2016-12-20 华商报
近几年，定制家具越来越受欢迎，成为市场的主流产品，种类也从移门衣柜扩展到了沙发、床、餐柜、鞋柜等各类家具。随着定制家具的市场越来越大，消费者投诉也越来越多.从华商报家居热线接到的定制家具投诉来看，问题有货不对板、安装不到位、送货不及时、隐瞒商品实情、只修不退等。面对众多定制品牌，消费者该如何选择，又该如何确保自己的权益呢？
商家不愿退换
是因为二次出售不容易
博尼卡家居董事长王建涛认为，因为定制家具是按照消费者的特殊需求而量身定做的，一些消费者喜欢这一款，另一些消费者可能就不喜欢，即使转手再卖的话也不好卖。所以如果出现要退要换的话，宁愿说先进行维修，如果能修好就“万事大吉”；修不好那就按照合同，降点价格“摆平”。作为商家，也是要考虑“二次出售”带来的大损失，如果有明确的法律条文规定，保障消费者和商家二者的利益，其实也是可行之路。
消费者认为不退不换不合理
有不少消费者表示，商家这种不退不换的做法其实是很不合理的。商家通过“钻法律的空子”，趁着没有明文规定就不退不换。但其实作为消费者而言，多多少少都是略懂一些法律常识的。在《消费者权益保护法》中有明确规定，如果在三包期内，产品出现任何质量问题，商家是有义务履行修理、更换、退货等责任。
消费提醒>>
选购前：
详细签好合同并留些尾款
明珠家居城西安店总经理杨茂杰建议：消费者在定制家具前，应该事先对定制家具的企业进行详细的了解。所以在签约合同的时候，要尽量详细写明定制家具的内容，不仅包括定制所用的板材和面积，还有包括尺寸、材质、价格、大致的交货时间以及能否退换货等信息。如果真的遇到货不对板的情况，也有合同进行维权。并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。
收货时：
做好验收工作
及时要求商家调整
王建涛建议，验货时，首先要检查家具外表的质量。重点要放在表面的漆膜是否光滑；其次要看装饰面板是否有色差、花纹是否一致等；最后检查人造板部件表面是否光滑，封边有无脱胶等细节问题。
其次，要检查家具的结构是否合理，框架有无牢固。用手轻轻推一下家具，是否有明显的晃动或者吱吱嘎嘎的声音。
最后还要看细节。譬如说每个连接点，涵盖了水平、垂直等的连接点是否密合而没有缝隙。如果是衣柜的话，则要考虑抽屉和柜门是否能开闭灵活。
