2020-03-14
2020开局艰难。疫情“黑天鹅”给家居行业带来全方位冲击。从隔离、居家办公，到复工、恢复产能……索性一切都将回到正轨。
2月1日，新浪家居发布《疫情下的家居消费心态调查》问卷，数据显示，近36%的家庭表示原计划在2月或3月有装修需求，超七成家庭装修预算在10万以上，六成以上家庭不会因为疫情而放弃装修。
回归当下，24小时“宅”生活令家居环境中的缺陷暴露无疑，突如起来的疫情赋予“家”以新的意义，也对家居家装提出了更高标准。疫情风暴中的3·15，企业守护消费者权益，不仅仅指涉服务、品质等层面，更是上升到对消费者健康生活的保障。对于企业来说，这无疑是一个更高级别的挑战。
回顾2003年非典引发的市场变革，中国房地产行业把握机遇进入了为期15年的牛市。“后疫情时代”，家居家装需求或将迎来井喷之势，面对更高挑战，企业更需横刀立马，蓄势待发，化危为机，跑赢市场需求爆发期的全新赛道。
基于此，新浪家居特别策划第三季“315守护者联盟”，从守护健康、守护服务、守护品质三个层面出发，对话家居行业的企业家们，共探疫情风暴中的3·15，企业将会有哪些新解读和新打法。
本期访谈嘉宾：爱康企业集团品牌总监 摩羯
爱康企业集团品牌总监 摩羯
嘉宾精彩观点：
1. 受疫情影响，市场对新风、净水、暖通等细分领域关注度将会有明显提升。
2. 健康家居或将成热门需求，逐利思维引导下，市场鱼龙混杂，更应警惕过度营销、过度消耗。
以下为访谈内容：
【新浪家居】在疫情影响下，人们更加渴望健康下的美好生活，如何看待健康家居的未来走势？
【摩羯】此次疫情我认为最大的影响，是国家和社会用巨大的代价给消费者做了一次普及的新风的教育。通常一个行业成功，需要做大量的消费者教育，这是单个企业很难做的事情，特别是新风行业。
毫不避讳的说，疫情之后，有两个趋势会出现：
1.出现一大推的关于新风、关于健康的企业或品牌，就像在15年左右雾霾很严重的时候，新风品牌很多，但随着17年后空气质量好转，浑水摸鱼的离场，只有认真负责的品牌留下来。
2.同样也会有另外一个趋势，新风靠雾霾做了一次普及教育，很多新风产品主打除霾，而这次，疫情又给人民做了一次普及教育，我相信，肯定会有大把的品牌主打除菌。
【新浪家居】疫情期间，企业做了哪些保障消费者、保障员工健康的工作？在产品研发上，是否对健康家居有过探索？
【摩羯】对于消费者：要求区域人员做好店面的消毒防疫工作，制定系列卫生条例，在进入客户住处前严格按照条例做好个人卫生和防护措施，让消费者放心的同时也是在保护自己。
对于一线人员：疫情期间，一线人员的努力给了我们企业很大的帮助，为此，爱康企业集团向广东钟南山医学基金会捐赠了价值40万元左右的新风设备，向上海市浦东新区红十字会人道救助基金捐赠20万元人民币，用于湖北新型冠状病毒肺炎的防治，以及为总部附近的一线工作者送去物资。
对于合作伙伴：我们也一直讨论，怎么去帮助我们合作装饰企业、暖通企业，每个人的困难都不一样，每个企业难点也不一样。当然，不仅是渠道，所有的企业都面临一个困难：缺钱。所以，我们在品牌营销推广、市场培训等方面做出了充分的准备，随时战斗！对于特别困难的渠道，我们权限下放到大区，给予合理资金、政策支持。
我们集团旗下有四大品牌：保利管道、开源净水、POLYGON朴勒、朴乐防水，净水和新风一直是我们专注研发的产品之一。
中国人的模仿能力很强，疫情影响下，会有一大堆关于健康的产品新品牌诞生，也会有大批品牌主打除菌功能，搅乱这个市场。除霾和除菌本没有错，但是产品功能达不到，而过度营销，就会消耗这次疫情留给我们行业的“财富”，这个财富就是消费者认知教育。保持初心，坚持利他，这是我们的态度。
【新浪家居】在企业运转中，面向消费者服务是根本要求，疫情影响下，企业如何对消费者进行服务，未来在服务上将如何守护消费者权益？
【摩羯】前面提到，疫情期间，集团已经规范服务人员的卫生防疫工作，执行十分迅速。对于消费者来说，遇到问题，能立刻找到售后服务是最重要的事情。这一点得给消费者建议，就是不要贪图一时的便宜，去淘宝未授权商家或者其他方式购买产品，一旦出现问题无法联系售后是非常头疼的事情。我们也一直在加强服务体系，让消费者购后无忧。
【新浪家居】疫情之后，或将迎来消费者需求爆发期，也对企业提出更高要求。企业在夯实产品品质方面拥有哪些优势？请介绍几款当前或未来一段时间主推的品质产品；
【摩羯】说说朴勒新风吧，应该说我们是全国或者世界少有的，用系统理念去研发新风的。朴勒的输配花了很大的代价从德国进口生产设备，给市场提供pe材质的盾构和圆管输配系统，从技术和技术上来讲，已经和世界比肩。行业一定要重视输配的工艺。主机再好，风不能出来或者风出来，被二次污染。还有就是CNAS国家级实验室，在产品研发、生产、产品检测上给了很大的帮助，更好地保障产品质量。
【3·15口碑力荐】
1. Carewater开源CRO-075V反渗透净水机；
2. POLYGON朴勒壁挂式新风机；
3. POLYGON朴勒盾构输配系统
