2016-06-07 家聚惠
近段时间以来，包括索菲亚、好莱客等在内的多个定制品牌，屡屡招“黑”。继索菲亚“甲醛门”之后，好莱客紧随其后陷入“尺寸门”。不久之后，深圳市消委会发布的国内首个定制衣柜比较试验报告，再度让多个一线定制品牌因为“气味问题”而躺枪。
原本风光无限的定制行业，为何屡屡成为被攻击的对象？
在资深业内人士看来，定制行业的“屡屡招黑”，除了竞争加剧引发同行互踩这一客观原因，更为重要的是，广大消费者对于定制行业本身以及定制消费的特殊属性缺乏相应的了解。
深度解析
定制行业的三大“招黑”真相
1、有气味就等于甲醛超标？
2016年3月，一则“索菲亚甲醛超标？”的视频报道开始在网上流传。当事夫妇称新房子安装的索菲亚衣柜有气味，并怀疑索菲亚衣柜甲醛超标。该事件发生后，索菲亚将该消费者家中的定制产品经公证后送检，虽然最终的检测结果表明，产品甲醛释放量远低于国家标准，索菲亚产品是合格的。
但是，时至今日依然有不明真相的消费者就此致电索菲亚问询。无独有偶，在不久前深圳市消委会发布的国内首个定制衣柜比较试验报告，再度让包括索菲亚在内的多个一线定制品牌因为“气味问题”而躺枪。
定制产品的“气味”到底因何而来，是否会对身体有害呢？对此疑问，广东省定制家居行业协会秘书长曾勇表示，现实生活中，很多产品都会带有原材料本身的气味，比如汽车座椅的皮革及填充物味道，成品家具的板材和油漆味道等等，定制产品也同样如此。
就目前的加工工艺来说，定制产品的味道主要来源于板材，而板材本身就是采用多种木材加工而成，天然便带有木头的味道。这种气味，并不代表有害，更不代表甲醛超标，消费者没有必要提到气味就害怕，甚至将其妖魔化。
事实上，定制行业对板材的要求一直在升级。2014年前后，包括索菲亚、欧派、好莱客等在内的定制品牌，均开始全面采用升级后的欧洲标准E0级板材。
据了解，目前市面上的板材，根据甲醛释放量的不同，大致可分为E0级、E1级、E2级，而E0级为现有的最高环保等级标准。
据在一线品牌的带动之下，不少二线定制品牌纷纷跟进，如科凡、卡诺亚、劳卡等企业都开始全面采用E0级环保板材。除此之外，百得胜、好莱客、诗尼曼及索菲亚还陆续推出了0醛添加的无醛板和生态板。
记者辗转采访了一位不愿透露姓名的板材供应商，他肯定了定制企业对板材环保标准要求高的说法。
他透露，相较之下，成品家具行业除了少数企业使用E0级板材，多数企业选择的都是E1级板材，有的小企业甚至会用E2级板材加贴面来冒充E1级板材。
在该板材供应商看来，板材行业其实是由定制行业在推动升级的，定制家具尤其是一线定制品牌，甲醛释放不仅不会超过国家标准，而且会优于国家标准。
2、比成品衣柜的价格高几倍？
同样是颗粒板衣柜，为何定制衣柜要比成品衣柜贵三四倍？对于习惯了比价的终端消费者而言，定制家具相比同等材质的成品家具，价格通常要贵出不少。再加上，成品板材家具的终端售价本身就差距巨大。因此，的确会存在这样的情况：同样的颗粒板，成品衣柜只要一千多，定制衣柜却要四五千。
在广东衣柜协会会长、科凡家居董事长林涛看来，消费者认为“定制家具价格虚高”，大多是因为定制家具作为一个新兴产业，近十几年才走入人们的消费视野，不少消费者对定制行业本身缺乏相应的了解。
以定制衣柜为例，其价格组成除了板材之外，配合定制衣柜成形的五金配件、收纳配件也是提高定制衣柜价格的“构成”元素。
除此之外，随着定制衣柜对于衣柜功能的细化，除了柜体和柜门，消费者还需要支付层板、抽屉、衣架、衣通、格子架、裤架、钥匙挂板、拉手、穿衣镜等诸多配件的价格，并且这些开支由于多采用百隆、海蒂诗这样的一线品牌，因此加起来也并不是一个小数目。
