生活家地板连续四年获“最佳售后服务奖”

  3·15前夕，某家居媒体公布了“315家居企业售后服务质量电话调查结果”，完成了对家居行业272个知名品牌的售后服务大检阅。在2014年的调查中，生活家地板再度以优秀的表现，在受调查的25个地板品牌中脱颖而出，成为地板企业的“最佳售后服务奖”冠军。这也是生活家地板连续第四年获此殊荣。

  地板行业是家居行业中较为特殊的产品，三分产品，七分铺装已经成为了行业内认可的准则。销售、铺装、维护、保养等一系列的服务过程也被消费者越来所注重。此次，媒体所涉及的售后服务电话调查仅是整个售后服务体系中的一部分，生活家地板的客服终端不但及时回应了模拟调查员的诉求，并以24小时内沟通查看的快速解决机制交出了满意的答卷。

生活家地板金钥匙服务师队伍

  致力于“为全球消费者提供居家环境整体解决方案” 的企业愿景，生活家一直都努力于提升地板的销售服务水平。如打造一系列专家、顾问式形式的“金钥匙服务”，真正践行24小时内客户回复制。在服务标准上，细节化、亲切化更是生活家的代名词，如开展一系列“关怀消费者，免费维修地板”、“地板铺装知识普及”等活动，推出并施行《金钥匙服务标准》、《无尘安装企业内控标准》等多项先于或高于国家标准的企业内控标准等。

  在2014年，生活家在服务细节上将做到更为精细化，如通过顾客地板铺装评分、更为严格的服务师培训上岗机制及定向的客户地板维护保养举措等，让顾客更加近距离体验和监督生活家的服务环境与质量。