08-27
近日，黑猫消费者服务平台接到一起关于A.O.史密斯净水机滤芯虚假报警及捆绑消费的投诉。投诉人“友爱喵”在平台上详细描述了其遭遇，并提出了明确的诉求。
据“友爱喵”反映，其于2021年4月在京东购买了AO史密斯净水器1200JE型号，并于同年7月入住安装激活。然而，自安装以来，该净水器在每年的7月均会报警提示更换滤芯，且不论实际用水量多少，均会在固定时间发出更换提醒，这一行为被投诉人视为欺诈消费者并强制捆绑消费。
“友爱喵”表示，前两次因信任AO史密斯品牌，均按照提示让维修师傅上门更换了滤芯。但经过与其他用户沟通及水质检测后，发现该净水器存在滤芯虚假报警的问题，即不论滤芯实际使用情况如何，均会在固定时间报警提示更换，这明显与产品宣传及消费者预期不符。
此外，“友爱喵”还指出，AO史密斯净水器的滤芯更换服务存在捆绑消费现象。按照产品说明，某款滤芯应每三年更换一次，但实际情况是，即便在三年内滤芯的实际工作时间远未达到更换标准，净水器仍会强制报警提示更换，且要求必须由官方维修师傅上门更换，增加了消费者的不必要支出。
针对上述问题，“友爱喵”向AO史密斯全面服务提出了三项明确诉求：一是将净水器修正为按照滤芯的实际消耗报警；二是取消必须师傅上门更换滤芯的要求，让消费者可以自行换芯；三是退还前两年因误导消费而支付的600元换芯费用，并对目前在用的滤芯进行检测，确认是否已真实达到换芯标准。
黑猫消费者服务平台在接到投诉后，已迅速将案件分配给AO史密斯全面服务进行处理。目前，商家已回复表示将安排专属人员核实跟进。黑猫投诉平台将持续关注此事进展，并呼吁广大消费者在遇到类似问题时，积极通过正规渠道维护自身权益。同时，也提醒相关企业应诚信经营，尊重消费者权益，共同营造健康、和谐的消费环境。
