方太茅忠群：传承中华文化 打造伟大企业

10月20日，第54届世界五金大会在上海完美落幕。相关部门领导，中国五金制品协会领导及13个国家成员及准会员单位等五百位全球精英齐聚一堂，解读五金行业变革时代！本次大会的主题为“互联网时代五金生产与流通的发展方向”，探索行业未来之路成为关注焦点。方太集团董事长兼总裁茅忠群作为中国制造商企业代表，为嘉宾们做了企业文化发展报告。以下为演讲实录。

方太集团董事长兼总裁茅忠群

大家上午好！2017年是中国实施十三五规划的重要一年，也是供给侧结构性改革深化的关键期。刚刚召开的十九大更加凸显了今年的特殊性和重要性。具有108年历史的世界五金大会在这样一个重要的年份在中国召开，确实可喜可贺！今天，我很荣幸能与全球五金业界的精英们共襄盛举，并代表中国企业家发表一个演讲。

方太成立于1996年，至今创业21年。如果对过去21年的成绩做个总结，我愿意归纳为两点：一是打造了中国五金及家电行业第一个中国人自己的高端品牌；二是从2008年开始全面导入中华优秀传统文化，成为用中华传统文化管理现代企业的一个先行者。

1994年，我从上海交大研究生毕业，被我父亲召回了家乡慈溪。当时我父亲已被称为“点火枪大王”，但我觉得点火枪全球市场太小，没有太大的前景，所以提出另起炉灶。经过大半年时间的调研，决定选择吸油烟机这个家家户户都要用的必需品。在市场调研过程中，我发现家电市场，高端品牌都被洋品牌占领着，而国产品牌基本都定位于中低端。当时我就有一个梦想：方太要么不做，要做就做第一个中国人自己的高端品牌。同时确立了三大定位：专业化、高端化、精品化。当时这个项目的投入资金非常有限，我们必须把有限的资源聚焦到油烟机上，这就是专业化；高端化符合我打造高端品牌的梦想；而要打造高端品牌，产品是关键，没有好产品就别想做品牌，更不用谈高端品牌，这就是精品化定位的由来。1996年1月18日第一台完全自主知识产权的大圆弧流线型方太油烟机上市，获得了巨大成功，其升级版Q型机单一品种年销售量近50万台，奠定了方太成功的基础。

我是一个创二代，方太也是我和父母亲共同创业的成果。尽管方太是家族企业，但在创业过程中我们就引入了现代管理方式，规避家族式管理的风险与弊端，并探索形成了现代家族制管理模式。为提升经营管理水平，2001年我们开始导入卓越绩效模式，坚持每年自评，每年改进，并在2011年获得全国质量奖。证明方太的经营管理已经达到了全国一流的水平。

2004年，我有缘开始学习中华传统文化，并很快被传统文化的博大精深所吸引。2008年开始在公司导入传统文化，一边实践，一边总结，逐步形成了具有中国特色的方太企业文化体系。传统文化改变了我的人生，也改变了方太的发展方向。方太的愿景从成为一家世界一流企业改变为成为一家伟大的企业，也即是从一家优秀的企业到一家伟大的企业。一词之差，天地之别。

21年来，得益于中国改革开放的巨大机遇、五金协会的正确领导和方太自身的努力奋斗，方太从一个单一的油烟机品牌发展到拥有八条厨电产品线的高端厨电品牌，并获得《第一财经周刊》中国公司人品牌调查连续八年厨电品牌首选率第一名。2016年销售收入近80亿元，今年有望突破100亿元。作为行业领导者，方太不但致力于通过技术创新带动产业升级转型，更以身作则坚持不打价格战，带动行业企业共同发展，为产业健康发展创造良好的环境。20年来，中国吸油烟机行业始终高速行驶在良性竞争的道路上，并逐渐发展成为中国消费品领域高附加值的产业；厨电也成为中国少有的由中国本土品牌牢牢占据高端市场的领域。

