业之峰装饰董事长张钧：客户信任至关重要，自营家装的提出，会强化用户的满意度和体验值

  新浪家居讯 3月27日，2021-2022住宅产业年会在广州长隆酒店盛大召开。本次活动以“擦亮2023”为主题，众多行业领军人物齐聚广州，展开一场以 擦亮2023——提升客户体验 为主题的深度对话。

  在擦亮2023——提升客户体验论坛环节中，业之峰装饰董事长张钧谈到，客户体验在家装里是最重要的环节，家装行业中存在很多“坑”，潜规则林立、设计师回扣等，让老百姓苦不堪言，这样的结果会导致复购率降低。张钧强调，家装行业存在大行业小企业的现象，只有把所有的“坑”填上，提高客户满意度，企业才能走的更加长远。

  他表示，业之峰品牌正在做自营家装4.0，致力于消灭被动增项，提高客户体验。通过强调用户体验，使平均单额扩大，去除被动零增项，让消费者有更好的体验是我们努力的方向。