2020-03-03
整装，这个被寄予厚望的家居业“终极模式”，大概六年前就已经被热切关注。但之后的这些年来，整装发展没有像大家预料的“快步向前”，距离真正的成熟还有很长的路要走。
为何整装始终难以“爆发”？它的核心竞争力包含哪些要素？在不同类型的尝试中，有没有一个相对成熟的整装案例值得借鉴？这些“谜题”还在等待解答，也是本文尝试要探索的问题。
01
作为“集成服务”的整装，3大痛点依然待解
整装是什么？如果按照深家协住宅精装研究院院长关永康提出的“产品包”来理解，整装就是包含了从设计到施工主材、收纳、家具、软装、家电以及居家的全链条产品和服务。
但现实情况在于，对于任何一家企业来说，要整合如此多的产品、完成这么多流程的服务，都是一个巨大的挑战。实际上，整装不仅仅是产品，更是服务。甚至可以说，整装本质上就是一种“集成式”服务。
既然是集成，各个模块之间首先要保持大致同等的水平，其次是能够相互配合良好，就像是手机各个零部件之间的配合。
整装发展始终面临的3大痛点，正是企业各个板块能力的不均衡。
1、设计图与呈现效果的不统一
“样板间都是做给别人看的，实际效果完全不是一回事。”在整装领域这种情况也并不陌生，业主看到的效果图与最终呈现的样子往往相差巨大。为何？
根本原因在于设计、施工与产品的分离，顶层设计得很美好，落地过程中缺少统一、标准化的施工步骤，再加上缺少灵魂的产品“混搭”，每一步都差一点，最终的结果就是“面目全非”。
2、产品整合的无章法
整装企业为了满足不同用户群体的“个性化需求”，往往会整合进多种风格套系的产品，从欧美到新中式、意式、现代等等，主流的产品套系都必须囊括其中。
实际上这些产品套系之间都是独立的产品单元，很难相互融合，且由于每一个风格套系都没有做精、做透，未来会面临来自更加专业、灵活的室内设计机构的竞争，以及上游地产精装的不断挤压。
3、施工效率低，交付不及时
“交付”依然是整装的核心，也是当下的最大挑战。传统整装公司依然是以分包的形式将工程委托给施工队伍，很少有自己的专业施工团队。
即便有，当整装公司的业务越来越庞杂，涉及到的作业类型过多——如地板与瓷砖的铺装需要不同的施工人员，定制家具又是更加复杂的工程等等，也需要更多专业的施工人员才能够保证最终效果，反而带来更大的负担。
“装配式装修”虽然被寄予厚望，但目前在家装领域还很难全面应用（主要是需求分散）。即便当下最为火爆的整装“供应链型”企业，也还很少真正深入到施工交付。
02
跑通整装，首先打造能力“铁三角”
整装是一块“又大又美的蛋糕”，但所要求的能力维度也更复杂。
可能的解决之道有两种：第一种是通过平台联合多种专业公司，如专业的设计公司、施工企业、家具家电企业等等，形成一种专业的联合体，目前还没有出现代表性的企业。
第二种则是从顶层设计入手，专注某一细分市场（如某类家装风格、某类改造需求等），在统一的设计理念下减少每个产品包的产品数量，通过设计的统领将产品组合达到千变万化的效果。（当然在此基础上，企业也有可能进化成“整装平台”。）这类企业的典型代表就是迪信家具，后文将详细叙述。
但无论是哪种形式，有3个关键要素始终不能缺少：设计、产品和施工，可以说是整装模式的“铁三角”。
以设计统领产品和服务的主导能力。如果没有在整装链条的第一环“设计”进行统领，后续的施工、主材等等都将是“一团散沙”。
这里的“设计”，不仅仅是指整装企业要有自己的“方案设计能力”，更重要的是通过设计来统领所有产品、服务的能力，也就是要有“设计落地能力”。换言之，设计图就是施工图，设计图纸上有的也一定可以在现实中还原。
最小化产品SKU，将注意力转移到极致的服务上。整装如果做成什么都有的“巨无霸”，最终会以失去整体效率为代价。作为一种“集成式服务”，整装企业很难与具有专业优势的单品类冠军企业竞争，但也无须气馁。
因为整装企业的优势并不在“什么都有”，而是通过极简优化的产品数，通过合理的优化组合满足消费者的共通需求，个性化的需求自有其他企业满足。可以这么认为：整装企业赚的是效率的溢价、整单的溢价和服务的溢价。
高效率施工，背后就是工业化、标准化。家装工业化的第一步就是将“湿法施工”转化为“干法施工”，将原先在施工现场进行的搅拌、切割、油漆等等，最大限度的前置到预制工厂内，让作业现场保持高效、环保、整洁，实现快速交付和入住使用。
以上3个要素，其实每一个都要求企业深入思考和长期积累，找到最合适的设计切入点，精简到最合适的产品SKU，以及逐步深化提高施工效率。（来源：今日家具）