方太所取得的成绩，得益于方太的文化建设。具体讲就是创新文化、品质文化、儒家文化。这三大文化中，创新文化是第一动力、品质文化是根本保障、儒家文化是重要源泉。

创新文化是企业发展的第一动力

产品和技术创新。方太拥有行业首个企业技术中心，两个国家认定实验室（厨电实验室和燃气实验室）。方太以其强大的研发实力，在油烟机及嵌入式厨电领域方太进行了大量的开创，不断地实现了中国消费者的品质生活梦。在成立之初的1996年，方太开创了中国第一代完全自主设计的深型吸油烟机，实现了中国厨房吸油烟机的易拆洗之梦；2001年，开创中国欧式吸油烟机，实现中国厨房吸油烟机的欧式风尚梦；同年，开创近吸式吸油烟机，实现了中国厨房高效排油烟之梦；2005年，开创嵌入化成套化厨电，实现了中国厨房的高品位之梦；2010年，开创了“高效静吸”科技，实现了中国厨房高效排烟与超低噪音的兼得之梦；2013年的全新一代风魔方与2014年的云魔方是方太奉献给千万家庭的全新开创，以“不跑烟”的好效果实现了中国厨房的敞开之梦、家庭主妇的健康之梦；2015年开创了全新品类-三合一水槽洗碗机，实现了中国人解放双手之梦、去除果蔬农残的健康之梦；2016年开创的欧近跨界星魔方，以98%的油脂分离度实现了中国厨房环境保护之梦；同年，开创的蒸微一体机，实现了中国厨房烹饪快速与美味兼得之梦；2017年开创的全新一代云魔方，实现了中国厨房油烟机全程无人驾驶之梦；……。

截至目前，方太拥有专利总数超千项，其中发明专利超二百项。累计获得国际红点奖、IF奖超20项。并获得中国轻工业联合会科技进步一等奖等各类产品与技术类奖项数十项。今年6月，方太基于自身多年对烹饪油烟的研究，携手北大、清华、中科院等顶级院校及多家单位组成联合创新研究团队，共同拿下了“十三五”重点科研项目“大气污染成因与控制技术研究”中的“油烟高效分离与烟气净化关键技术与装备”专项。方太也由此开创厨电行业由企业牵头，联合顶级高校与科研机构共同承接国家级重大科技攻关专项的先河。

品质就是生命。对于方太而言，做好品质要做到9个字：有决心、有方法、有文化。

有决心。要做好品质，首先一定要有决心，要有真正的决心。方太从创业开始就决心做精品，21年忠于初心，矢志不渝，止于至善，令产品品质逐步达到世界一流水平。

有方法。要做好品质，只有决心是远远不够的，还离不开先进的质量理念和领先的品质管理体系。当前，中国企业的品质观念正在逐渐提升，从最早的质量是检验出来的，到质量是制造出来的，再到质量是设计出来的。有了这样的理念，我们就会有保证品质的方法，从组织、技术、体系、流程、工具、设备等进行全方位的提升。

有文化。有了决心和方法还不够，因为最终所有工作都是人做的，所以人是关键。方太通过QCC、提案改善、工匠文化节、六西格玛俱乐部、零缺陷品质文化的不断开展和深入，在全体员工和供应商中牢固建立“品质第一”的文化理念。

儒家文化是企业发展的重要源泉

可能很多人认为，中国传统文化来自农耕社会，与新时代的创新和品质并无关系，但事实并非如此。儒家文化蕴含伟大的智慧，它可以激发人性中向善的一面，让企业从内部强大起来，与外界和谐相处，品牌也更具生命力。

