2014-12-26 北京商报
虽然2014年“双11”已过去一段时间，但对于贝尔地板来说，一切才刚刚开始。近日，贝尔地板正在执行一项名为“闪电安装”的服务，为那些在“双11”期间购买地板的消费者快速安装地板。
据悉，今年“双11”贝尔地板以销售额3400万元成为地板类网销冠军，这是贝尔地板连续三年获得此殊荣。业内人士称，这与贝尔实施的“闪电安装”服务密不可分，“闪电安装”解决了地板售后服务的痛点，让顾客信任贝尔地板。
据介绍，贝尔地板在今年“双11”更注重消费者体验，在“双11”当日启动了全国百城“闪电安装”服务，宣称“凌晨拍付 当日安装”。安装团队在接到订单任务后快速反应，当天便完成发货、配送、上门安装，从而消除了消费者“双11”抢购建材时对配送、安装的顾虑。为保证“闪电安装”服务顺利进行，贝尔地板提前一个多月对配送进行筹划，预先将爆款产品送至各地仓库，采用就近配送的策略来提高效率。
事实上，除了网络渠道，贝尔在全国各地还拥有近300个服务商，进行贝尔地板的线下营销，并与淘宝、京东等电商平台深入合作，这也为“双11”线下“闪电安装”提供了保障。在“双11”贝尔营销服务背后，还有一个营销创意团队的支持，每逢“双11”这样的销售机遇，营销团队就会加班加点进行策划，贝尔地板的管理者还因此获得“2014品牌中国十大首席品牌官”的荣誉。
业内人士表示，往年“双11”，消费者网购建材产品看重的是产品款式与类型，今年则更看重售后服务。“很多企业只注重销售数据不注重售后，这样做是短视的，贝尔地板恰恰抓住了消费者在网购中的需求，才使其得到了消费者的信任。”
作者：赵中昊
