中国家居行业“进化”高峰论坛

    中国家居行业“进化”高峰论坛

中国家居行业“进化”高峰论坛

    论坛嘉宾：集美家居总裁赵建国、城外诚家居广场董事长刘长河、红星美凯龙副总裁王伟、荣麟世佳董事长戚麟、TATA木门董事长吴晨曦、居然在线总经理汪小康、北京房地产业协会秘书长陈志、新浪家居总经理文东、广东省家居业联合会执行会长兼秘书长蒋德辉、著名设计师赖亚楠（女士）

    主持人：北京家居行业协会常务副会长兼秘书长 刘晨

    >>论坛实录：

北京家居行业协会常务副会长兼秘书长 刘晨

     刘晨：各位来宾大家好，年会我觉得也应该是一个承前启后的活动，经过这么多年的发展，从逐渐扩张变成质变，所以我们用进化作为主题。谈到进化，肯定是方方面面的进化，我们第一个面临的进化就是渠道的进化，现在的家居卖场，无论是功能、服务的提升，越发的规范，竞争也越发的激烈，所以渠道的进化也日趋明显。房地产在我们的上游，是一脉相承的，我们在这方面是不是应该给予挖掘，就这个问题人家都说全国看房产看北京，首都看陈志，他有一定的话语权，请陈秘书长谈谈您的看法。

北京房地产业协会秘书长 陈志

    陈志：问题非常的尖锐，但是这个问题我刚刚看到报道当中刘晨秘书长已经把未来可能的两个行业协会之间的合作写进去了。这个话题其实源自去年的十一前，我们曾经有过几次的交流，刘秘包括新浪的魏总一起思考上下游之间的合作，共赢的话题。我觉得首先我们应该面对的都是共同的消费者，这是统一的市场。

    这样的一种情形，两个协会之间应该有很大的合作空间，为什么这么说？我简单的说一下北京的住宅市场，住宅领域2013年整体的一手房市场成交了8万套，二手房市场成交了16万套，一手房大概完成的交易额两千多亿，一二手市场全部大概完成了6000亿的住房交易，大概是24万套商品房的水平。我刚才在下面跟王伟总聊了一下，一个家庭买房置业，要进行家具的更换，按照平均5万块一套，我们24万套的成交量是什么样的市场，如果按照现在的家具交易额，刚才会长也讲了大概500亿，我们觉得这个市场空间非常非常大，而且这里面还没有包括家装建材的量，从这个角度看空间非常大。

    从整体的渠道角度来讲有很多的合作的机会，首先很多企业在做毛坯房的售房，也有做精装的，一方面做毛坯的如何把消费者和家居建材家装企业需求结合起来，这个渠道其实我们在去年的九十月份跟刘秘一起谈了，如何衔接好，对接起来，形成共赢。另外一个渠道，我们的开发企业做精装这方面，应该说和我们的企业之间存在着非常大的合作空间。比如说平台的搭建，形成一种共赢的机制，所以在这两个我们未来有信心，能够在这个行业里面很好的摸索。

    再有，明年北京的住宅市场将出现分化，标志就是自住型商品房，北京去年年底和今年将有七万套的自住房，肯定都是毛坯，不会做精装，这类毛坯的需求，中低端的需求，我觉得市场非常大，如何把我们这类的消费者和我们的家具市场结合起来，这是我们下一步需要探讨的。另外就是我们明年的商品房市场将出现高端化倾向，并不是说我们的高端家具，进口的厨卫没有市场，而是我觉得这类的市场明年会非常大。所以我非常期待在2014年跟家居行业协会很好的合作，我们房地产企业也能够一同进化，为消费者服务。

    刘晨：我觉得对接最重要的就是和卖场对接，像我们这种大宗消费，最直接，最有效的就是大卖场，赵总您认为这个对接有什么看法，具备不具备可行性？

    赵建国：应该这样说，家居建材市场和房地产属于非常融洽的上下游密集关系，因为我们的房地产开发商需要下游为他做更多的增值服务，我们也更需要房地产的上游资源，所以就这一点来说，卖场和房地产开发商一起合作是非常好的，是互惠多赢的。

红星美凯龙副总裁 王伟

   王伟：今天谈到渠道的进化，我觉得从家居市场进化，商场到现在的互联网的时代，到上下游产业对接的细化环境，作为流通这块我们是这样做的，我们应该朝几个方向进化：第一个现在我们线下的连锁体系加上工厂、包括我们的媒体形成的生态圈，慢慢的应该进化的更加专业，所有的家居这块的需求都能够在这个圈子里面得到很好的解决，得到制造企业和经营企业的响应，将来像我们终端的渠道会做的更加专业；

