全友家居斩获“最佳售后服务”“最佳特色服务”两项大奖

  ——“第八届中国最佳客户服务评选”结果揭晓

  日前，“2012-2013第八届中国最佳客户服务评选颁奖典礼”在京举行。全友家居强势斩获“中国最佳售后服务”和“中国最佳特色服务”两项大奖。

全友家居代表彭江女士、孙燕女士与中国信息协会副会长施凤海先生合影

  随着市场竞争日趋白热化，服务正成为继产品价格、产品质量之后，企业赢取客户信任和支持的新杀手锏。谁在服务领域占据了制高点，谁就取得了市场竞争的主动性。

  “中国最佳客户服务评选”是中国客户服务领域的“奥斯卡”，由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办。评选从客户体验的角度全面检验企业的客户服务，评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标。组委会针对各个行业的特点及业务类型，设定了十几个行业的问题库、配备了统一的专业调查人员，并根据统一的评分标准进行暗访测评。

  作为中国家居行业领先企业，全友家居继上一届获“中国最佳售后服务奖”后，此次更是斩获“中国最佳售后服务”和“中国最佳特色服务”两项大奖，充分说明全友家居客户服务体系建设取得重大成果，客户服务质量已得到消费者和评选主办方的广泛认同。

  目前，全友家居在全国各地拥有3000多家售后服务网点，技术服务人员超过10000人，平均每月售后服务电话呼出量30000余起。本着“以卓越服务，让用户无忧”的服务理念，全友家居采用“幸福服务365模式”，全面覆盖售前、售中、售后三个维度，全方位、全天候、全心全意为顾客提供优质满意的服务。并率先在家居行业推出全国联保、48小时一线通回访、免费上门家具保养等特色服务项目，切实解决了消费者后顾之忧，得到了消费者的高度认可。以成为“世界级家居用品开发制造商与服务提供商”作为企业愿景的全友家居，正通过一系列有力举措，引领家居行业整体服务水平的提升，为广大消费者提供舒适、环保、健康的家居生活方式。