2021-10-09 新浪家居频道
随着互联网、移动互联网的快速发展，国内的互联网浪潮快速进入了下半场，粗暴的互联网获客模式逐渐成为了过去。互联网下半场，企业们获得用户的成本持续升高，用户的生命周期和忠诚度却在不断衰减，增长方向的引擎动力也在持续下降。行业形势变了，越来越多的互联网企业开始从流量思维转换为服务用户思维，从野蛮生长转向深耕细作，精细化地做用户服务落地，以用户驱动为中心的新家装消费时代正加速来临。
近日，齐家网宣布对旗下产品“齐家保”进行全新升级，利用其创新的模式优势，将消费者的服务和保障不断升级，涵盖资金安全、工程质量、验收标准和售后服务等各个方面，督促商家提供更好的服务，以实现消费者合法权益的最大化，进一步为消费者带来更好的家装体验。
齐家于2007年在业内首创装修“齐家保”服务，诞生至今已历经多次升级迭代，不断完善产品功能和服务模式，深化家装项目服务管理，已成为家装用户权益保障、装企工程规范管理的重要工具。
齐家保的升级迭代，优化用户体验
据了解，初代齐家保核心功能是设立家装服务供需双方的监督体制，其首创的“节点付费”、“资金保障”模式实现装修质量和资金安全的保障。该产品将家装过程按照进度切分为不同节点，待节点验收无误、用户满意后，装修公司才会收到款项，以此保障了用户家装资金的安全。同时，齐家保还免费提供第三方监理验收服务以及最高132万的装修综合险“平安保”，为装修用户提供全程无忧服务。
随着用户生活条件的持续改善，其对于家装服务的需求也越来越高，为了应对这一趋势，齐家保也于2019年顺势改革进入了二次迭代阶段。为更好地服务用户，此次齐家保升级更侧重于用户服务的全流程提供保障，在原有的齐家保基础上增加了大量服务保障。不仅为用户配置了专职的全程管家，提供事前提醒告知、事中监督服务、事后跟进问题解决等保障服务；同时还将第三方专业质检服务从5次升级至11次；以及工地现场安全文明管控服务、工期管控服务等服务。以此完善家装行业用户保障体系，帮助用户提升家装体验。
2020年底，齐家网再度对齐家保进行了升级迭代。这次，齐家网以数字化技术深度赋能产业，让用户对装修的流程、进度、标准、品质、费用等清晰认知并实时掌握，将权益维护的自主权交到用户手中，打破家装信任危机。
近期，为进一步确保服务质量并提升服务效率，齐家保再次破局创新，升级迭代！齐家网方面表示，本次升级结合用户反馈对平台操作流程进行了优化，托管资金的支付次数由5次改为3次，并适当调整了支付合同款的比例。同时，同时把原有的77项第三方监理验收项目提升到83项，持续夯实家装流程管理工作，推动和加强了家装交付体系更好和更快地运转。
好的产品能推动行业也转型升级
从2007年保障措施诞生，到如今齐家保已历经数次改革迭代，早期的齐家保更侧重于家装过程的资金和人身财产保障，后期则慢慢更重视用户服务的保障，并利用数字科技优势进行技术创新，全面建设服务保障体系应用，打造人性、便捷、有温度的家装服务，提升用户的家装服务体验。
齐家保的诞生是一把赋能新时代家装的钥匙，以“更透明化”的方式解决了供需双方最基本的交易信任问题，其背后是齐家网多年来不忘初心的坚守，即对用户权益机制的不断完善。齐家保对于施工品控的深度介入，有利于引导行业返璞归真，回归本质修炼内功，切实让利广大用户，全面提高优质服务水平，以可靠的服务保障用户权益。
多番迭代的背后，我们可以看到齐家网一直行业领军位置上为行业转型和用户体验作出不懈努力，并从始至终贯彻和坚持着“让装修更美好”、“让用户更放心”的决心和立场，为业主装修构筑起全方位的服务保障体系。
齐家保这类产品的推行，对家装行业意义重大，或许可以帮助家装行业完成家装产品和服务思维的升级，而其是否能带来真正可持续的经营增长动力，正待时间和市场检验。