儒家文化与创新的关系。创新最大的源泉是我们的良知，是我们的仁爱之心。方太用儒家文化培育全体员工对顾客的爱心，对解决顾客痛点的使命感和责任感，从而形成全面深入的全员创新文化。2010 年因为看到央视报道《厨房油烟加剧家庭主妇肺癌风险》，我们彻底改变了开发油烟机的目标和方向。早期我们开发油烟机是关注风量、风压、噪音这几个指标，看到这个报道后，我们关注到这些指标与家庭主妇的健康之间没有必然的关系。影响家庭主妇健康的主要因素是她们在烹饪过程中吸进了油烟，而高温油烟中存在一定量的致癌物。从2010年开始我们立志开发吸油烟效果最好的“不跑烟”的油烟机。所以，2013 年我们开发出了全新一代风魔方，2014 年开发出云魔方，2016年发布的欧近跨界吸油烟机星魔方，均实现了无与伦比的吸油烟效果，有力地保护了消费者的美丽和健康。2015年发布的全球首创三合一水槽洗碗机，同样是基于仁爱之心，为了解决中国消费者的洗碗和农药残留痛点而发明的全新产品。

儒家文化与品质的关系。品质最大的源泉也是我们的良知，也是我们的仁爱之心。我们用儒家文化培育全体员工对顾客的爱心，对品质的敬畏感，以及对不合格的羞耻感，从而形成全员品质文化。

离开良知创新可能走上危害社会的歪路，离开良知品质也难以得到真正的敬畏。因为创新的源泉既可以来自仁爱之心又可以来自功利之心，如果来自功利之心，那有些产品可能会给社会产生危害。

传统文化在方太的实践

我们推行儒家文化，第一步是把儒家文化的核心思想融入到方太的使命、愿景、核心价值观当中。

使命是一家企业存在的目的和意义。方太的使命是“让家的感觉更好”：对于顾客，要通过我们高品质的产品和服务，打造一种健康、环保、有品位、有文化的生活方式，让千万家庭享受更加幸福安心的生活；对于员工，就是要成就全体方太人物质和精神两方面的幸福，让方太这个大家庭更加美好。

愿景是一家企业的长远目标和梦想。2014年我对什么是伟大的企业作了一番思考，认为伟大企业必须具备四个特征：顾客得安心、员工得幸福、社会得正气、经营可持续。2014年底，方太宣布了新的愿景：成为一家伟大的企业。具体包含跟四个特征相对应的四个新典范：五心品牌新典范、员工之家新典范、社会责任新典范、卓越经营新典范。

核心价值观是一家企业对是非善恶的信念。方太的核心价值观是：人品、企品、产品，三品合一。我们坚信：作为一家追求伟大的企业，我们不仅要为顾客提供无与伦比的产品和服务。还要积极承担社会责任，为人类社会的文明进步做出贡献。为此，我们必须首先让自己成为德才兼备、性命双修的有用之才。这三者相辅相成，缺一不可。其中，人品是前提，没有人品就不会有企品和产品。人品的内涵包括：仁、义、礼、智、信、廉、耻、勤、勇、严。

如果用一句话概述方太的文化，那就是：以顾客为中心，以员工为根本，快乐学习，快乐奋斗，促进人类社会的真善美。

第二步是如何让方太的使命、愿景、核心价值观更好地在企业落地。方太形成了自己的工具——“两要五法”。两要是主线，即以顾客为中心，以员工为根本。五法是实施措施，即教育熏化、关爱感化、礼制固化、专业强化、领导垂范。

以顾客为中心。就是要以仁爱之心待顾客，让顾客安心，就是要做到“一体五心”。“一体”就是打造无与伦比的顾客体验，“五心”就是我们的产品服务要让顾客动心、省心、放心、舒心、安心。除了前面我提到的在产品开发方面用仁爱之心创造风魔方、云魔方和水槽洗碗机等产品外，在服务方面我们提倡“及时、专业、用心”的六字方针，在广告宣传方面，我们认为广告不仅仅是为了吸引眼球，还要弘扬正能量。所以，我们将品牌主张由“高端厨电领导者”改为了“因爱伟大”。广告中充分表达了对家人的关爱，对家人美丽和健康的爱护。

