新浪家居315诚信大调查——诚信的力量

  一年一度的3•15消费者权益日即将到来。虽然随着行业的成熟、消费者的理性，家居消费逐步走入品牌时代，但依然时不时的有品牌曝出问题，一次次触动消费者的神经。

  作为一个充分竞争的市场化行业，装修家居消费成熟要靠品牌企业的责任与担当，靠市场与媒体的监督与推动。为此，在2014年3•15到来之前，新浪家居全国各站联动，推出了以“诚信的力量”为主题的专项策划，邀请品牌企业共同参与诚信大调查，以“诚信”的名义推动行业的再一次进步！

  安华卫浴：推行“感动365服务”标准 为消费者提供全程服务

  采访对象：安华卫浴市场部经理赵晓芳

安华卫浴市场部经理赵晓芳

  新浪家居：315即将来临。这是消费者权益日，也是检验企业诚信的重要一天。诚实守信是企业的立业之道，兴业之本。作为企业领导，您如何看诚信建设对于企业的意义？

  安华卫浴赵晓芳：诚信是企业之本，没有诚信的企业无任何公信力，也不能吸引各种人才的加入。对外，诚信是对消费者的负责任，能够让消费者放心消费，进而由喜爱发展到拥护品牌。总体来说，诚信是品牌、企业的发展要素，同时能够推动行业的良性竞争，使行业健康发展。

  新浪家居：在实践诚信的道路上，贵公司有哪些方面体现出了诚信守则，在面向消费者时有哪些诚信措施，来保障消费者所购产品的质量和售后服务质量？

  安华卫浴赵晓芳：安华卫浴自成立之初便推行“感动365服务”标准，为消费者提供售前、售中、售后三环节的全程服务，除了这三环节外，还包括6大措施和5大承诺。安华卫浴是全国质量诚信示范企业，“感动365服务”在业界一直享有相当的好评，历年来屡次揽获最佳售后服务奖等荣誉。

  新浪家居：诚信路上中国家居企业在行动。从质量把关到售后服务建设，您认为企业诚信建设中的难点是什么？

  安华卫浴赵晓芳：此前业内一些品牌因为产品问题出现了信任危机，这让消费者普遍存在戒备心理。另外，众多盈利性质的评奖机构使得荣誉的含金量降低，使消费者在辨识方面存在一定难度。而在企业内部，总部制定的售后服务政策到终端执行的这个过程中，可能会因为各种因素而产生一定的阻力。

  新浪家居：诚信往往与品牌相关。以利润和资产为目标，往往导致企业的短期行为，丢掉诚信，则将降低品牌信任度。您是如何理解和处理企业品牌与诚信的关系？

  安华卫浴赵晓芳：诚信是品牌的保障，是品牌发展、做大做强的基石。同时，品牌是诚信实现的载体，两者相辅相成，共同促进发展。诚信是品牌建设不可或缺的一部分，只有加强诚信建设，品牌才能腾飞。

  新浪家居： 打假维权依然是行业面临的重要课题。在过去的2013年，贵公司是否遭遇假冒等侵权问题，是如何解决的？

  安华卫浴赵晓芳：2013年在市面上发现了一些山寨品牌，一方面造成品牌美誉度的伤害，另一方面因为误解而与消费者产生了一定的摩擦。在网络销售的过程中，也遇到一些侵权行为，目前主要是由专业的维权公司代理，进行打击，或者从法律途径解决。公司也会主动做引导，向消费者普及预防假冒伪劣产品的知识，同时加大发掘力度，力争在问题萌芽状态处理，减少对品牌的损害。