欧美前沿时尚设计元素结合在一起，为追求高品质生活的中国家庭带来了前所未有的厨房使用体验。
记者：中国企业需要向意大利企业学习什么？
姚良松：意大利企业，或者说欧洲的企业都有一个明显的特点，那就是创新。欧洲的厂商每年都在试着去创新，这会爆发成为很多真正的创新行动，最终会形成企业的品牌个性，把自己从众多企业中区别开来，形成差异化。而在中国企业同质化比较严重的今天，创新和品牌个性对企业来说是最需要的。而欧派22年来坚持高端创新，在产品方面始终坚持自主研发，每年对橱柜产品的研究开发投入高于行业的平均投入水平，也不断进行技术改革完善旗下产品性能，从产品、设计、风格，从整体形象上都用独一无二的优势去彰显自己的品牌优势和品牌个性，坚持走自主品牌的道路。
意大利设计闻名世界，他们美学与设计相结合的家居艺术是中国家居企业值得学习的。因此，欧派在2015年与意大利著名设计机构联盟，联手Sergio Castiglia、Ettore Tinagli以及Massimo Iosa Ghini等意大利多位殿堂级家具设计师进行全方位的深入合作，为消费者带来最新、最时尚的的高端橱柜设计，将欧派产品的整体设计水平提升至新阶段。
记者：行业里具有一定规模的企业，或多或少都在尝试“大家居”，欧派“大家居”的主要特点是什么？欧派大家居的战略进行的如何？又将如何借势移动互联的发展？下一步的规划是？
姚良松：大家居是整个行业的发展趋势，这不仅仅是一个企业的变革，更是一个行业的前进步伐。早在2014年欧派就已经提出“大家居战略”，而在欧派的下一步战略部署里，信息化与大家居将是拉动欧派实现千亿目标的两匹领头马，是一切工作的重中之重。事实上，欧派大家居在去年已经取得不错的成绩，广州和梅州大家居试点一炮而红，尤其梅州大家居开业仅40天销售额创下1100万元，等于2014年全年业绩。
除了旗舰店的成功试点外，欧派大家居还给消费者带来了一个非常惊艳的线上互动平台——一体化设计软件系统，通过这个设计软件系统，消费者装修过程将变得非常简单、便捷，真正做到一站式解决装修选材、设计等问题。
如今，欧派大家居已经相当成熟和完善，除了一站式解决装修选材、设计等问题外，还提供一站式管家服务，从售前、售中到售后，都有专人负责。在装修过程中，有专业设计师一对一提供全屋设计服务；在装修后，还提供定期维护服务。此外，消费者只要通过扫描二维码，就能详细了解到其所订的欧派产品是在工厂生产，还是在送货路上，抑或是在安装环节中，安装过程的照片也会定时通过微信发给消费者，整个装修过程一体化、一站式、直观地呈现在消费者面前，真正做到省时、省心、省力！
今年，欧派将会在去年广州和梅州大家居试点一炮而红的基础上，计划今年在全国开设30-40家大家居旗舰店，未来几年将视情况逐步加速，在全国建设300-400家大家居体验店，基本覆盖全国三级以上市场。
记者：前段时间姚总出演了一部“电影”，亲身体验了一回当“网红”的感觉，而随着“papi酱”获1200万元投资，网红也具有了极强的品牌传播杠杆和营销价值。您如何看待“网红”对于品牌推广的价值？试问欧派在接下来的营销策划和推广中是否也会考虑起用“网红”？具体是旗下哪个品牌或哪块的产品线会考虑？
姚良松：“网红”是2015年出现的一个比较热的词，也有一些品牌利用“网红”来进行品牌推广。其实网红经济就是一种粉丝经济，它背后反映的是社会环境和社会心理随互联网的变化。近年来互联网带来的变革已渗透到生活的方方面面，消费者的消费习惯和消费心理都在逐渐改变。网红向其受众传播的不仅是简单的产品，更是一种个性化的生活方式和消费场景。与明星效应不同，网红显得更加亲民和个性化，互动性更强，对品牌的推广会有一定的帮助，就比如你说的，之前由我来参与的欧铂丽的微视频就取得不错的成绩，许多人都有转发，也让更多人认识了欧铂丽。但“网红”这种社群经济暂时来说是无法代表中国互联网的发展方向，不过作为一种营销现象，在运营模式和未来发展都有值得传统企业借鉴的地方。
记者：现在很多企业开始借助微博、微信来进行品牌推广，您对于这种自媒体的营销模式有什么看法?您觉得该如何利用好自媒体呢？
姚良松：现在这个时代是互联网的时代，每个人都需要互联网思维，尤其是移动互联网思维，而移动互联网思维与微信、微博这类的自媒体是密不可分的。其实，报纸杂志这类传统媒体营销已经受到百度、微信这类新媒体营销的巨大冲击，因为新媒体可以让品牌信息、品牌优势传达得更为广泛和迅速，甚至已经成为许多消费者获取品牌资讯的第一阵地，也成为企业品牌传播的极其重要的平台。可以说，新媒体营销正在改变，甚至颠覆传统时代的营销模式。
欧派在近年来也在新媒体营销上面做了大量的工作，包括建立微信公众号、官方微博等自媒体以及系列的品牌宣传病毒视频的网络传播等。今年，我们欧派橱柜还制定了“百 度 一下”、“微信一下”、“天猫一下”的新媒体战略，将进一步加大新媒体营销的投入力度，全面地向消费者展现我们的核心优势和市场竞争力。
记者：目前，橱柜行业竞争相当激烈，不少企业都在追求产品与服务的差异化，欧派是如何在这两方面创造差异化和优势的呢?
