2020-01-02
昨日，信阳市固始县司某向记者投诉。据悉，司某购买的科勒卫浴产品出现不同程度的破损，其认为可能是科勒产品存在质量问题，并希望能够得到妥善处理。
对此，记者采访了位于郑州的科勒河南总经销商，工作人员回应称其产品无质量问题。记者又从12315处了解到，出现此种情况，消费者可到当地质量监督管理部门鉴定，凭借鉴定结果及购物发票等维权。
近日，司某十分苦恼。
“听朋友介绍说科勒是大品牌，产品质量和售后都有保障。2016年国庆节的时候，我就在位于郑州的科勒河南总经销商处购买了三套卫浴产品，包含龙头、面盆、花洒、镜子等产品。”
司某表示，三套产品一共花了六万多元。司某称，其和家人平时住在楼上，经常使用的扶手、龙头、淋浴杆等金属制品上出现了较多小片斑迹。面盆中心位置上的漏水塞表面镀层也出现了大面积破损的情况。
“我们平时也都是正常使用，我家楼层比较高，通风条件也都不错。今年年初，我发现家里卫浴产品出现了不同程度的损坏。”
司某还表示，其发现问题后，专门前往平时很少使用的那个卫生间去确认其内的淋浴产品是否出现相同情况，结果发现三套产品均出现不同程度的损坏。
“起初我以为是因为没有擦洗干净才会那样，家人后来多次擦洗也无果。在擦拭的过程中，我发现淋浴杆出现了许多小孔，很显然淋浴杆腐烂了。”
“我把拍下来的图片放到了朋友圈，一位熟悉此行业的朋友告诉我说，这可能是因为产品做工有问题。但是，科勒坚决不承认。”
进展：多次协商未果
发现问题之后，司某和家人多次拨打科勒总部电话、科勒河南总经销商的电话，希望事情能够得到妥善处置。司某家人无奈地表示：
“我给河南总经销打电话，他们说不是产品质量问题，只愿意帮我们更换一个淋浴杆，之后也不理我们了。我们又给科勒总部打电话，结果还是把问题转给了河南总经销，事情仍然未能得到解决。前段时间，河南总经销商安排了科勒固始经销商来处理。固始这边的工作人员到家后，拿他们带的五洁粉擦拭，结果还是没能处理干净。然后就又不管我们了。”
经销商回应：不属于产品质量问题
针对此事，记者采访了科勒品牌河南总经销商。
当记者问及如何得出此结论时，工作人员表示，其安排的工作人员上门后鉴定过。
“他在使用过程中，使用了带有腐蚀性作用的清洁物品，且未冲洗干净，导致了产品表面上有一种类似腐蚀的痕迹。”
该工作人员表示：
“我们师傅带着五洁粉去擦拭，表面的水垢被清理干净后，我们发现部分产品被腐蚀过后出现了小孔。产品表面被腐蚀了肯定不是我们的质量问题。对于我们的鉴定结果，客户不认可，要求我们整批更换，我们确实是换不了。我们也跟客户说过，如果客户觉得是质量问题，可以通过其他途径鉴定。如果鉴定确实是我们的产品问题，所有鉴定费用都是科勒厂家来承担。”
关于如何鉴定，以及需要到哪些部门鉴定，该工作人员表示需要咨询一下厂家后才知道。
当记者问及后续如何处理时，该工作人员告诉记者：
“我们是经销商，司某毕竟是我们的客户。司某家龙头下水件镀层脱落，我们承诺更换。另外，他还有一个淋浴杆腐蚀很严重。我们会自费帮客户更换淋浴杆。但是客户认为是质量问题要求整套更换，我们做不到。”
官网显示，担保三年内无材料和制作工艺上的瑕疵
记者在科勒中国官方网站上见到，创立于1873年的美国科勒(Kohler)公司是迄今美国最庞大的家族企业之一，2002年，在上海成立了科勒(中国)投资有限公司，作为科勒亚太区总部。其售后信息中表示，科勒担保本厨卫产品在正常家用的情况下自购买之日起三年内无材料及制造工艺上的瑕疵。
在担保期内，如发现产品在正常家用的情况下存在瑕疵，经核查后，科勒将自行决定对产品进行修理、更换、或是作适当的调整。科勒不承担上述成本以外的人工成本、拆除或安装的成本，或其他附带的或衍生性的支出。
对于龙头，科勒担保，在原购客户拥有其安装本科勒龙头的住所的期限内，本龙头产品不存在由阀芯造成的龙头滴漏现象。如龙头在正常家用情况下出现滴漏，科勒将为客户更换新的阀芯，令其恢复正常状态。
正常家用情况不包括：供水温度低于0°C、水中的杂质过多、水质过硬的情况。不适当的保养和清洁将导致担保无效。科勒河南总经销的工作人员则表示，对应此项说明，司某家的龙头正是不当保养和清洁所致，非产品质量问题。
对此，司某表示难以理解：
“ 我们家通风条件不错，也从未用清洗剂擦拭。如果说因为保养不当，那怎么会三套产品全部出现问题呢? ”
记者拨打了12315消费者热线，工作人员表示可到当地质量监督管理部门申请鉴定。后续进展如何，记者将持续跟踪。（来源：大河客户端 作者：李鑫 杨小燕）
