帅康售后服务别出心裁 双管齐下免后顾之忧

  每年3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视。

  经过了33年的发展，这一权益日的推行到底给消费者带来了什么变化呢？其中感触最深的应该是各大企业，调查显示，很多企业就面对消费的问题及投诉时颁布的规定和制度不少，但在执行时还是存在能拖就拖，能糊弄就糊弄的问题，并不能将售后服务问题真正落到实处。但厨卫行业领导品牌的帅康集团的服务与之截然不同。

  据了解，早在2008年，帅康集团就有服务技师上门必须携带《售后服务收费手册》的规定，来规避收费不透明等售后问题引起投诉的措施，但从售后回访电话中得知，未执行率依然高达16%，尽管公司多次强调这一售后纪律，其比例还是徘徊在10%上下。为根治这一顽疾，帅康又推出了被行业人士称为家电业的的“你有权拒付服务费”。帅康希望“您有权拒付服务费的”能像“你有权保持沉默这一“米拉达规则”一样流行。

  不仅如此，为了鼓励消费者的强力监督和较真的精神，进一步提高帅康服务满意度的比例，帅康又推出了“消费者投诉零容忍”的政策。这一政策的核心内容在于，凡是消费者投诉100%要落实，100%要核实，100%要答复。制度规定，经核查属实，对相关工作人员违反规定的视情节程度给予100元至2000元的罚款，并将罚款的一半奖励给消费者。

  与此同时，帅康还出台了一项政策，就是奖励售后人员积极参加当地志愿者组织和志愿者活动，表现突出的个人在调资、奖金、荣誉上给予重点倾斜。帅康相信，优秀的售后服务人员或许不是一个志愿者，但一个优秀的志愿者一定会是优秀的售后服务人员。鼓励他们成为志愿者，也是为了让这个社会变得更温暖。

  “魔鬼藏在细节之中”，秉承“精致生活 源自细节”的企业理念，帅康集团特别注重管理的细致、产品的精细、服务的精准。帅康集团总裁邹国营常说，如果公司的规定只有原则性的要求，缺乏实际可操作的细节，其执行必然会大打折扣。

  权威行业分析人士称，帅康集团推出的一系列服务政策从每一个细节出发，都是为了切实保护消费者的利益，同时还鼓励内部员工做志愿者对员工进行人格培养与熏染，来服务于广大消费者。