家居装修的“痛”在哪?

　　谁都希望自己的装修过程一帆风顺，谁都希望美好的旅程不要出现不和谐的音符。然而，实际装修过程中，许多业主都会被一些不愉快的因素所困扰，一些装修“痛点”总是被莫名击中……分析今年上半年我市工商局“12315”指挥中心接收到的投诉案例发现，许多“硬伤”的存在确实使得原本愉悦的装修体验之旅很煞风景。

　　“包工包料”门槛多

　　商户销售木质地板时负责“包工包料”这是非常普遍的现象，但所谓的“包工包料”兑现起来却挺难。刘先生从某知名度非常高的地板品牌销售店内订购了一批地板，且交付了5000元订金，当初商家是承诺给予“包工包料”服务的。但之后商家却又提出，因为刘先生没有在该店面购买踢脚线产品，所以店面不负责地板的铺装。刘先生对商家这种出尔反尔的情况不能接受，要求退货。

　　事实上，这种情况属于以负责安装为由，对配套产品进行强行搭售的现象。在一些被投诉的商户中，除了地板销售商外，个别木门品牌也涉及到这一问题，要求顾客必须购买配套的锁具等五金件，否则不予提供木门安装服务。对于商家的这类情况，消费者应提前进行详细询问，向商家确认清楚“包安装”的前提是什么，然后根据这个前提再确认这笔交易是否划算，因为有些店铺的地板、木门虽然比较实惠，但搭售的踢脚线、五金件却报价很高。

　　“人去楼空”维权难

　　6月份，有消费者花费7900元从我市一老牌家居卖场内购买了一套家具，家具到货后，消费者发现产品存在质量缺陷。但此时销售该套问题产品的商户已经从原来的家居卖场内撤店。在当前家居行业寒气逼人的形势下，市场上“人去楼空”的现象并不鲜见，这其中包括商户直接退出家居行业的情况；还包括商户进行资源整合、升级定位，将自己代理的品牌调整出原来所在卖场的情况；也包括抱着“试水”心态进入家居市场的装修公司，眼见形势不妙，便关门大吉的情况。

　　商家撤店最直接影响到的就是之前所售出产品的售后问题。许多消费者因为找不到原来卖货的商户，导致产品出现质量问题后不知道该如何维权。其实，对于这类情况，我国相关服务规范标准中是有明确规定的，商户撤店后，产品出现质量问题其所在的卖场应该承担“先行赔付”的义务。大家需要注意的是，这是卖场的一项应尽义务，不是可有可无的额外服务。

　　拖延工期实在烦

　　在上半年“12315”指挥中心接到的关于家装公司的7起投诉案例中，主要涉及到的问题为装修效果不尽如人意、拖延工期两类情况，其中有4例都涉及到了拖延工期的问题。这其中的一个主要原因是：目前我市家装公司与施工工人普遍采取松散结合的模式，家装公司往往在接单后才开始联系工人，所以工人很难及时到位，如此一来约定的装修完工日期就会被拖延。

　　除了装修公司拖延工期的现象比较严重外，还有消费者反映部分木门、家具等商户也存在送货周期太长的情况，可以说“拖延工期”已经成为了一种家居市场的“痼疾”，屡屡困扰着无辜的业主。居民若想不被这种问题困扰，还应该从签订买卖合同时做起，在合同中约定明确的“完工日期”或“交货日期”，并写清楚违约责任。一旦发生“拖延工期”的情况，消费者可按照合同约定要求商家支付违约金。

　　质量问题是“硬伤”

　　质量问题一直都是家居建材家装市场引发消费者争议的“重灾区”。在消费者的投诉案例中，无论是关于建材商，还是家具商的投诉，均有超过一半的案例涉及到产品的质量问题。地板开裂、瓷砖表面出现龟裂或划痕、家具掉漆、卫浴产品光洁度不好等问题层出不穷。在消费者的投诉中，大多数消费者希望将问题产品进行退货处理，而商家要么对客户的诉求置之不理，要么答应对问题产品进行修复。质量问题在任何行业的市场上都是存在的，家居建材市场自然不会例外，相关部门对于因产品质量问题引起的纠纷一般都是依照“三包”规定进行处理的。为避免不必要的纠纷，消费者应对“三包”规定进行熟悉。