姚良松：随着用户习惯发生改变，国人生活方式不断升级，传统家居企业革新的脚步显得更加紧迫。欧派作为行业领军企业，在产品、设计、生产多个领域的优势上，近年来也全面展开企业整体升级。
在产品方面，欧派始终坚持自主研发，每年对橱柜的研究开发投入大笔费用。目前，欧派所拥有国家级专利多达63项，而且还建立了国家级博士后科研工作站，不断进行技术改革完善旗下产品性能。除此之外，在产品设计方面，欧派除了专职的国内设计团队之外，还与6个海外知名设计师或工作室签约合作，意大利天才设计师马西莫（MASSIMO IOSA GHINI）也为欧派提供设计产品。
此外，消费者对于家居产品的服务考量也已经成为购买决策过程中仅次于品质、价格之外最重要的因素。为了给消费者提供更好的产品体验和服务增值，欧派在早年就已经在行业首推4S服务体系，无论是从导购人员的诚心介绍、设计师的耐心沟通、送货物流的快速准时、安装师傅的精湛技术等，都准确捕捉每个接触点对消费者需求变化的响应，而且还打造出“24小时上门服务”、“2小时内反应机制”等服务标准，确保客户放心、安心、省心、舒心。此外，欧派的“金保姆”售后服务也是极受消费者的青睐，而且欧派在全国有700多个客服中心，极大提高客户服务效率，只要客户有需求，欧派就能在最近距离为客户服务。
记者：众多五金品牌中，您选择Blum百隆的原因是？
姚良松: 从制造到设备、到材料供应，欧派从来都是以全球性的视野来应对，通过建立长期的全球战略合作和采购平台，引进世界先进制造设备和优质原辅材料及五金配件，保证欧派产品一贯的卓越品质。而百隆公司是世界最好的家具五金配件公司之一，一直以来都专注于高品质家具五金配件的研发和生产，让家具产品更具人性化和舒适感，因此，欧派与百隆的合作，可以说是强强联合，共同为广大的中国家庭带来美好的生活方式。
记者：今年科技带给生活的变化太多了也太快了，欧派的产品在科技感上有什么突破吗？
姚良松: 欧派在多年前就致力于科技技术的应用，包括具有科技感的外观、电动、电器设备等。当前欧派成立了智能家居研发组，借力物联网，在消费者和家居空间的交互上寻求突破，目前已实现第一代产品，并且已经完成了全球首个VR展厅的建设，并将持续优化更新。以后，欧派将围绕家居打造一个大社区，将家具、电器和社区资源进行嫁接，提供完整的家居产品、用户服务方案。
记者：目前整个行业的智能家居概念是否影响到橱柜设计环节？除了传统的感应灯或电动五金，是否有考虑在橱柜中加入类似扫码设备？
姚良松: 智能家居的概念对橱柜设计环节有影响是肯定的。欧派下一步也会在新产品的研发中加入智能家居的布局。但家居的智能化不能搞极端，智能化的目的是为了人性化，一个好的橱柜设计应该是集环保、智能、人性化于一体的。
在扫码设备方面，欧派扫码设备不仅是简单的关联，它会有强大的软件支持。通过扫码设备的使用，消费者能够零距离查询欧派工厂、物流、渠道的动态。目前这类设备我们正在筹备研发中
记者：2016年，欧派在厨房产品方面的总体规划是怎样的？
姚良松: 近年来，中国的家居消费市场有一个比较明显的变化，就是消费群体的年轻化趋势。随着80、90后消费群体步入结婚购房的高峰阶段，以年轻、时尚、个性为特征的家居消费市场不断扩展。为了顺应这个趋势，在保持欧派高端品牌定位的同时，欧派还在今年重点推出第二品牌欧铂丽，紧贴80、90等新生代阶层，针对年轻白领人群开拓出细分市场，通过高端产品的欧派品牌和年轻化产品的欧铂丽品牌在不同层级市场的策应和配合，形成“欧派+欧铂丽”高低结合的双品牌金字塔布局，进一步巩固和扩大欧派在中国家居市场的份额优势。
记者：未来厨房的变革或是趋势将会是怎样？欧派在这个方面有什么样的准备或是应对？
姚良松: 一方面是厨电一体化。近年来，消费者对于一体化厨房的关注度在国内不断提高，厨房电器、厨房用具与整体橱柜有机协调成一体的趋势逐渐增强，厨电一体化将成为未来整体厨房发展的必然趋势。
另一个方面是个性化的需求会逐渐增多。80、90后已经成为社会的主流力量，而他们追求时尚、个性的特点会对橱柜市场有着颇深的影响。在这样的趋势下，很多产品无论是细节的处理，还是色彩的运用，都会更加注重迎合这部分消费者的实际需求。而今年我们正式推出的第二品牌欧铂丽就是针对年轻消费者制定的。
还有一方面就是智能化。但是智能化应该建立在人性化的基础上，不能搞极端。目前，欧派的厨房已经进行智能照明系统、智能家电控制系统、智能门和智能储物系统等智能家居的运用，让厨房设计变得更聪明贴心，更加人性化。
