情系老用户 樱花延续爱

  近日，SAKURA樱花总经理黄耀庆收到了一封特殊的来信，信来自一位八旬老人程惠珠。信上说，使用樱花吸油烟机已经八年了，但是机身和动能还是很好，“这与樱花公司能为我们免费送油网，及时提醒我们注意保养有关，所以请接收我们真诚的谢意”！        

  而这封来信并不仅仅只是一封感谢信。SAKURA樱花每年会为使用樱花吸油烟机产品的消费者免费送出油网，每年不断，风雨无阻。然而，油烟机使用年限国标为8年，因为8年后不知道用户是否还在继续使用，需要油网的用户可以通过网络、电话等方式联系告知樱花，即可继续享受免费送油网的服务。

  程阿姨在信中提到，由于夫妻俩已经是八九十岁的老人，不会网络这样的操作。两位老人年岁较大，学起来也十分麻烦，程阿姨平时都在医院里照顾生病的丈夫，老两口又不愿意麻烦忙碌的孩子们，便想到了写信这一传统的方式。

  “不能继续享受樱花免费送油网的权益是十分遗憾的，不能使用时下流行的方式，我们就用传统的方式写信，反馈一下我们的特殊情况吧”，程阿姨如是说。

  而这一情况也得到了SAKURA樱花的重视，2016年10月12日，樱花上海本部长江辉带领樱花服务小哥来到程阿姨家，为程阿姨家的吸油烟机更换新的油网，也帮程阿姨解决后续送油网服务的问题。

  SAKURA樱花来上海已经二十多年，上海老用户特别多。江部长表示随着时间流逝，老用户的年龄慢慢大了，包括一些孤寡老人还有特殊的需求，据此樱花上海本部成立了专门的老用户名单。江部长解释说，加入老用户名单的消费者，每年都会接到SAKURA樱花的电话，询问是否需要派专门的服务人员上门更换油网。

  程阿姨表示本来想着以后每年都写一封信，这样一来倒是省了很多事情。程阿姨笑着说：“樱花真是蛮好的，每年9月份都会收到寄来的油网，不管怎样9月份一定能收到，连续八年真的不容易。开始门卫还会叫我下去签收，后来我说我一定会签的，门卫就直接放在我的信箱了”。

  谈及之所以选择樱花，程阿姨表示就是因为被免费送油网吸引了。对于厨房清理，老两口一直很头疼，程阿姨表示每次清理总是水啊油污啊非常麻烦，遇到每年都能免费更换油网的产品，以后就不用这么辛苦了。

  使用樱花吸油烟机八年，程阿姨总结使用感受就是方便、简洁。整体造型很美观，因为油网可以直接更换使得清洁工作也很简单。江部长解释说，程阿姨现在使用的吸油烟机，是采用当时樱花首创的整体压膜成型技术，是整体一体型机器，清洗十分方便。

  油烟机的使用年限国标为八年，对于八年后依旧在使用樱花油烟机的用户，江部长表示年轻的消费者们可以通过微信、官网等方式联系樱花，老用户不能适应这些方法的可以选择拨打樱花服务电话，我们就会继续为消费者送出油网。   

  江部长表示，樱花客户群体庞大，所以公司十分重视与用户群体关系的维护。“我们希望客户能够多提意见和新的需求，这样我们的企业可以根据新的市场新的需求，做出相应的改变和服务，从而更好的满足消费者”！