2021-07-20 新浪家居频道
门窗是建筑的一部分，承载了人对家居安全、舒适、以及与自然沟通过的需求。在家居消费不断升级的过程中，门窗在提升室内空间、颜值、优化室内动线方面有了更多的应用，越来越多的消费者愿意选择优质的、大品牌的门窗产品。
但是，在行业迅速发展，产品质量日渐提升的同时，门窗安装服务因高度依赖人工完成，无法统一标准，导致了作业水平层次不齐，安装不到位，给消费者带来了不好的服务体验。有调查显示，52%的消费者在门窗使用过程中遇到过漏风漏雨、门窗变形等问题。
欧哲门窗率先行动，建立安装交付标准，助推行业服务升级
2021年3月，作为高端系统门窗领军品牌欧哲门窗，率先提出建立行业门窗安装标准。7月19日，欧哲携手****家居媒体平台新浪家居，正式推出行业首个《2021中国门窗行业安装交付标准白皮书》，这是行业首次对门窗安装交付标准的一次系统化、规范化、科学化的整合。
为更深入了解行业对安装服务的需求，欧哲门窗联合新浪家居，针对工长、经销商、设计师、装修企业四大核心人群发起调研，收集有效问卷7562份，调研显示，经销商和设计师在推荐门窗产品时，品牌产品的安装规范是重要考虑因素；工长在安装门窗时遇到的最大问题是“验收交付无标准”，占比73.68%，其次是“门窗安装步骤不清晰”，经销商在售卖门窗产品时产生售后问题的首要原因是“安装水平不达标”。
从设计师到工长、装企、经销商，都认为门窗安装统一性难保证，首要原因是“行业缺乏相关标准判定”，其次才是“工人未经培训”、“门窗规格多样”。同时，参与调研者非常认同门窗安装标准化、流程化带来的积极影响，希望通过科学培训，严格规范，解决因安装不当带来的安全隐患，保护工人施工安全；通过规范作业，提升门窗隔音隔热等性能实现，延长门窗使用寿命，提高门窗颜值。
针对如何实现门窗安装标准规范性，关键词top4是“安全”、“培训”、“统一”、“专业”。如从流程规范角度出发的“服务规范”“培训安装工人”“规范化操作流程”；从材质角度出发希望统一安装物料，提高材质严密性；从沟通角度，希望业主也可以同步了解安装流程，从而减少矛盾；众多参与调研者希望，其他门窗企业可以和欧哲一起，推动门窗行业安装交付规范化、标准化。
8大模块，百余个步骤，用系统化的培训让服务更有保障
作为业内首次对于门窗安装交付标准的规范化整合，《2021中国门窗行业安装交付标准白皮书》提出了系统化的施工安装交付标准，涉及门窗安装前期准备、中期门窗安装操作、劳保装备、后期售后等各个环节，就工人保护、规范安装、工具使用、服务规范、售后保护等方面进行了系统化整合，对门窗安装规范化、标准化推进极具指导意义。
从门窗安装施工工序来看，白皮书对于“安装准备”、“产品安装”、“防水处理”、“扇的安装”、“玻璃安装”、“产品自检”、“验收交付”、“成品保护”、“现场清理”、“售后服务”等都进行了详细规范，并对于大众所关注的门窗防水、防漏风等问题进行了安装详细操作步骤讲解。这些标准化、系统化的细则，不仅有利于保证门窗安装服务质量，还将减少因安装工人操作不规范而带来的后续售后问题。
从工人操作规范来看，白皮书在门窗安装的每一个施工工序，都从服务话术、安装准备、安装实操以及安装后期清理等方面对工人的操作提出了标准化要求，让工人在安装时通过严格的规范确保自身安全，尽可能提高消费者装修体验，同时标准化的操作也有利于延长门窗的使用寿命，使门窗发挥其应有作用。
值得一提的是，白皮书明确规定，成品保护是每家现场施工单位的责任，并对后期保护措施进行了详细梳理。例如外露铝型材贴膜保护、建筑材料清洁剂使用类型等细分项目进行了详细规范，这一举动将门窗行业服务标准提升至全新阶段。
打造行业首个安装实践实训基地，为行业输送专业安装及监理人才
除了率先建立门窗安装交付标准，欧哲门窗还设计建设了行业首个安装实践实训基地，从家庭建筑需求的各个门窗洞口形状实际出发，模拟真实场景，进行实操培训，计划每年为行业输送专业的安装及监理人员超过200人。
欧哲门窗副总经理周志军指出，定制产品是“三分产品、七分安装”，最后一公里决定了消费者最终想要的效果。而门窗安装服务靠人来完成，培养专业人才、保护员工安全，是保障高效服务的基础。“通过培养安装人才，不仅确保安装工人的安全，还将通过提升安装水平让产品达到理想的功能性能指标，实现更好的隔热、保温、 隔音水密性，真正让客户的居住体验更加舒适、更安全。”
欧哲门窗副总经理周志军接受新浪家居采访
同时，这个基地也承载培养终端各岗位服务人员的任务，比如销售顾问、设计师、店面经理等。以终为始，让每个终端的服务人员都清楚安装服务的标准化流程，进而从选产品、测量、沟通方案、安装、售后每个环节提升服务质量。
“门窗是大行业小企业，大家更多把精力和成本放在提升产品质量，还没有全面顾及服务版块；其次是行业集中度太低，市场份额分散，一些龙头企业即使已经开始注重服务，但尚未形成行业现象；三是服务是依靠人来完成的，安装工人的水平参差不齐，没有一个集中提升和培训的社会渠道，更多的是依赖个人经验和企业培养，以至于整体水平难以快速提升。”欧哲门窗副总经理周志军进一步指出，门窗服务的提升是行业升级的必要环节，不仅有助于提升门窗行业的口碑与形象，还将提升行业集中度，拉开企业的竞争差异，让优质的有实力的企业脱颖而出。
门窗行业的下一个十年，服务必然是比拼的重点，欧哲门窗率先梳理出安装交付标准、打造首个安装实践实训基地，不仅有利于品牌在服务环节取得竞争优势，夯实门窗品牌领跑者的地位，更将推动门窗安装服务标准化普及，共同为消费者打造高品质、优体验的家居生活。
