LG电子加速本土化发展 “101快乐服务”真情回馈消费者

  作为全球家电领先品牌的LG电子，在中国市场发展的20年中，一方面在技术与产品层面积极创新、不断发展，力求为消费者提供最高端的产品与最佳的体验；另一方面，LG电子深知售后服务对于消费者口碑以及企业发展的重要性，20年间不断摸索和总结，力求将每一个细节做到最好。

  今年恰逢LG电子在华发展20周年，为了让中国消费者获得更好的售后服务体验，享受国际化的品牌服务标准，LG电子特别为中国市场推出了全新的售后服务体系“101快乐服务”，力争通过及时高效、贴心信任的服务让消费者在使用家电、进行售后服务时享受到企业带来的“快乐”文化。据了解，此次LG电子售后服务升级活动通过两个多月的试运营，获得社会各界好评如潮，消费者在体验过高规格的售后服务后，通过微博等个人平台分享体验心得来鼓励及肯定LG电子此次的大胆革新。

  服务升级着眼于本土消费者需求

  LG电子此次升级后的“101快乐服务”体系，并非单纯的通过口号化的时间概念博取大众眼球，而是协同专业调研团队，针对中国本土市场进行了长时间的调查工作，深入消费者需求从而研发出此套立足于本土市场的售后服务体系。

  为满足消费者快速、高效的现代生活，LG电子通过以下几方面将售后服务全新升级：大规模的系统升级及完善的客服人员培训工作，全面缩短了消费者预约时间；在工程师上门服务时间上，LG电子也有着严格的把控与积极的调度，后台系统实时监测工程师工作量及地点，以最合理的方式安排至最符合需求的消费者，在交通较为拥堵的地区，LG电子推出了个性电动车队以应对各种突发事件，截止目前，LG电子“101快乐服务电动车”活动已经在北京、南京正式启动，成都地区也将在本月举行，随着三地活动的正式启动，81辆贴有“101快乐服务“标识的个性化电动车将服务于北京、南京、成都及周边地区共计15座重要城市；在维修、安装等具体服务上，LG电子更是力求在尽可能的情况下为消费者提供最优质的服务，定时对工程师进行专业技能培训，减少零配件的运输时间等，都保证了售后服务的顺利进行。

图：6月21日LG电子“101快乐服务电动车”北京地区启动仪式

  除以上常规服务外，LG电子更是推出了数项免费的差异化服务，家庭电源安全检测服务与家电使用常识卡，保证了消费者使用电器产品的安全问题；随手带走工作、家庭垃圾更是体现了LG电子作为国际企业的细心与贴心。以上这些看似简单的附加服务，却又一次证明了LG电子领先于其他企业走在了家电售后服务的最前线。

  “快乐服务”提升消费者满意度，助力企业发展

  LG电子“101快乐服务”一经推出，即在网络上形成了大规模讨论，一直以来的高服务标准令广大消费者相信LG电子能够提供更优质的服务。在LG电子官方微博推出的#101快乐服务#回访活动中，共有全国各地100余名消费者接受了LG电子工程师的服务及回访工作，并对LG电子给予了高度的肯定与支持。

  家住北京望京某小区的田阿姨一家，是最早体验过LG电子“101快乐服务”的消费者。田阿姨家中的电视由于零部件老化导致无法正常观看，便预约了工程师上门维修。田阿姨对LG电子工程师赞不绝口：“小伙子干活很细致，一会就把电视修好了，顺便帮忙清理了电视里的灰尘，还细心讲解了电视使用和养护上的常识。我们家一直都很信任LG电子的产品，没想到售后服务也这么为消费者着想！”

  在北京某外企工作的李女士购买了一台LG电子的洗衣机产品，由于第二天下午需要出差，便试着拨打LG电子400-819-9999客服电话，成功预约了第二天上午9点进行安装。李女士在接受采访时说：“没想到试着预约就成功了，LG电子的工程师也很准时的就来了，安装过程也很顺利，非常感谢！一直就听说LG电子的服务特别好，这次体验过还真是和大家说的一样，看来以后要多向朋友推荐他们家的产品。”

  作为最早进入中国的韩国家电企业，LG电子通过优秀的技术、产品及良好的服务体系，获得了广大中国消费者的信任与支持。而在中国发展的这20年时间里，LG电子也深知本土化发展的必要性及重要性，并一步步通过技术的革新发展、理念的不断融合为消费者提供了最符合国人的中国式售后服务。