2016-06-20
针对“618天猫粉丝狂欢节”电商大促，天猫家装主力服务商户帮户在杭州、上海、北京、广州、深圳、南京、合肥、郑州、厦门、济南、青岛、苏州等多个城市启动了“极速安装”服务。天猫粉丝狂欢盛宴开始不到2小时，户帮户的安装订单就突破5000单，最快速的一单，从客户下单到安装完成不到10小时。
不到10小时！户帮户完成天猫卫浴安装第一单
6月18日凌晨0点30分，家住杭州的丁先生在天猫某卫浴品牌旗舰店上提交了一份智能坐便器的订单，随后天猫立即将该订单信息同步到户帮户订单云系统；近期刚进行升级的户帮户订单云系统自动将订单派发至最合适的安装师傅；0点35分，黄师傅接到订单指派，手机APP首页出现了该订单信息；早上8点10分，黄师傅在不影响业主正常休息的前提下，联系业主以确认该坐便器的到货和安装时间；9点，业主联系黄师傅，坐便器已经到货，黄师傅第一时间前往业主家中准备进行安装工作；9点35分，户帮户黄师傅到达业主小区，再次致电业主进行确认后，才上楼按响了这位业主的门铃；微笑问候，穿鞋套，进门，检查配件，安装，调试，一系列动作一气呵成；10点05分，黄师傅与业主合影后，完成核销，并且清理了安装现场的垃圾。
户帮户师傅上门
户帮户师傅为业主安装智能马桶
从师傅进门到安装完成，全程仅用了30分钟，而业主从天猫下单到安装完成，用时不到10小时，快速响应、极速安装的服务态度让丁先生耳目一新。丁先生略带激动地表示，这是首次尝试网上购买大件家居产品，没想到售后服务这么给力。同时表示，今后将更倾向网上购买家居产品，也会推荐身边的小伙伴上天猫家装，‘安装’交给户帮户就够了。
99%好评率被评为安装界的“顺丰”
如今的80、90后新生代消费群体已成为家居消费市场的主力军。相比父辈的“物质化消费”，他们更注重“体验型消费”，他们不仅关心在电商平台购买到的产品品质问题，更在乎商家能否提供更好的售后服务。
今年“618天猫粉丝狂欢节”期间，众多商家选择了户帮户为指定安装服务商。户帮户运营总监董杰向记者介绍道，户帮户拥有完善的订单处理系统，十公里内自动派单可及时高效地完成商家的订单分配任务；与此同时，户帮户还有一套完备的工人管控体系，不仅通过“户匠堂”对安装师傅进行考评认证、安装技能和服务流程的培训，还采取工人等级制度对安装师傅的服务进行评价，从各个细节完善消费者的售后体验。
天猫数据显示，今年“618”期间户帮户承接安装的订单好评率在99%以上，被业内一致评为“安装界的顺丰”。
家住上海的业主王先生表示，618期间在天猫订购了一个淋浴。由于家中母亲有洁癖，为了不让打孔的时留下灰尘，安装师傅只能边打孔便用吸尘器抽灰尘，实在难为师傅了。另一位家住杭州某小区的业主何女士接受采访时满意地表示，户帮户的安装师傅响应非常快，上午到的货，下午师傅就来安装了，年纪轻轻的小伙子非常认真细致专业，服务和技术都不错，还十分耐心地讲解使用和保养方法；临走前还顺便帮忙带走了厨房里的垃圾，满意度远超预期了。据悉，何女士的父母家中正好准备翻新装修，她表示，在天猫网购家居产品，又省钱又省心，准备趁这次618期间还未结束前再拍个订单。
业主对户帮户的安装师傅十分满意
解决“最后一公里”难题，开启家居网购黄金时代
据中国电子商务研究中心的统计预测，2020年我国家居建材产品电子商务规模将达到5000亿元，网购率达到40%。与此同时，天猫数据显示，有50.7%的消费者因网购家居产品不提供送货入户服务而直接放弃购买。由此可见，相比其他零售电商标准化、小件，家居产品非标准化、大件以及严格的落地要求，决定了家居电商需更注重售后服务，用户体验无法完善是导致家居产品电商化相对滞后的重要因素之一。因此安装、维修、保养等售后服务已然成为继物流之后，家居电商核心竞争力之一。
天猫家装服务指定合作商——户帮户是目前国内唯一一家定位专注服务家居电商落地安装的服务商。公司以上门安装服务为切入点，在行业内首创B2S2C模式，将社会上“散兵游勇”式的安装师傅改编成“正规军”，通过B端切入家居电商落地服务市场，致力于解决家居电商“最后一公里”的安装难题，从而提升家居建材电商服务效率，进而优化整体家居建材产业结构。
户帮户的合作商家纳蒂兰卡表示，自去年与户帮户合作以来，许多售后问题逐一得到了解决，客户体验获得明显提升，产品开始收获口碑效应，返购率及介绍购买率也在持续上升。可见，小小的一步售后服务完善，带来的是品牌知名度和产品销售量提升的一大步。
安装完成后用喵师傅进行核销
值得一提的是，5月中旬，户帮户上线的“工人安装意外险”不仅全程保障工人的人身安全，安装过程中更保障业主的人身安全和财产损失，保障期限为一年。这一项服务的推出，瞬间秒杀众多菲林。不仅获得九牧、欧派等新客户的青睐与签约，也获得众多合作商家一致的认可。
户帮户CEO张海峰在接受记者采访时表示，“户帮户是伴随家居电商壮大崛起而诞生的第三方服务商，我们希望把服务做细做精，做成行业的标配。未来户帮户会和天猫家装一起，共建一个良性的家居服务生态圈。”
一位资深业内人士表示，从家居产业互联网化的趋势来看，像户帮户这样连接家居电商企业与消费者的服务平台正强势崛起，家居网购的黄金时代正在到来。