以员工为根本。就是让员工幸福，就是让员工获得物质与精神双丰收、事业与生命双成长。总的来说是“企业营造环境，员工创造幸福”。企业创造良好的环境来提升员工的“五感”：安全感、归属感、使命感、成长感和成就感。员工如何追求幸福呢？方太总结为“两者”即快乐的学习者和快乐的奋斗者。员工要成为快乐的学习者就是要修身心，要成为快乐的奋斗者就是要尽本分。修身心是內圣，即“格物、致知、诚意、正心、修身”；尽本分是外王，即“齐家、治企、利天下”。在以员工为根本上，方太正在打造生命教育文化、快乐学习文化、快乐奋斗文化、五个一文化、三省文化、党建文化、中医文化、师徒制文化、全员身股制文化等。

“五法”是文化落地的具体实施方法。包含以下五个方面：

教育熏化。教育是方太文化落地的重中之重。中国传统文化已经断了上百年，现在要复兴，只能依靠教育的恢复。熏化即不急于求成，倡导通过潜移默化的学习来改变。其中我们一个特色是诵读经典。早上上班之后的15分钟全体方太员工已经习惯用来读经，经典包括《论语》《大学》《中庸》《弟子规》《三字经》《了凡四训》等。教育的形式是多样的，除了读经外，文化大讲堂、方太人报、线上课堂、标杆学习会、微信学习群、五个一等都是教育熏化的方法途径。

关爱感化。公司尽力为员工营造安全感、归属感、使命感、成长感、成就感等“五感”的环境。为此方太推出福利关怀近40项，包含社保类、商保类、生活类、健康类、文体类、学习类、休假类、情感类等多个方面。比如社保类除了五险一金还有商业意外险、出差意外险、补充医疗险等；生活类包含了首房贷、车贷、车补、租房补助、免费住宿、免费班车、助困基金等；情感类包含长期服务奖、回家看看、新婚纪念、家属开放日等。

礼制固化。包含行为规范、礼仪仪式、业务流程、规章制度、奖惩规定等。同时，方太认为儒家的制度应当符合仁义的要求。一般企业制定制度，往往基于人性恶的角度出发，把员工放在对立面，制定制度来约束防范员工。但从儒家的思想思考制度的制定，就要替人着想，站在员工的立场来考虑。方太总结了两点，一个是制度首先是又仁又义的，是合理的；另一个是制度必须要公正严格地执行。比如我们制度规定了ABC三类错误的处罚方式，C类错误取消了过去的罚款，前四年的结果是每年违纪率下降50%。

专业强化。方太需要的人才要德才兼备，所以除了道德教化以外，还需要在专业上强化。

领导垂范。传统文化特别重视领导以身作则，率先垂范。方太对领导干部带头垂范提出了较高的要求，要求干部要成为“四铁”、“四前”干部。四铁即铁一般的信仰要求心中有良知，铁一般的信念要求心中有顾客、铁一般的纪律要求心中有戒规，铁一般的担当要求心中有责任；四前即学在前、干在前、想在前、领在前。在方太，党员也同样要率先垂范。

积极承担社会责任。从2006年开始，方太即自行每年出刊《社会责任报告》，方太认为社会责任包含法律责任、发展责任、道义责任。如方太去年纳税近10亿元，累计纳税50亿元。我们建立了完整的合规体系，全方位监督企业的行为是否符合各项法律法规；同时，推动企业与员工、与社会、与环境和谐发展；积极从事慈善公益事业，近几年每年捐赠千万元以上，另外，方太还有一个“青竹简国学推广计划”，每年会举办很多活动，如“论语100”、“我陪孩子读经典”、设立“国学图书馆”等等。

展望未来，方太将继续努力奋斗，以中华优秀传统文化为源泉，致力于创造中国精品，促进中国五金乃至世界五金行业发展，实现伟大企业愿景，弘扬中华文化，为中华文化的复兴，为中国梦乃至人类命运共同体的实现做出贡献！