2015-02-05
临近岁末，看似平静的家电市场实际已经暗流汹涌，虽然离农历新年还有一个多月，但是作为辞旧迎新的转折点，不管是国产品牌还是外资品牌，大家都早已集中了火力瞄准年关市场。对于企业来说，市场寸土寸金，都想在年关的销售节点冲刺一把，抢占更多的市场份额；对于消费者来说，在各大卖场大佬混战之际电器价格也一降再降，是难得的抢购机会。
消费者一般认为一分价钱一分货，高昂的价格必定是高端的品牌，然而相对于外资彩电的高价格，有时换来的可不一定就是高端的产品质量，也可能是高冷傲娇的售后服务态度，虽然不管是企业还是消费者，谁都不会愿意自己出售(购买)的产品出现瑕疵，但出现问题互相推诿，显然也不该是大企业的行事风格。
近几个月来，据调查发现，针对外资电视的售后问题可谓是层出不穷：
事件一：井陉矿区的杨女士10月份在当地购买的“某”星电视，安装后出现问题，在出具了内容为“送货人员自行开箱，屏幕上有划痕”的鉴定结果后，当地经销商明确表示不能退换货，“某”星售后也表示不管，将“球”又踢回给无辜的消费者。(http://society.people.com.cn/n/2014/1216/c136657-26216655.html)
事件二：市民王女士在卖场相中一台“某”尼的电视，在卖场时，导购员声称免费安装，然而当上门安装时却收取安装费120元、挂架费300元。同时另一位市民陈女士也遭遇到类似的问题，她在购买了某品牌能上网的彩电，安装时却被要求收取380元软件费，安装人员称如果不安装该软件，彩电就不能上网，免费安装完全成了企业的空话。(http://news.ifeng.com/a/20141103/42367340_0.shtml)
事件三：济南市民宋女士够买的“某”星电视，刚过三年保修期，立马“变脸”，在正常使用的过程中出现莫名花屏现象，屏幕中间出现一条竖线，将画面分成了两个半脸，两边颜色也区别，看起来非常不舒服，而在致电售后之后，安排的维修人员竟与消费者漫天要价，罔顾消费者利益。(http://sd.ifeng.com/caijing/detail_2014_10/20/3037886_0.shtml)
虽然年底期间，家电行业的价格战已经打的正酣，部分外资企业的产品也有一部分的降价，但是相对消费者而言，他们更愿看到的是降价的同时，保持不变的产品品质，而目前而言，随着外资彩电存在问题的频繁曝光，消费者也已深刻认识到，并非“一分价钱一分货”，高价的产品并不一定就会给消费者带来高端的消费体验。有消费者就提出，外资品牌要想本地化，就该放下品牌高傲的架子，提高产品的体验度，在比拼价格、产品硬件的同时，也将体验和服务放在首位。
而与外资品牌不同的是，国产品牌彩电目前已摆脱跟随者的标签，逐步引领彩电行业市场，技术领先，设计新颖，性价比高的国产电视产品，从一众新产品中脱颖而出，这些新产品、新技术在活跃未来市场、加快彩电市场升温速度方面将带来积极影响，获得消费者的青睐。与此同时，更亲民化的售后服务体验，也逐步成为国产品牌增长的有力砝码，相信在已经到来的2015年，这些新技术、新产品、新服务也必将成为拉动国产彩电销量的重要力量。
从早期“顾客是上帝”理念发展到如今的“以用户为中心”，只有接地气的产品、服务才能赚得市场人气。事实是，消费者已经日趋理性，信息的透明化让他们学会“货比三家”来了解是否真的“一分钱一分货”。外资用所谓高价外衣包装高端形象的戏码已经面临淘汰，消费者根本不买单。过硬的产品、先进成熟的技术、优质的售后服务以及高性价比一一具备，方能赢得消费者的继续支持。
