红星美凯龙联手腾讯 SCRM风中起舞

  在红星美凯龙宣布1001战略过去仅短短10天后，红星美凯龙以腾讯企点的战略合作伙伴身份再度联手BAT巨头之一的腾讯，宣布将成为腾讯企点的首批企业用户之一。企点是腾讯近日刚刚发布的面向企业客户的社交型客户关系管理服务系统（SCRM）。

  短时间内，动作频频，且都带有强烈的互联网标签，这显然并非凑巧，业内人士认为，这意味着红星美凯龙互联网+2.0已然开局。

  SCRM的备受青睐并非偶然，从工业1.0到4.0就是从机械制造、到自动化大规模制造、到信息化大规模定制、再到智能个性化生产，整个发展脉络就是不断追逐个性化供给。

  这是互联网商业形态的发展带来的必然结果，让用户成为商业价值的核心，每一个用户个性化需求的满足，直接决定了用户的选择，个性化的营销时代已经到来。SCRM的出现则让“私人订制”这件事在众多商业领域成为可能。

  “相比传统营销，SCRM的优势可以简单总结为：精准一对一、全场景、社交式互动、内容形式丰富且持续可迭代、以及大数据获取与共享等五大方面。”红星美凯龙集团企划管理中心总经理何兴华这样表示道。

  在红星美凯龙看来，SCRM打破了传统营销面向所有人说同样的话的一刀切模式，而是在用户和品牌之间搭建了1对1的精准互动渠道；贯穿了售前、售中、售后全流程，线上线下全渠道，微博、微信、QQ等社交全平台，实现全场景互动营销；用户与品牌之间的互动不再是单向，而是双向，进而形成社群的网状传播，并突破传统营销中的时间壁垒，随时随地实现与用户亲密互动；互动的高黏性依赖精彩纷呈、与时俱进、潮流炫酷又不断迭代的内容；1对1的全场景高粘性的内容互动，持续生产和沉淀着海量丰富的用户画像数据，使用户需求的精准识别和满足成为可能。