暖气片行业调查：“重销售，轻售后”现象普遍

  现在我国暖气片市场发展迅速，形势一片大好，但是市场繁荣的背后一股潜流也在形成。一些企业过度的追求发展速度，忽视了产品售后服务，“重销售，轻售后”现象在行业内较为普遍。采暖专家指出，这与当前的市场发展趋势不吻合，不利于企业树立品牌、做大做强，更会直接损害到企业的销售业绩。

  据最新的市场调查分析，暖气片是一种特殊的建材产品，50%左右的产品问题不能在购买阶段显现出来，而是在售后服务阶段才出现。“暖气片厂商巧立名目，无故收取费用”、“售后服务态度差”等问题屡见不鲜。一些企业出售产品时，也虚张声势的向消费者承诺，自己的产品有多少年的质保期，质保期内发生的问题立即解决。然而，消费者一旦遇到这类问题，当初的销售商早已不知去向，或者找上门去，却遭遇一拖再拖，颇让人心烦。

  行业专家表示，目前我国暖气片行业售后服务状况不好，根源在于厂商“重销售，轻售后”。有的厂家实力较弱，在人员、技术、资金等方面能力有限，为了赚钱只管出货，售后服务无暇顾及；另一方面，与这种品牌合作的经销商往往实力更弱，赚钱靠的就是暖气片销售过程中的差价，在售后过程中无从获得效益，也就无心去做售后服务。因此，我们也就不难理解，如果有消费者投诉上门，经销商就跟消费者玩起“捉迷藏”；或者与厂家互相“踢皮球”，对消费者的服务要求置之不理；甚至干脆关门歇业，换一个地方重新开业，逃避服务责任。

  但是，这种现象有悖于我国暖气片行业发展趋势，无论是对于行业规范的建立，还是对于自身品牌的发展，都是极为不利的。目前，产品的服务已经成为企业的无形资产，是一个企业品牌生存和发展的基础，做好服务更是一个企业的社会职责。一个暖气片品牌必须建立起完善的服务体系，能为用户及时排忧解难，而绝不会让消费者买了暖气片后不能用，甚至发生供暖事故，造成财产损失和人身伤害。因为，只有他们最了解自己的产品。

  在售后服务方面，知名暖气片品牌圣劳伦斯可谓是行业典范。目前，圣劳伦斯拥有全国性的销售网络，售后服务体系日趋完善，有一套行之有效的服务措施，在实际服务客户的过程中，始终坚持“做良心企业，做放心产品”的企业理念，注重消费者的实际需求，采用ERP系统化管理体系，全程跟踪各项服务流程，提高服务质量，在保险公司投保1000万以切实保障消费者利益。2014年再推新政策——10年质保，漏水先陪1000元，从而彻底解决了消费者的后顾之忧。

  与其他建材产品相比，暖气片产品更需要企业能提供完善的服务，而市场上品牌鱼龙混杂，产品质量参差不齐，售后服务差等问题突出。因而，消费者选购时应尽量选择知名企业、大品牌的产品，才能保障暖气片质量和服务质量。