    第二个方向是艺术化，我们的终端从卖产品到卖服务，现在卖文化，终端的艺术、文化因素的流入非常重要，所以我们也在很多城市当中希望终端的渠道能够有艺术的元素。

    第三个渠道的进化在自主方面，现在是信息化的时代，也是互联网的时代，卖场是一个平台，我们要为网络技术，信息技术，特别是现在的大数据技术预留很多的端口，将来实现终端渠道的信息化。所以渠道的进化应该是体现在这样几个方面，专业更加的艺术化、更加的自然化。

    刘晨：下面请汪总回答一下，我们的传统渠道和互联网渠道怎么样优势互补？

居然在线总经理 汪小康

    汪小康：各位同行下午好，今天的主题非常好，其实今天所有来到现场的都是进化的产物，进化是一个生物类的概念，这个背景在哪里，进化的背景就是环境，环境要求你，促使你不断的进化，所以生物是为了适应环境而有的进化行为，作为现在的商业格局，商业形态的发展，给我们建材行业也带来了很多了创新的手段和方法。

    进化可能比变革更加需要我们去注意，人类长河几千年，真正的变革、改革就几十次，更多的是不断的进化。我有三个概念，第一要有方向性，我们所有的企业，不管是品牌企业还是家居卖场，还是我们的房地产企业，你是为了什么而进化的，你的进化方向在哪里，我个人觉得我们就是围绕着消费者，消费者的变化就是我们进化的指导方向。所以作为居然之家，一直以来都是以不断的创新服务，围绕消费者而变。同样我们在信息化发展的今天，也是拥抱电子商务，汪总裁也说过，电子商务是潮流，要顺应。所以我们主要是围绕消费者去进化的。

    第二个，我们一碰到电子商务觉得是洪水猛兽，实际上不管什么商务，电子也好，云也好，所有的这一切都离不开商务，实体企业是根本，就像金融一样，金融是为实体服务，电子是为实体服务的，我想商务是根本，所以我们要在这个过程中有一个辨证观，我们要发挥自己的优势，利用这个手段强化我们的核心竞争力。

    第三个要有紧迫感。很多企业觉得电子商务离我们很遥远，我们进化的速度要随着环境变化而变化，环境改变的快我们就要进行改变，所以我们做电子商务不能太快。我们居然之家作为行业领军企业，我们也是积极拥抱新时代的新形式手段，我们也要做好行业的表率，带领大家一起主动求变，我们承担更多在变化当中的风险，我们也希望和在座的企业家和老总一起带领这个行业，推动这个行业整体进化、发展，为消费者带来实惠，为企业发展作出贡献，谢谢大家！

    刘晨：其实进化里面还有一个自身的完善，自身的提升，也应该是属于进化。因为我们的卖场通过这么多年的演变，北京在这方面遥遥领先于外地，那么就这个问题，在卖场自身，怎么通过我的完善来体现渠道的进化，有请城外诚的刘总谈谈您的看法。

城外诚家居广场董事长 刘长河

    刘长河：很高兴看到我们家居行业大聚会，刚才已经说了，整个行业北京企业引领了企业的发展，今天我们探讨进化的问题，其实就是创新，刚才提到了作为行业协会，已经有了几个专业委员会，其实都是创新。我感觉作为一个企业，作为一个市场，作为一个行业，我们要随时转变一个观念，不管是服务还是管理，一定要创新。某种程度上，只要大家都想出自己的举措，我感觉到还有很多事儿可以做。城外诚今年已经过了18周年了，我还是比较务实，根据自己的条件，利用优势发展。刚才提到了电子商务，电子商务这块我们都是外行，卖场和电子商务产生的合作占领市场，我觉得是将来潜在的一个趋势。今天有了北京家居行业协会这个平台，我们有了话语权，我们各自沟通，一定可以为将来的发展奠定基础，祝各位企业都可以找到自己的发展，大家永远都处在不败之地。

