08-14 新浪家居
近日，中国消费者协会发布了2023年上半年全国消协组织受理投诉热点分析，对家装建材等行业和领域有关热点问题进行了梳理分析并提出相关建议。
随着家装建材行业蓬勃发展，相关领域消费纠纷也大量增加。家装领域消费纠纷普遍存在案件复杂、调解难度大等特点。
《消费者权益保护法》第四十三条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。
展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿”。
中国消费者协会表示，家居卖场应加强对卖场内店铺的管理，对于存在撤场风险的商户要及时对消费者作出预警，对于因商户撤场造成的纠纷，卖场应当承担连带赔付责任，不能简单粗暴地以未使用卖场合同、未“统一收银”等理由作为挡箭牌拒不担责。
消费者在选择装修公司时，要重点关注经营者的资质、质保服务、消费者评价等方面的信息，签订合同时要对装修质量的标准进行明确和量化，重点审查质保条款、违约责任等内容，注意及时留存证据。
施工方应当依法诚信经营，将可能产生的增项和预估价格充分告知消费者，树立良好的品牌形象。
2023上半年家具投诉量为13935件
同比上升11.44%
据中消协“2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析”。在商品大类投诉中，家用电子电器类、房屋及建材类投诉量均居前十位。在具体商品投诉中，家具类商品投诉量居第八位，上半年家具投诉量为13935件，同比上升11.44%。
中消协指出，家具类投诉量居高不下，主要是因为近年来家装建材行业的乱象频出。随着家装建材行业蓬勃发展，相关领域消费纠纷也大量增加。同时，家装领域消费纠纷普遍存在案件复杂、调解难度大等特点。
综合来看，家装领域的消费投诉主要涉及以下四个方面：
一是装修工期延误，如经营者不按合同约定时间交付家具产品或不按约定时间施工；
二是全屋定制家具货不对板，如家具成品的尺寸、款式、颜色与合同约定和设计图不符；
三是家装材料以次充好，以普通材料冒充环保材料。如宣称家装材料为“欧标”，但实际并无相关具体标准；
四是家具建材卖场以约定或单方声明排除法定责任。如卖场内商家跑路，卖场以消费者未直接与其签订购买合同为由，拒绝承担柜台出租者义务。
