2019-08-28
《中国暖通人》是由新浪家居策划出品的2019年度大型暖通工程师访谈栏目。由暖通行业知名工程师在栏目中讲述其设计思想。本栏目由POLYGON朴勒独家冠名。2019年，POLYGON朴勒携手新浪家居相约二十位暖通工程师畅谈舒适生活。
【我的名片】
人物简介：康奎，慈溪美联智能楼宇工程有限公司总经理。有着2年施工管理、3年系统方案设计、3年销售管理的从业经验，以踏实钻研的信条打造了以慈溪本地化服务为核心的舒适家集成商，以卓越的领导力带领团队荣获施工精工奖、系统方案设计创新奖、优秀集成商等荣誉。
暖通作品：以设计、产品、施工为极致化，敢于创新的精神，在宁波地区引进意利法一体柔性管空调地暖二联供安装工艺，并获得客户好评，同时也在舒适系统中发力，以美国特灵品牌的空调地暖二合一两联供系统，毛细管辐射制冷系统、地源热泵节能系统等均获得客户好评。
【访谈视频】
新浪家居：康总您好，可以请您为介绍一下美联智能楼宇的主营业务和服务特色吗？
康奎：我们美联智能楼宇主要从事发展空调、采暖、冷暖系统的业务，主要经营的品牌是特灵、大金、美的，也是整个宁波地区的代理商。智能方面，应用在空调、采暖、新风等版块，比如远程开启空调，后台数据获取，通过后期的数据保存与分析，及时地为客户提供专业的服务。
新浪家居：“二联供”作为行业热词，您对于“二联供”的产品与市场有什么独到的观察？
康奎：“二联供”这个热词是这两年才提出来的，其实是由户式水机发展出来的。从第一代的窗式空调，发展为分体式的空调，再到三代的一拖多的系统，再到二联供系统。随着人们生活品质的提升，收入的增加，对于舒适的要求越来越高，南方市场的地暖增长率提升了，二联供需求也大了。二联供有变频节能的优势，采暖费用比较低，节能达30%以上，声音静音方面也比传统空调更有优势。
新浪家居：既然两联供市场处于增长态势，您有考虑把二联供作为一个新的增长点吗？
康奎：我们公司从2008年的时候就开始从事二联供，那时我们就认为户式水机一定会突破过去日系品牌垄断的地位，所以公司在这一块投入巨大的财力、人力、物力，布局二联供市场包括产品的投入，人员的培养，深耕户式水机、二联供市场。
新浪家居：您认同“三分产品，七分安装”吗？
康奎：空调行业的准入门槛比较低，但真正做好、做精、做专的门槛就非常高了，空调壁挂机网上可以买，但是舒适的、高品质的空调系统，要有线下服务的公司进行安装设计。我认为应该是三分产品、三分安装、三分设计，然后再一分服务，首先产品要稳定、性能要好，安装实力、安装技术、安装工艺要科学、先进，还有设计要合理，不合理会导致后续一系列问题的产生，还有服务要跟上，服务不好容易导致客户评价、认可度比较低。
新浪家居：年轻的消费群体对于舒适家居的要求越来越高，您认为一个温馨舒适的家具备哪些基本条件呢？
康奎：阳光、空气和水。首先家里的光照，通透性要好；然后空气，温度、湿度、洁净度要求要高一点，现在污染比较严重，南方地区湿度会比较大，对于除湿要有一定的要求；还有水，我们每一天都要喝很多的水，如果水不干净不经过处理的话，对人体是有一定影响，所以系统设备需要空调，新风、采暖、空气净化、水处理，全屋的水过滤来支持。
新浪家居：暖通行业实质上是一个服务行业，您如何看待要让消费者买单，好的服务可以提升客单价和竞争力？
康奎：我们公司对于服务是非常重视的，我们提出了一个标准：接到客户电话，两小时内给客户做出回复，4小时到达客户现场处理，48小时内要处理好。如果处理不好的话，根据实际情况，我们提供整机更换的服务。无论是夏天还是冬天空调使用率都比较高，如果没有及时处理好，会直接影响到公司口碑。
新浪家居：在几年前，中央空调和新风系统还只是别墅区的高端家装选项，如今已经成为大部分家庭的装修。不过大众对于其功能的认知却还相当有限，对于计划安装舒适系统的消费者，您有什么建议给他们？
康奎：我会首先建议暖通设备选择国际大品牌，第二选择知名的暖通服务公司，提供后续的设计、安装、服务，维修保养。用户选择的时候要从经济基础出发，我认为空调系统要占整体装修投入的10%以上，而且要先选择空调系统再选择装修，空调系统选择好了，后期搭配安装都没有问题，空调是装在顶里面的，安装中央空调只有一个机会。总之，在选择的时候要选择大品牌，大公司，设计、安装、售后为一体的公司。
新浪家居：对于暖通事业您有什么样的追求？未来有怎样的规划与目标？
康奎：对于暖通行业，我还是非常看好的，因为这个行业随着生活品质的提高，客户对于舒适度要求越来越高，对于我们的需求也越来越多。我觉得这个行业发展会越来越好。对于公司未来的发展，希望是深耕宁波地区，成为宁波地区舒适家居一站式服务的暖通服务型公司。
【作品风采】
带领团队以本地化服务为核心的理念深耕细作慈溪市场，为业主提供低碳健康舒适的居住环境，已经服务慈溪浅水湾，香湖丹缇，太子湾，余姚悦龙湾，宁波东湖官邸，它山郡，卡纳湖谷及自建别墅等。
