地板消费维权认知

　　（三）地板消费维权认知

消费维权认知

　　消费者投诉维权环节：直接向商家卖场投诉、寻求解决得到较大多数消费者的一致认可。地板在消费使用环节，对于商家的服务消费者意识更多重要；投诉至315、厂家也是另两个消费者寻求解决的途径。

　　对于媒体和网络，消费者也普遍运用，将自身消费的体验公布至网络及相关媒体，但可以看出这些途径对于解决消费者的维权需求帮助并不大，借助媒体的消费信息调研反馈，增进服务质量是地板生产厂家和经销商需要考虑的重要环节。