【柏厨服务】好口碑来自好服务

　　11月末，上海大区真北店给服务支持韩大利主管送来了一面锦旗，锦旗上书“热情敬业、为客解忧”，对于服务支持岗位来说，这不是第一次收到锦旗，让我们一起来了解锦旗背后的故事、服务支持岗位性质。

　　韩主管您好，服务支持，对很多人来说是一个比较陌生的岗位，很多人没办法真正的定义你们的工作，请您来为我们简单介绍一下吧。

　　好的，的确有很多人不太了解我们这个模块，不就是搞售后的吗？我们模块主要的工作分两大类，一是客户诉求的跟进闭环管理，另一个是订单跟进管理。除了这两项外，日常也要处理一些与门店相关的制度流程，这些对整个模块成员的专业素质和协调能力都有很高的要求。

　　您是帮助真北店做了那件事情，能分享下吗？

　　我与我们模块成员秉承同样的服务理念“极致服务”，我们的“客户”不仅仅是客户，还包括全国各加盟店，我们在做好职责内工作的同时，尽可能去帮助门店解决棘手的事情，尽可能去满足客户一些更高层次的需求，努力达到“极致”程度，目的是感动客户以提升柏厨品牌服务力。

　　对于即将到来的2017年，服务支持团队的目标及工作重点是什么？

　　最近我们模块也在一起探讨明年的各项指标，对于模块来说，首要任务是进一步提升客户诉求的有效闭环率，让客户的诉求得到最快的响应和最高效的解决，要完成这样的目标需要我们团队做更多的工作，例如，帮助我们的店面构建完善的服务体系、共同探讨如何与客户进行有效的沟通等；其次，还要加大内部改善的力度，让更多的问题在公司内部得到解决；第三则是在今年服务文化开展的基础上，进一步加强活动的宣传力度，树立更多的标杆店面，挖掘出更多让客户感动的服务案例。总之，新的征程已开启，我们已在路上……

　　在与韩大利主管的交谈中，小编被他的工作热情和自信心所感染。我看到了作为一名售后服务人员对工作的耐心和热情，他用行动诠释了“极致客户服务”这一理念，相信在韩主管的带领下，服务支持模块一定持续刷新服务纪录，不断提高柏厨品牌服务力。

　　2016年12月20日至2017年1月15日,柏厨针对前三年的老客户推出“五心”（动心、放心、省心、舒心、安心）上门服务，对老客户进行关怀回馈，“五心”服务项目包括：台面清洁、保养，厨柜擦拭，门板、五金件调试等，详情请咨询线下门店。