2019-11-13
1994年，对于家居软件行业来说，是初始元年。这一年，刚好30岁的李连柱离开学校，与同在华南理工大学任教的计算机老师周淑毅一起创立了一家名为“圆方软件”的公司，由此拉开了家居软件的序幕。而这时的蔡志森，还是一名苦读高中生，陈航也只是个未满十岁的毛头小子，谁都没想到，自己的未来会与家居软件紧密相连。
直到2019年的今天，中国家居软件已经走过25年。随着定制家居行业进入密集爆发期，智能化和信息化程度深层面地影响和决定着定制家居发展的速度、效率和高度，也让家居软件行业在近10年的激烈拼杀中，一批批企业冲出重围，行业格局已形成。
作为服务商的家居软件企业，终究来说，是应需求而生。迭代更新的市场，也促成了家居软件成为最具市场敏锐度的存在。因为家居软件产品随时升级的特征，所以，企业与用户签订服务合约时，一年一签是一直以来默许的规则。但随着行业竞争态势的演变，近期个别企业推出了三五年一签的套餐，这也让1年签VS三五年签正式拉到台面上来比，争论声也不绝于耳，今天我们就来探讨下，到底两者谁能赢得市场？
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健身房办卡，会是家居软件行业的好榜样吗？
临近年关，对于许多服务商来说，拿下续约合同是年前的大事。对于家居软件企业而言更是如此，由于合作用户繁多，企业往往要耗费大量心神和精力，去处理每年的续约。这样看来，三、五年签约制也不是不合理，不仅从一定程度减少销售压力和沟通成本，更有可能建立更为稳定长期的合作关系。
但是，家居软件不同于“产品”较为稳定的材料和装备供应商，作为互联网企业，注重研发和升级的家居软件，更新速度往往快得惊人，谁都不知道未来会发生什么，三五年捆绑式签约的确存在一定风险。此外，长期签约酿成的恶果，在其他的行业也不鲜见。
例如，有些理发店、健身房，推行办季度卡、年卡甚至三五年卡，优惠力度实在诱惑，但有些根本生存不了那么久，这才接二连三爆出在人去楼空的门店，消费者寻求媒体帮助，希望退卡还钱的新闻事件。像乐视未出事前，贾跃亭甚至推出50年的终身会员卡，捆绑用户圈钱；ofo至今还有上百万人线上排队退取押金……诸如这些企业，明显缺乏对时间的敬畏、对变化的不自知、对诚信的罔置。
当然，乐视、ofo甚至是健身房，在最初制定规则时，可能都没有想到会走到这一步。企业在发展过程中，都会存在大大小小的问题，最后一颗稻草来之前，谁也不知道哪个最为致命。
从依旧不太稳定的家居市场出发，家居服务业一年签的短期合同，对于倾向于更小风险的用户还是最为适用，也更能推动用户和企业之间建立合作信任度。
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弊端毕露，三、五年签到底哪里有问题？
相对于一年签来说，三五年签虽然从短期来看，可能价格上更有优势，但弊端尽显，总结来说有以下几点：
1.用户资金风险提高，客户流失可能性增大：目前家居市场的萎靡态势仍然不减，追加三五年签制度，不仅不能给用户减负，反而在资金风险上增压。况且，如今市场进入充分竞争阶段，价格透明，用户有更多样性的选择，对于家居软件企业来说，客户流失的可能性大大增加。
2.价格波动明显，制约企业研发积极性：在家居软件行业，越来越多技术瓶颈被攻克，使得软件价格随时波动，三五年后，也许原先“高价”的软件产品逐渐适应经济规律，产品价格大幅下跌。另一方面，由于家居软件已经能卖出去三五年了，可能还会制约软件企业的研发积极性。
3.用户为软件商承担更多资金风险：从目前来看，三五年签制度对于家居软件企业来说，最明显的益处是会有更多资金到账。但是催生这类合同的诞生，更大可能是内部出现“资金黑洞”，通过捆绑用户，迅速回笼资金。对于签了长期合同的用户来说，无疑是为软件企业承担了更多风险。
4.长期合同=透支信任：在竞争激烈的家居软件行业，拼产品外更多就是拼服务，长期合同看似“一劳永逸”，但是一旦公司内部运作出现差池，服务无法跟上，就是一种透支信任的行为，面对更具市场活力和服务效能的短期合同来说，就会显得差强人意。
归其本源来说，面对还很年轻的家居软件行业，市场接受度还未完全普及的情况下，长期合同于市场、于企业来说，都是不太现实的选择。更直白的说，在本就脆弱的大环境下，有一年签的合同摆在用户面前，用户为什么要选择三五年签增加自身的风险？!
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“楚河汉界”割据，家居软件到底走向何方？
合同越短，对于用户来说，自然承担的风险就越小，选择自由度更大。但从侧面看，这也进一步促进家居软件市场处于更为良性的竞争状态。一年签VS三五年签，企业间就如“楚河汉界”，谁能赢得“天下”和“人心”，也一眼了然。
诸如三维家这类的家居软件头部企业，虽然已经占到了足够的市场份额，但依旧坚持一年签短期合同，对外是说，为更多的家居企业减负和增效，但是从内部来说，一年签对于全体员工来说，更是一种鞭策和激励，一年如此短，产品不够好服务不够优，客户随时都有走的可能，危机意识的存在，事实上，也是互联网企业的生命力所在。
那为什么还是有企业要走“长期合同”这一步险棋？其实也不难理解，对于家居软件企业来说，“融资+客户服务费”是企业发展前期的经济命脉，如果其中一条路走不通或者走不顺畅，企业自然得需要另一条路来维系企业运作，用起能快速回笼资金的长期合同，这也说明了企业资金的“捉襟见肘”，更大可能企业存在融资困局或者股东撤资，以此解决燃眉之急。
不得不说，长期合同带来的后果已经出现，某企业因签订长期合同，已经推广了账号1000多个，应用面已经起来后。但因SaaS软件绑定程度很深，若要更换其他软件，成本巨大，所谓的长期合同就这样变成捆绑式合同，一旦转投他家软件将耗费大量的成本。
终究来说，合同的长短只是服务形式的一部分，服务的质量才是决定用户留下或者离开的关键。家居软件的厮杀至今，软件产品已经开始接近同一条水平线，用户评价和品牌口碑，才能决定谁能走得更远。总而言之，企业的长久之道，其实只有一句话：丛林法则下，不要试图消耗用户的信任度。（来源： 第一家具网 作者：蓝忆）
