2017-09-03
去年马云提出“新零售”，即10年、20年后纯电商将消亡，线上、线下、数据、物流必然结合。由此诞生的“新零售”，又会给家装行业带来怎样的一场深刻变革？
天猫作为大数据平台，能够提供用户的精准画像，比如用户的行为路径，偏好的家居风格等。但家装更多环节仍需在线下完成。对企业来说，家装链条长、环节多、地域性强，更离不开交付、质量、服务、体验、口碑等综合实力的考量。如何打通线上线下，蜕变升级“新零售”，实现更好的家居消费体验？
升级业态布局“家服务中心”
“新零售”也被视作O2O的进阶版，线上线下融合是关键，通过互联网技术，让产品和服务更便捷地触达用户。作为O2O家装的领军品牌，靓家居从2001年建材超市，到今年构建“家服务中心”，不断升级产品和服务，探索与实践自己的“新零售”模式。
靓家居先后成立了靓美客、宅靓配、智靓管家等靓系品牌。靓美客着眼于内装工业化，采用装配施工、部品化生产、定制软装，达到减少工期、减少粉尘噪音污染，更合理利用空间，居住人性化。宅靓配专注于全屋定制软装，解决精装房用户拎包入住的需求。智靓管家则聚焦家装后市场，解决墙面刷新、地板翻新、厨卫焕新等家装难题，72小时内实现局部焕新。
目前，靓家居加快开设体验店进驻购物中心，在广东全省密集布点的同时，通过另一品牌——靓尚e家布局全国市场，不断扩大服务版图。
大数据赋能落地家装“新零售”
“新零售”要打通线上线下，整合的核心就是大数据，透过大数据赋能，更好地释放线下能力，线下良好的服务也能较迅速地转化为线上流量，形成良性的业务增长。
官方微信、天猫旗舰店、官网、APP等线上渠道，构成了靓家居的线上“家服务中心”。通过线上全方位触达手段引流门店，反哺线下。去年3月，靓家居销售额进入天猫家装TOP5，并成为天猫家装华南首家O2O示范商家。今年，靓家居还将联合华为，打造家庭智慧云服务，更精准有效地解决用户的家居需求，给用户带来智慧生活体验。
对内，靓家居引入了VR、3D云设计、ERP、CRM等互联网技术，打通各个技术端口，实现装修一体化作业。
优质的产品、高效的运作、便捷的服务，良好的门店购物体验，加上大数据赋能，线上线下融合，这些共同构成了靓家居家服务中心的“新零售”模式。
“新零售”是以消费者需求为核心的一次转变，将创造更多不同于传统装修的价值，实现“人与服务”更精准的匹配，让更多人能够轻松拥有理想家居。