    刘晨：我想请问文东先生，您认为将来线上线下怎么合作，如何找到彼此可以接受的，让消费者可以满意的模式？

新浪家居总经理 文东

    文东：刚才谈的话题主要是渠道进化，其实不管渠道如何进化，有一个一个真理不能破的，那就是渠道为王。现在我们看到的渠道就是大卖场、市场、专卖店，其实还有很多看不见的渠道，互联网时代产生的新的渠道。比如说媒体是一个渠道，设计师算一个渠道，协会本身也是一个渠道，所以有很多各种各样的渠道，这是互联网时代的特点。家居行业，渠道线上线下是现在的说法，未来是不存在线上线下的，未来一定是一体化的。现在大家一说家居电商都谈淘宝、天猫，我认为淘宝、天猫这种电子商务的模式是不适合家居行业，我们有一些企业已经尝试过，我本人也尝试过，我认为这种模式的电子商务是不适合家居行业的。

    我们做互联网方面的尝试和创新，占领一个新的渠道，应该说首先要看消费者，他装修房子首先在网上看自己的喜欢的户型，然后看报价，然后就去找谁来施工、设计，谁提供材料。这个时候他还不会去现场，可能还在网上比较，谁的口碑好，价格合适，这些完了以后他一定会去现场。除了刚才说的体验也好，最主要的他希望有一个保障。很多人说电子商务一定要有一个线下的企业，不管是90后、还是00后，他都需要有安全感，他一定会去现场看，为什么卖场永远会存在，永远都会是渠道为王，因为你去了现场以后就有这种信用感，就有安全感。最后变成可能是线上会变成销售以前的一个了解的要素，真正去购买还是在线下完成，这是我们家居的的特点。

    一定要说给大家一个什么好的建议，我建议大家站在家居消费者本身的需求来重新思考一个真正适合家居行业的互联网的应用模式，谢谢！

    刘晨：TATA木门已经做了一些年的电子商务，吴总怎么看？

TATA木门董事长 吴晨曦

    吴晨曦：各位领导大家好，TATA木门是一个小企业，这两年发展的速度还比较快，也承蒙了各位的帮助，在北京碰到这么多领导给我很多的指导。对于电子商务，TATA一开始特别穷，我们没有钱做广告，多开店，只有网络去做，巧在2003年左右互联网有很多的起色，我们也做了一些策划和营销，效果都很好。

今天刘秘书长提出了进化概念，两年前我们就加大了产品研发的进化，这两年产生了比较好的效果，我们把门的功能性、风格上进行了很高的提升，效果比较好。另外一个进化，我们对于互联网的电子商务方面的思考，但是所有的方式都是思考，不是结果。这两年我们在天猫做了一些销售，大概在两亿多一点，这个销售占我们的比例也不大，终端销售也就1/10，做出来以后效果还可以，今年双十一我们也上了别的网站。怎么做呢，我们都在思考，前几天在兰卡威汪总提到了一个观念，我非常认可，他说电子商务不是什么电子，就是商务，换一种形式的商务，这是一种非常单纯的理论道理；现在家居消费还是初级阶段，必须要有一个引导，一定要有一个新的创新模式。做渠道不是我们擅长的，我们努力配合着各种渠道，无论是传统的，无论是互联网的。

    刘晨：随着收入的提高，我们对生活的要求也越来越高，价值消费，品牌消费，体验消费，消费者希望买的不仅实用，还要美观。对我们这个行业来说，尤其是品牌发展企业来讲，都是一种新的进化的方式，就这个问题我想请问戚麟先生谈谈企业发展和价值观的进化。

荣麟世佳董事长 戚麟

    戚麟：刚才汪总讲了北京的销售是500亿，而且荣麟在这个行业里面的发展，我们通过原创的设计带来了一些利益，2006年进入这个行业的时候，市场竞争很激烈了，要资本没有资本，要背景没有背景，我们只能把自己的想法作出一个设计开始，这个行业设计是很开放的，只要你做的好，会有人欣赏的，尤其是行业的大佬们，他们会看到好的产品，消费者也有选择的可能。我们有时候不是为了更多的利润，而是让产品更有价值，让更多的人群给你支持和帮助。这种价值是可以从经济利益，品牌利益获得的。

    所以设计不是你愿意不愿意进化的问题，而是你是不是被进化掉的问题，环境改变了，你必须要改变自己，不管是渠道的进化，产品的进化，归根到底就是思想的进化，如果思路不能跟上这个形式，你永远是被进化的，我们在座的各位企业都是进化的胜利者，而且我说产品附加值不怕你做高，只要你做的有价值就好，所以价值的东西一定要从内心出发，不要考虑市场能不能接受，而要考虑你做的好不好。

    刘晨：价值是相对的，可以高，可以低，关键是后面的值，消费者认为你高是不是值，低是不是不值，真正的把高的理由制造出来，让消费者认可，这个就是将来我们这个行业所要追求的。广东大家知道家居企业非常多，很多的家具企业和建材企业，现在随着国际市场环境发生了变化，以及我们国内的消费的趋势越来越强烈，越来越多的厂家意识到这些问题了，企业现在应该走价值发展之路，还是走兼并合作之路？下面请蒋秘谈一下。