但是从定制家具本身的属性来说，为了加强收纳功能，这些配件的花费又是省不了的。
与此同时，从定制产品的属性来说，它从诞生伊始便不是产品导向的，而是需求导向的。在每一件定制产品的背后，均凝聚了上门量尺、方案设计、量身定制、配送安装和售后等延伸服务。相比批量生产的成品家具，定制家具不仅加工成本更高，前期和后期的服务成本也更高。
因此，如果你看重定制家居的个性化设计和超实用功能，就得做好为背后的附加值买单的准备。因此，从定制产品的自身的成本来看，其终端市场的定价并不算高。
据广东定制家居协会秘书长曾勇介绍，继索菲亚在业内率先推出了799元/平方米和899元/平方米连门带柜的定制衣柜爆款之后，一线定制阵营的价格如今已经逐渐变得亲民。除了索菲亚，好莱客、欧派、百得胜、诗尼曼、科凡等也调低了部分产品的终端售价。
业内人士分析指出，一线品牌的集体调价，除了定制市场的竞争加剧之外，更为重要的是定制行业的崛起，使得一线品牌能够通过最大限度的量化生产为消费者挖掘更多的让利空间。
3、设计、安装和配送经常出问题？
由于柜体设计不合理，导致衣帽间的门只能半打开；橱柜的面板，定制光面的，发来的货却有几块是磨砂……定制家具的出错率高，不仅困扰着消费者，其实也困扰着定制厂家。
据了解，定制家具最容易出错的主要是以下三个地方：首先是量尺不精确；其次是设计不合理；再次是生产发货流程不严密，导致发错货。
量尺不精确，可能会导致嵌入式的柜体安装不进去或者柜体与墙体之间缝隙过大等问题。
设计不合理，则会出现门或者抽屉打不开等情况；
虽然多数定制品牌已经步入了数码化生产的时代，但流程监控如果不到位，在发货时也会出现把A家的板材发到B家的情况，并导致两家的工期因此同时延误。
索菲亚家居副总裁王飚坦言，由于定制所要涉及的环节太多，从量尺、设计、生产、发货、配送再到安装，无论哪一个环节出了小问题，最终都会成为暴露在消费者面前的大问题。
因为定制相比成品家具，其优势就在于“量身定制”，而这种根据消费者需求进行的定制，意味着消费者会提出更多细节上的要求，有图纸有方案，因而在验收时也会有更多更具体的指标考核，出现让消费者不满意的几率也会更高。
因此，哪怕是索菲亚这样的领军品牌，定制一次安装成功率目前也只能达到85%。但一次上门安装不能100%成功，并不代表消费者满意度就不高，因为定制消费本身并不是一过性的买卖，而是一个服务过程，企业能够通过改补和完善，让客户最终的满意度达到100%。
广东定制家居行业协会秘书长曾勇对记者表示，在索菲亚、欧派、好莱客等主流企业的带动下，目前很多定制企业都在不断改进制造设备和信息化系统，整个行业的精细制造与准确率都在不断提升，以给消费者提供更好的服务与产品。
同时，曾勇也呼吁消费者能结合定制消费的特殊特性，给定制企业更多的理解和宽容。
业界呼声
个性化家居的走俏，使得定制家具步入了发展的快车道。然而，定制家具需求各异，“形”无定法，行业内又没有统一的标准加以规范，使得整个行业一直以来都是乱象丛生。
一方面，消费者在购买定制家具时遭遇各种问题要维权时无法可依；另一方面，定制企业同样因为标准的缺乏，在面对不合理的质疑、乃至同行倾轧之时，既无据可依，也无力反驳。
面对此种境况，广东省定制家居行业协会、广东衣柜行业协会日前发布联合倡议，请求有关部门尽快出台定制行业相关标准。
与此同时，也呼吁定制行业各企业，洁身自律，严格执行国家有关环保标准，在做好产品和服务的同时，增进与消费者的相互了解，共同维持良好的市场秩序，抵制“中伤对手，打击同行”的恶性竞争行为。
