2017-03-03 智家电
近几年来，家电零售渠道的变脸比翻书还要快。可以说是城头频换大王旗，从过去的国美独大到苏宁称霸，如今又轮到京东当一哥。2016年电商渠道凭近20%的渗透率，跃升为家电零售行业的第一渠道。网络零售业态增速为25.4%，远高于百货店、超市和购物中心等其他零售业态的增速。整个家电市场也呈现出这一趋势，2016年家电(不含移动终端)网购零售额整体增幅为35.3%，而很多实体店渠道则是一直在下跌中。
这种变革起始于电子商务平台不断刷新的购物体验，这是线下渠道难以比拟的，从消费者最关心“售后服务”来看，电商平台的7天退货，15天换新服务，只换不修等服务，几乎可以秒杀所有线下渠道。像冰箱、电视这样的家电产品并不便宜，电商这些深入人心的服务，对于线下渠道商而言，所产生的成本是难以承受的，即便是家电品牌商自己的电商平台，而像京东、苏宁这样的电商巨头，凭借巨大的体量，纷繁复杂的业务线，以及灵活多变的营销模式，一定程度上冲淡了售后成本。
此外电商对“消费评论”的激励政策，使得更多消费者参与评论，用户真实的图文，大大缩短了商品和消费者之间的距离。再加上大家电送装一体、优惠券、免息白条等福利，越来越多的消费者告别实体店，移步电商。可见电商平台的进步，是家电销售渠道变化的直接原因。
不只是受消费体验的影响，跨地域、跨群体，城乡一体化的优势，也是家电销售渠道发生巨变的重要原因。2016年是电商正式进军农村家电市场的一年。阿里巴巴村淘服务站布设已成一定规模，京东在五、六线市场以加盟形式启动了京东家电乡镇专卖店计划，该模式的核心是帮助当地家电零售商缩短供应链。苏宁易购，2016年强化了“苏宁易购服务站直营店”的布设，以在乡镇农村市场推进O2O零售平台。
相比传统的商超、专卖店渠道，如今的农村消费者更希望在网上了解电器的产品信息，并享受优惠。而农村消费者更注重线下的产品体验，因此电商布局农村店面渠道，能直击农村市场，吸引了家电厂商的参与。随着新农村建设的不断推进，更多习惯网购的知识分子返回农村，家电的电商渠道定会爆发。
未来家电零售渠道将进一步向电商转移，但始终会保留一部分线下渠道，并通过智能家居的理念，使传统销售门店转化为智能家居生活的体验店，加速智能家居时代的到来，而这是电商渠道很难做到的。不过，电商巨头们早已成功转型为线上、线下一体化的服务商。