广东省家居业联合会执行会长兼秘书长 蒋德辉

    蒋德辉：北京家居行业协会在中国来讲，虽然成立的不久，但是我觉得是非常有分量的，这么一个有分量的组织能够邀请我，或者我很有幸作为顾问，本身来讲真的非常荣幸。作为我来说，我来自于广东省，任职广东省家居商会，一直是行业的服务人员，在今天这样的场合只是谈我对行业的一点理解和感受。

    从整个中国家居产业来讲，确实我们已经做的很不错了，这么多年一直发展，无论是产值还是全球的影响力。虽然从08年到现在，到2013年底，大家可能觉得是有一定的压力，困惑，彷徨，但是通过企业也好，一些场合也好，特别是今天北京家居行业的年会，还有我们12月份广东家居行业的年会，其实在这个压力的同时我还是可以感受到真正的我们从事这个行业的企业家给我的感觉还是有一份激情，或者有一种憧憬和希望。

    我们热爱这个行业，这个行业的未来还是有非常大的潜力和空间，但是我们也必须看到，在这种压力下我们的行业其实已经变得非常理性了。今天我们谈到行业的进化，其实跟这个词比较相近的就是产业的转型和升级，在行业里面已经谈了很多年了，但是我觉得到这个行业发展到今天，这种转型、升级以及进化，已经不单纯的存在于嘴上，而是要化成自己企业实实在在的品牌上。

    什么是品牌，大家对于我们家居行业到底是做行业品牌还是做消费者品牌很纠结，因为无论是行业品牌也好，消费者品牌也好，要根据你所处的品类，产品的特性决定的。但是无论是渠道品牌还是消费者频道，最核心的价值首先就是品质。支撑品牌的发展最核心的就是你的品质，同时也有一个强大的完善的研发系统、生产系统和营销系统，渠道系统，只有把这些系统建立了，才可以真正的把品牌做好。

    刚才刘秘书长谈到附加值的问题，其实这个行业对于家居行业来讲，各个品牌必须要考虑的就是附加值，这种附加值我觉得每个品牌可以根据你所定义的消费者人群来定义你的服务。从我个人的理解来讲，我觉得这种附加值不单单是产品设计上，不单单是家居实用功能和美学功能以及价值，对于大多数的工厂来讲，附加值分三块，一块就是我们的售前，售中、售后，现在大部分不关注售前，我们设计一个好的产品，怎么样把自己的专卖店设计的非常漂亮，非常有个性，让人有购买的欲望。但是其实这块只要在销售的过程中如何可以产生附加值。其实有一个概念大家是接受的，家居产品卖的是生活方式，既然我是做家居产品服务的，如何把生活方式进行引导、支撑服务你的顾客，如何做到这一点这也是一个附加值的服务。还有售后的服务，你如何体现你的品牌对于顾客的售后的跟踪、服务，包括支撑，这是摆在我们所有厂家面前的课题。

    现在大家感觉压力很大，同时机会也很大，对于我们来讲最重要的一点如何做好自己的品牌，在未来的发展当中这是你的核心竞争力。

    刘晨：从消费来说，我个人认为，消费分三个层面，第一个就是品质消费，有独特的见解，独特的想法，独特的构思，独特的生活方式和独特的经营平台，我觉得凡是好的设计师应该具备的品质。长久以来，设计一直在我们的行业都比较边缘，没有得到重视。近一两年来发生了可喜的变化，回归了本来的属性。今天我们请到了著名的设计师赖亚南女士，想请您从设计的角度来讲一下靠设计如何进化，有请。

著名设计师 赖亚楠

    赖亚南：时间很快，一年又一年，我突然发现设计热起来了，我还看到了很多方面的问题，鉴于这么多的问题，也是我们为什么要在协会创始之初构建一个专家设计委员会的出初衷和目的。今天谈进化这个词非常有意义，我觉得行业的进化，现在谈进化的力量不够，我认为我们应该是在谈蜕变。未来要真正的改善我们中国千家万户普通老百姓的生活，我认为在行业每一个环节，每一个链条当中的一分子都要完成的，很重要的一个环节就是设计。

