2020-08-31 大材研究
前几天，京东居家又露了一手，发布了整套“省心装”的服务。
对比来讲，其中有些做法，确实在原来的行业水平上，又有一些升级。
事情从8月28日说起，当时，以“大件送装退 京东居家省心装”为主题的京东秋季家装节正式启动，联合多家品牌推出活动，并有满300减60的优惠。
其中一个重点就是省心装服务，据公开资料，这项服务内容主要指的是：
消费者在京东购买附有“放心购·省心装”标识的床、沙发、衣柜、浴室柜、吊灯、防盗门、马桶、窗帘等居家商品，可同步享受AR摆摆看、上门测量、材质验真、3期白条免息、送货上门/免费安装、30天价保、30天无理由退货、3年质保、运费险、闪电退款、极速审核等11项服务。
同时还能升级干支装一体化的精品服务，经过工厂-中转仓-配送站3个节点的装卸，就可以把货送到用户手中。
为降低产品破损，京东居家对装卸做了优化，中转仓的装卸和移动都采用整体托盘进行，避免移动与摆放过程中的磨损。运输中，单独划分出居家大件的存储位置。
目前，京东已在广东省内、佛山-江浙沪，佛山-京津开通大件居家产品物流精品线路。
再者，京东搭了一个居家服务平台，目前接入商家3万多，第三方承运商300多家，还有170多家物流商、40多家安装维修服务商等。平台开通了评价功能，商家可以选择评分更高的物流商、安装商合作。
那么，这套服务真的有价值？要跟传统模式做比较，才能体现出解决了哪些痛点，发挥了哪些优势。
分析认为，在传统的送装模式里， 物流能力相对不强的公司，往往采取干线、支线、安装分享模式，运送一趟大件商品需要多达5装5卸甚至7装7卸，破损率就比较高，而且安装环节的师傅，能不能提供比较好的服务，也难以把握。
京东省心装的做法，减少了装卸的次数，是一大进步。何况，京东的物流优势挺强，很可能再次提升家居行业的送装体验。
再者，京东已经整合了不少安装服务平台，商家可以根据评价，从中挑选评分高的服务商，进而有利于提升业主的满意度。
与此同时，京东居家还有一个动作，就是请来相声演员郭麒麟成为京东居家代言人。有名人代言，会进一步提升京东居家的影响力，带动流量增长。
2020年以来，京东在家居家装领域的动作不停，不时就有新的探索与成果问世，可见对这一行业的重视。
春季家装节的时候，京东居家上线了一个窝者的频道，有专门的APP，当成“居家年轻用户品牌IP”来打造，为年轻用户挑选颜值好物，将颜值、调性、新奇定为商品入选的三大关键词。
符合三大要求的商品，借助用户、达人及设计师搭配成多种场景方案，再呈现到平台上，让消费者选购过程中感受到更好的体验。
根据安排，窝者后面重点引进原创设计机构、独立设计师店、匠心国货店、调性好店、创新潮流店等六类商家，重点服务年轻用户。
刚开始的时候，商家要入驻窝者，采用内部邀请制，后续会公开招募。
入驻后，第一阶段有五大特权，包括窝者频道优选展示、发现好货（窝者优选商品展示）、新品首发、居家好物（买家秀优先展示）、搭配组合购（大促会场优先展示）等。
不过，窝者的后续发声并不多，能否持续运营出好的成绩，目前尚未可知。在京东卖家论坛的“时尚居家事业群专区”里，开有专门的“窝者家居”板块。
据观察，京东居家的公开动作还有多起，比如跟深圳家协的多方合作。
深圳国际家具展期间，在京东开了深圳时尚家居设计周的旗舰店，顾客可以线上逛展，还能下单买产品。而且京东居家摆了展区，引进了作木坊、爱室丽、禾描、左右、初心等发布新品。
深圳家协也推荐了一些品牌入驻京工，比如澳凡、莫多、breckle、保罗赛特、茶荟、班舍、门川家居、美升娜、M&D CASA等；双方联合发起“原创设计师招募计划”，为深家协推荐的品牌与设计师，提供招商入驻的绿色通道与运营支持。
据观察，不仅是京东居家有连串动作，阿里巴巴、苏宁等都在加码家居家装行业的生意，主线都是吸引更多商家入驻，增强流量获取能力，并借助数字化工具、物流网络等改善购物体验，提升留客效果。
在主流电商力量的推动下，预计家居家装业的线上销售比例会继续上升，在整个市场规模里所占份额还会增加，值得尚未发力电商业务的厂商重视。（来源：大材研究）
