2016-04-20
据权威统计，我国的网民数量已达6.88亿，互联网普及率为50.3%，互联网已成为生活中的重要部分。借力互联网的这股东风，不同领域的“网红”们凭借自身优势，快速吸引大批网民的关注，并不断改变着人们的消费习惯。以墙材涂料行业的“网红”为例，正然硅藻泥等品牌悄然改变了广大业主们的装修习惯，数十万计的家庭已享受到硅藻泥新型墙材所带来的零甲醛排放、呼吸调湿等环保生活。尤为重要的是，正然等“网红”正变得更接地气，通过O2O模式，将线上购物与线下服务融为一体，为业主们带来更好的消费体验。
“网红”的不仅是墙材 更是贴身服务
正然硅藻泥在网上有多红？通过一组数据可见一斑：连续4年双11创佳绩，高峰期每天发货9吨......正然硅藻泥推出的小包试用装、标准化色料分离、有求必应的客服咨询服务、施工视频教程等至今还在被后来者仿效，其零差评的口碑足以证明正然是货真价实的“网红墙材”。
正然的走红一方面源自多年积累的研发实力。6年时间，正然通过与世界一流公司的交流合作，打造出更适合中国家庭的绿色墙面装饰材料。像其开发的墙面干涂产品、蛋白泥产品均获得国家专利，其本身也是生态墙材分会EBMA会员单位。2015年政府最新抽检结果显示，正然全部指标合格等。不俗的产品创新实力，加上自身的“互联网+”基因，正然走出了一条区别与传统墙材品牌的“不平凡之路”，即通过电子商务有效降低产品成本，让硅藻泥这种成本更高的新型墙材为更多家庭所接受。而此举也与业主们“精打细算”的装修需求所契合，再加上不断推出的网络让利活动，正然硅藻泥已成为各大电子商务平台上炙手可热的墙材品牌。
区别与传统“网红”们的神秘与距离感，正然一直注重与消费者的直面沟通，通过人数众多的客服团队为买家提供一对一的个性化服务，并引导各位业主分享装修经验和精彩案例。“群众的智慧是无穷的，只有与业主们充分交流，才能详尽的掌握他们在挑选、购买、施工等过程中的想法，并不断的将这些需求融入我们的产品研发中，融入到服务流程设计中，从而让业主们拥有不错的购物体验，让墙面装修不仅环保、好看，更重要的是简单。”北京家和万达的负责人向记者分享“正然之道”。
打通“最后一公里” O2O带来的放心体验
在布局O2O之前，正然已逐步构建起自己专属的服务体系。“从装修及材料的咨询开始，到销售工程师提供整套解决方案，到确认方案、安排材料发货施工，再到现场施工提供7×24小时技术支持，项目施工、满意后验收确认，并提供终身跟踪售后服务。”正然品牌旗下的“墙面生活馆”负责人告诉记者，“针对有DIY施工需求的业主，我们提供了多样化的视频教程，也有持续更新的业主施工案例，为他们提供了丰富的参考和选择。”而这些手段，也为正然硅藻泥的畅销提供了有力的服务支撑。
“即便硅藻泥零甲醛排放、呼吸调湿、隔温降噪等功能再好，没有好的施工效果做保障，也不符合一款优质墙材的标准。这也是我们推出O2O服务的根本原因，毕竟这是个看颜值的时代。”北京家和万达的技术总监告诉记者，“正然的O2O在全国搭建起了一个完善的施工团队，业主们通过网络下单定货后，经物流配送到家，由经验丰富并经过专业培训的装修师傅上门为业主提供服务。业主们无需再自己找施工队，无需担心施工效果，无需担心材料浪费，无需担心工期延误，无需担心装修后的墙面维护等，无论你身处哪个城市，都能享受到高品质的服务。”
目前正然的O2O模式已赢得不少业主的认可，“如果你认可硅藻泥墙材，这是很划算的一个方案。通过网购，买的硅藻泥不仅数量精准，减少浪费，而且价位较为合理。送货到家之后，你可以自己找设计师设计方案，也可以在论坛里挑选网友们的装修案例，当然也可以和上门的师傅根据户型和爱好共同设计，然后由师傅进行专业的施工。因为是指定施工，而且厂商给有补贴，施工费用较市面更低，这也能省不少钱。通过O2O模式，业主在享受绿色环保居家环境的同时，也可以享受本地化的、终身的墙面维护服务。”北京一位刚刚施工完毕的业主在论坛里分享自己的装修省钱秘笈。
正然的O2O战略创造了一个双赢的局面，一方面，通过自身对施工师傅的培养和选择，对施工质量有了更完善的管控，有助于提升业主们的装修体验，提升对其品牌的整体满意度，解决了“最后一公里”可能诱发的施工效果问题。另一方面，业主们通过电商平台可以更优惠的价格，购买高品质的硅藻泥，师傅的本地化、专业化，也打消了业主们对施工质量的担忧，用更低的费用获得更好的服务。全面升级居家装修体验，享受到墙材“网红”所带来的福利。
