抽油烟机售后惹烦恼

  “这种情况还有很多，希望能引起大家重视，不要再上当了！”消费者彭先生日前通过微信公众号向“报料儿”投诉时有些愤怒地表示。信报记者昨日获悉，因彭先生家的抽油烟机发生故障需要维修。但售后人员上门后，却疑似出现乱收费的行为，而且在首次登门未修理成功的情况下、维修人员以各种理由拒绝二次登门。抽油烟机如此混乱的售后服务体系，也让彭先生烦恼不已。

  消费烦恼乱收费还修不好

  据彭先生介绍，因其父母家中的威宝抽油烟机出现故障，彭先生随后通过百度搜索到名为“北京威宝官方售后服务”的电话号码。维修当天维修人员以“电机故障”、“其他部件损坏”等各种理由，最后收取维修费用达2200多元。此外彭先生还表示，当时工作人员随便写下一张没有盖章的收据，还拿走了原装配件。“工作人员最后表示可以正常使用，可第二天使用抽油烟机时，发现还是坏的。”这些情况也让彭先生颇为不满。

  随后彭先生再次找到了此前百度搜索到的客服电话，但没想到对方态度强硬并不承认自己维修过彭先生父母家的抽油烟机，并对彭先生要求二次上门维修直接拒绝。截至发稿时，信报记者从彭先生处了解到，该售后人员仍未上门对其父母家中的抽油烟机进行二次维修。

  商家回应服务都是外包的

  随后信报记者调查发现，在好不容易找到的“威宝公司官网”上，根据页面显示，记者找到了“威宝燃气灶维修服务中心”的400总机电话。但发现这一号码与彭先生的“维修号码”，以及百度上多个“唯一维修电话”并不一样。

  不过，威宝燃气灶维修服务中心负责总机服务热线的工作人员向信报记者表示， 威宝燃气灶售后服务均采用服务外包的形式。所以彭先生拨打的电话可能是北京地区其中一个服务外包机构的电话，不过是不是正规，这位工作人员也无法确认。此外，这位工作人员还向记者表示，因各地区服务质量人员及人员调配方面的问题，售后服务多少会存在差异。

  在北京君祥律师事务所律师拜北斗看来，维修公司对产品此前有过维修，不论公司是否服务外包，都应履行维修彭先生抽油烟机的责任和义务。

  事件追问谁来维护“官方电话”

  信报记者随后通过调查发现，仅百度页面上“北京威宝官方售后服务电话”就拥有多个电话号码。不过，记者从114查询台处获悉，北京威宝官方售后服务电话在其查询台中并未做任何备案和登记。

  当记者再次在百度搜索彭先生此前拨打的号码时，发现搜索记录中已经没有该号码与“北京威宝官方售后服务电话”的相关内容。但彭先生向记者表示，此前查询信息时，该电话出现在百度搜索中的第一行第一列，可自己再搜索时也发现该电话现已无法查找。

  对此有业界人士指出，小家电以及厨电产品的售后一直是行业顽疾。不少中小品牌消费者在使用中出现问题后，根本难以找到正规售后渠道。所以这也是行业发展过程中亟待解决的问题之一。