    听了几位嘉宾的高论，我一点都不怀疑中国的市场，陈秘书长为大家剖析了未来市场的前景，这个数据非常有支撑力。但是我更加紧张，焦虑的是我们能给这个市场什么样的产品，当老百姓欢欣鼓舞的准备把自己的钱掏出来采购的时候，我们能给他们什么样的产品，符合他们意愿的产品，真正的达到美好生活面貌的产品，其实我认为这是对我们在座的每一个品牌大家应该积极思考的。我个人作为一个设计师，我们也有自己的品牌，但是我也发现，在这个市场上真正称得上尽善尽美的，或者说具有引领性、指导性，甚至教育性的一些产品品牌为数不多。

    这就给我们提供了一个非常好的行业发展的契机，所以我也呼吁我们在座的所有的品牌商，制造商，甚至包括所有的渠道商，我们是不是能够搭建一个非常完美的行业链条，一个非常有职业标准，人文高度的行业平台，来把我们的产品从设计到生产到还原到市场渠道当中，每个锁扣都做的尽善尽美，这一切的目的就是能否让我们的产品进入到千家万户。这方面我还有非常多的期待。

    秘书长说行业对设计的关注度不够，我也认为中国当前的设计教育出现问题，我们每年派出的学生和企业进行对接的时候，学生们会说到企业之后没有任何用武之地，企业的老板会说你们什么学校培养出来的什么学生，到这里一无是处，，我认为方方面面还存在非常大的问题，这也是我们行业协会所存在的真正的价值所在。

    设计一定是引领这个行业发展最重要的一个环节，它是拉车最前面的一匹马，需要得到后面企业老板的方方面面的支持，希望大家关注设计，支持设计，拿出你们的真实行动支持设计。马年就要到了，希望各位老板马上有钱，2014年马力更强劲，协会2014年能够为这个行业真正的做出更多、更好的贡献，谢谢大家！

    刘晨：最后一位德高望重的大哥，有思想，经历也非常多，最后请赵总聊聊进化。

集美家居总裁 赵建国

    赵建国：首先关于进化的话题，我觉得刚才刘晨的报告当中，对我们下一年的任务和去年的工作做了比较明确的阐述，就像我们所成立的几个专委会，所召开的关于如何在保护知识产权的努力，都是进化的结果。但是这里面考虑问题的时候，有一个话题需要大家认真思索一下，进化我们要看到社会的进步给我们提供了什么样的要求，谁能看到这个要求你就会进化的快。大家提到了几个话题，第一个说互联网经济对家居卖场有什么影响，有多少影响，谁是主流。我们要考虑一个问题，什么是适者生存，就当互联网发展的时候，我们怎么跟着走。

    文东提出了一个话题，渠道为王，为什么渠道为王，其实他在说一个道理。任何一个产品再好，当你进入一个渠道之后，他需要的是组合拳，类似新浪家居，就是典型的在打组合拳，无论是搞卖场的还是搞生产的，如何去打出组合拳。除了极特别的，做的品牌特别大的单独品牌，也可以自己独立的在网上开店，做一番努力，会有很大的收获，但是绝大多数企业，你还是要跟大家一起打这套组合拳，你的经济效益比你单打独斗要更好的多。在进化过程中，竞争的后期就是垄断，而垄断意味着我们的生产企业在大幅度的减少，意味着我们的卖场也会大幅度的减少，在这个过程中你会有什么样的态度，就决定着你的企业走向何方目前家居卖场很多，在这个过程中怎么选择，决定你在今后发展中能不能更好，更卓越，更优秀。

    刘晨：本次论坛进入尾声，有请各位最后说一句话。

    汪小康：祝大家新年万世好，马年发财。

    刘长河：祝各位每天快乐。

    赵建国：在场的各位新年快乐。

    陈志：今年我和刘秘共同探索，打造更好的平台。

    赖亚南：平安、康乐、顺意。

    王伟：创造价值。

    戚麟：不管如何进化，打铁还需自身硬。

    文东：北京家居行业马到成功。

    蒋德辉：有梦最美，希望相随，祝新的一年我们所有家居同仁梦想城真。

    吴晨曦：希望2014年我们继续努力，还要仰仗各位大哥的帮助，谢谢大家！

    刘晨：可以说我们也希望每个企业都进化成更好的企业，我们的协会进化成更好的协会，接下来我们的年会宴会就要开始了，在此之前，我们将有请协会会长办公会的领导共同上台为大家祝酒，有请会长汪林朋先生、执行会长郝丽萍女士、常务副会长赵建国、刘长河，王伟先生，监事长尹勃先生。为了2014年北京家居行业美好的未来，干杯。

    (晚宴环节)