家居行业“吐槽风波”

  家居行业一向被认为是大众关注度不高的行业之一，随着房地产行业的兴旺发展，家居业也成为人们关注的焦点。但是，有时成为焦点并不是好事。因为，家居行业一系列的问题引发人们的疯狂吐槽，也让家居行业陷入从所未有的质疑。

  吐槽一：儿童涂料凭什么那么贵?

  儿童涂料一定是最环保的吗?不少消费者都抱着这样的疑惑心理来到销售门店，而销售人员也无一例外地给出肯定的答案。儿童涂料，宣称零甲醛挥发、最环保、零VOC，并且以高价卖给消费者。近年来，儿童因装修而引起的安全问题得到家长的重视，不少家长都愿意花费更多的金钱为孩子选购环保的儿童涂料。商家正是看中了部分消费者的这种消费心理，因此儿童涂料正以高达两倍的差价领跑涂料市场。儿童涂料一般以高于同类涂料的价格出售，但是这种高贵的产品有多好?事实上，儿童涂料经过检验，也并非是完全不含甲醛，只是比其它产品的含量要低。销售人员一般都会介绍售卖的产品是零甲醛的，但是无论何种涂料，都难以做到完全无甲醛，消费者购买涂刷后也必然要经过一段时间的通风才能确保使用安全。零甲醛的说法被证实为商家的宣传噱头，而儿童涂料也尚未成为国家涂料的正式分类，一切都是商家的销售手段。

  吐槽二：辅料比窗帘还贵，主次分不清

  相信经历过家装的业主都清楚，购买窗帘时，最后竟然发现窗帘辅料比窗帘本身还要贵许多!原来以为窗帘算下来不贵，认为大头出在窗帘布上。最后结算时才大吃一惊，为何辅料竟贵这么多?尽管最后的总价远远超出预算，消费者也不得不付出相应的金额。一方面，消费者自身有一定的责任，在购买的过程中没有问清楚各项配件所需要的费用。另一方面，店家为了赚取更高利润的做法也令人不齿。在明知消费者不了解行情的情况下，不仅漫天要价，还主动隐藏各项费用，当安装完毕后再告诉消费者有哪些隐藏的费用。窗帘市场的管理是相对不够规范的，消费者在购买前不仅要货比三家，还要与商家签订明确的合同，将需要付出的各项费用与商家协定好写下来，以免引起纠纷及避免落入商家隐性收费的圈套。

  吐槽三：家电“免费安装”成潜规则滋生温床

  走访各大家电商场，免费安装的承诺似乎正成为购买电器的标配。我国并没有明确规定家电安装的配件以及安装操作是否属于收费范围，但是这种“免费安装”的做法似乎成为行业默许的潜规则。消费者也纷纷吐槽所遭遇的免费安装的经历，当安装工人将家电安装好之后，就会要求消费者交一定的材料费用或者额外的人工费用，例如钻孔费、高空作业费、拆装防盗网费等等。这些从未听说过的额外收费也让消费者吃了哑巴亏，不是说好“免费安装”吗?

  其实，企业方对于安装过程中的涉及到的各项收费都有明确的规定，安装人员上门安装的时候，会出示安装收费标准价格表，或者提前给出安装费用预算表。但是在实际操作中，现在大多数的家电厂商都把安装业务外包，厂商只需向外包公司工人支付很低的劳务费。安装工只能想法设法通过收取各种名目的安装费用来赚钱。

  错综复杂的消费陷阱，难怪会引发消费者对家居行业的疯狂吐槽和不满。同时，家居行业还存在管理不完善，产品生产不规范的问题，这些都让家居行业成为众矢之的。消费者对于家居业的吐槽不仅仅是一种情绪抒发，更多的是对投诉无门的无奈表现。任何行业都会经历管理不够完善的黑暗阶段，唯有正视和整顿才能让行业度过发展瓶颈。重视消费者诉求，让消费者的吐槽变成企业和行业进步的动力。