2015-10-20 新浪家居
销售，游刃于客户与公司之间，以一种自由的状态存在，以行动决定一切。金牌销售，近可与客户称兄道弟，远可在公司长袖善舞！是什么成就了金牌销售顾问，他们的销售之路是怎样炼成的，他们又是如何拿下金牌的桂冠成为同行仰望的存在？
2015欧路莎卫浴首届金牌销售顾问评选大赛投票活动于10月7日圆满落幕。历时一个月的比赛，投票角逐硝烟四起，排名情况几度洗牌，最终入选的金牌销售顾问将回答这些疑问！
采访嘉宾：欧路莎金牌销售顾问宋静
时间：2015年10月16日
记者：章黎尧
欧路莎金牌销售顾问宋静
新浪家居：恭喜您能够获得2015年欧路莎卫浴首届金牌销售顾问评选大赛的第一名，那么对于获奖您有什么感想呢？
宋静：我认为这次活动的开展，充分地跳调动了广大投票者的积极性，在我的支持者当中，至少有5000人以前都关注了欧路莎这个品牌，并且他们一直在关注，这使我们欧路莎卫浴的知名度大大地有了提升，跨越了空间的距离，现在成为家喻户晓的一个品牌。
新浪家居：您为什么会选择做销售这个职业？并选择做欧路莎的销售呢？
宋静：可能是与欧路莎这个品牌有一种缘分吧，大学学的也不是销售这个专业，但是毕业之后就来到欧路莎做销售了，遇到的同事也特别好，一直就在这儿，现在大概有10年了，应该是和欧路莎一起成长，在欧路莎也使我的人生价值得到了提升，算是一种双赢的状态。
新浪家居：作为一个有十年工作经验的销售，您觉得什么是销售呢，除了产品之外，销售到底是卖什么呢？
宋静：销售除了卖产品之外，其实也是在卖服务的。他来购买产品，其实是对销售本人的认可，客户认可了你，才能更好的销售。当然产品品质的过硬是基础条件。总之关键就是站在客户的角度上，替客户着想。
在服务方面，欧路莎也是值得称道的。走进店里的每一位客户，就需要抱着服务第一的信念，对每一个客户，我们都会了解他家里的需求，把最好的，最适合他的东西介绍给他，客户购买之后才会认可欧路莎这个品牌。在使用过程当中他不会担心任何问题，因为没有任何值得担心的。
新浪家居：售后的话，欧路莎会提供什么样的服务呢？
宋静：售后服务也都是特别过硬的，24小时我们都有专人接听电话并记录下来，第一时间去给客户解决他碰到的疑难杂症，有什么产品在使用中有什么问题，也可以在电话上随时教他。总之一切以客户为主。
新浪家居：欧路莎的销售对象定位在什么群体？跟他们打交道需要注意什么问题？怎么样能说服顾客购买自己的产品？
宋静：欧路莎的销售对象定位应该是上等的一个群体。跟他们打交道要把客户放在第一位，应该用自己最大的真诚去对待客户，当然语言、形象都要做的到位。至于怎么样说服他们购买产品，其实就是想客户所想，站在他的角度来想，了解客户最需要的是什么。
新浪家居：您作为金牌销售顾问，有什么秘诀可以跟大家分享一下呢？或者说您觉得销售必须要具备的能力应该包括什么呢？
宋静：能力就应该是对欧路莎产品的充分了解，每一款东西的功能、特点都要熟练掌握。客户进店以后，在交流中了解客户的需求是什么，把他最需要的并且最适合他的产品介绍给客户。
新浪家居：刚才也提到，投票中您得到5000多票这样一个非常高的数字，您觉得自己能够比别人获得更高选票的原因是什么呢？
宋静：应该是我的客户给了我很大的支持。欧路莎产品好，客户用的放心，看到是欧路莎的评选活动就会参加，另外就是在购买产品时对我的认可，他支持我，并把这个链接发给他的朋友，他的朋友的朋友再扩大支持我。这其实也是人脉的累积，整个客户的一个圈子。
我的所有客户都会在微信上保持联系，有什么问题我可以随后为他们提供帮助，包括在装修设计方面也会有一些建议，慢慢的就变成朋友一样的关系了。同时，我们也会有自己的工作日记，这对于挖掘潜在客户十分有效。
新浪家居：您现在就是作为金牌销售顾问，而且还有10年的欧路莎工作经验，作为前辈了，对于刚入行的新人有什么建议呢？
宋静：新人的话，我也带了很多徒弟，培养了很多新人。新人最基础的就是学习欧路莎的一切产品知识，然后要学会怎么和客户沟通，什么时间应该说什么。另外，眼神、肢体上的交流也十分重要。不同时间段说出来的语言是不一样的，用什么语言说出来的效果也是不一样的，但是这个需要在实践中学习，只有理论知识是不够的。其实带新人最重要的就是耐心，手把手的慢慢教，从产品知识的学习，到给客户的讲解，到最后的签单，最后怎么去跟踪客户，怎么去做安装以后的服务，怎么跟客户交流，这都要手把手的来。
新浪家居：感谢您接受我们的采访，也希望您的业绩会越来越好！（完）
