2014-09-22 橱柜 新浪家居
活动现场
上周日，广州司米橱柜三家新店同时开业。在开业庆典上，记者获悉，为了避免消费者陷入橱柜消费误区，并为消费者在橱柜使用过程中遇到的一系列问题提供完美的解决方案，广州司米橱柜已经在行业内首家推出“四免服务”。
也就是说，消费者可以享受免费量尺、免费设计、免费拆除旧橱柜服务，并免费对享受橱柜的环保、设计、材质等各方面的全面检修，据介绍，整套免费服务价值1000元。“对一些看起来没有毛病，但是实际上不好用的‘亚健康’厨房，我们也将提供免费的修改意见。” 广州司米橱柜相关负责人公开承诺，“整个服务过程全部免费，绝不会有任何强迫性收费。”
司米橱柜突破行业最高服务标准
据了解，此前橱柜行业曾经有部分领军品牌推出过“三免”服务，包括免费量尺、免费设计和免费拆除旧橱柜，这也是此前橱柜行业最高的服务标准。据报道，以欧派橱柜为例，光是三免服务，每年就额外增加了大概100多万元的成本。
而这次，司米橱柜再次突破了行业最高的服务标准，除了原有的“三免服务”之外，还向消费者送出免费的厨房上门检修，工作人员将根据你家橱柜的环保、设计、材质等各方面的情况提供价值400元的检测报告。环保方面的检测还是由权威的第三方机构提供！
记者了解到，此前行业内提供的“三免”服务，都只对企业自身的客户提供，而司米这次新增的免费检修服务，不光购买司米橱柜的消费者可以享受，购买其他品牌橱柜的消费者也可以享受。
难道真是天上掉馅饼？会不会有消费陷阱？
对此，广州司米橱柜回应：“司米橱柜一方面是有能力提供这一服务，另一方面也是有必要提供这一服务。” 司米橱柜由法国销量第一的橱柜品牌——SCHMIDT与国内领军的定制家具企业——索菲亚家居合作生产，拥有专业化的服务团队，因此不怕人家来比，有信心比别人提供更多、更全面的服务。
而且，在司米橱柜看来，橱柜日后的竞争必然是服务的竞争，与其被动地提升服务，不如主动地引领行业的服务水平。“像橱柜这样的定制产品，绝对不是像家电那样，从工厂的生产线跑出来就可以直接卖给消费者，设计、安装等都是不可或缺的服务。是不是切实地根据每一间厨房、每一个使用者自身不同的条件进行设计，将很大程度地影响橱柜最终的使用效果，可以说，对橱柜行业，卖的更加是服务。”
为厨房提升50%的使用效率
实际上，在该公司此前所进行的关于橱柜使用十大问题的有奖公益调查中，司米橱柜也更深切地体会到提升服务的必要性。“在参与调查的消费者当中，有些人家里的橱柜采用了一、两年，外观还很新，就出现了这样或那样的问题，橱柜的空间设计也很不合理，让本来就已经不算特别宽敞的都市厨房浪费了大量的空间。”
参与调查的消费者黄女士两周前预约了司米橱柜的免费检测服务，她表示，希望检测的原因是自己的橱柜不好用，“水槽底下的空间存在渗水的现象，吊柜柜门过高，拿东西不方便，橱柜有两个转角位，但是手够不着，空间都是浪费的。”检测人员仔细地给她算了一下，这套橱柜被浪费了足足一半的使用空间！
检测结束之后，检测人员给黄女士提供了一系列的整改意见。黄女士对此很满意，将相关的意见反映给原来的橱柜厂家，希望得到橱柜功能的完善。对方看完整改方案后拒绝了她，虽然黄女士愿意出相关的费用。原因是“没有合适的配件，这些配件是进口的，我们不可能专门为你进口这么一个配件。”最后，黄女士不得不再次求助于广州司米橱柜：“没想到司米答应了，而且只收材料费。”根据司米橱柜的报价单，黄女士估计了一下，“花很低的材料成本价格，就可以增加至少2平方米的厨房使用面积，非常划算。”
