2016-10-31
（拓普斯门窗系统型材总经理罗智慧）
永不过时的口碑营销
所谓口碑效应，是指消费者在消费过程获得满足感、荣誉感后，形成对外逐步递增的口头宣传效应。客户满意并不仅仅是对结果的满意，往往更多的是体现在对服务过程的无可挑剔。只有充分满足客户的需求并且让他们感到愉悦，他们才会自觉自愿地传扬口碑。由此可见，口碑传播对一个企业的影响力起着巨大的作用。多年来，拓普斯致力于企业的口碑建设和服务完善，通过大量的调研了解真实的客户需求，回归到用户体验本身。
对企业而言，很多时候“口碑”的重要性远超“品牌”。在多元化竞争的今天，口碑建设是个永不过时的营销手段，口碑的力量能让产品销售变得更加容易。据罗总介绍，拓普斯走的是一条与众不同的经营之路，抛弃传统依靠业务员拓展销售额的模式，利用口碑营销制胜市场。但口碑营销并不是一个讨巧的模式，只有从自己出发，进入到产品与产品附加值本身，才会成为话题。因此，良好的产品识别度、用户体验度和优质的服务水平是塑造好口碑的关键。
“专”做极限的口碑价值
首先需要规划的是产品。拓普斯一直专心做型材且只做型材，将“专”做到极致，对此罗总深有感触：“中国的门窗市场相比较国外还是有很大的差距，专业度还是不够。门窗企业很多，但是做的好的却没多少。”拓普斯的产品从设计到生产的要求都十分谨慎，整体造型和细节都需要把控完美，在实际使用上也非常考究。丰富配色、缩短交货期、开发新款式等都是拓普斯为了做专而做出的努力，由此，拓普斯的产品识别度也就自然而然地凸显出来了。
一件好的产品只有在真正带来令人满意的用户体验时才是有意义的。用户需求千差万别、参差不齐，想了解人们在想什么，最佳途径就是直接询问他们。拓普斯每年都会投入大量的人力、财力和精力进行深入的市场调研，罗总表示，他珍惜每一次走访市场的机会，因为根据所搜集的反馈意见，拓普斯可以有针对性的提升用户体验，最大化的满足其需求。正是因为对用户体验的如此重视，拓普斯的口碑价值才广泛传播开来。
扎扎实实的口碑积累
“想客户所想，急客户所急。”短短一句话，罗总道出了拓普斯多年来的服务宗旨。为了做到优质的服务，拓普斯一方面把握好客户最迫切想要达到的合理要求，另一方面延伸人性化服务，把服务做好做精。此外，拓普斯将自身定位于服务中小型门企，如此精准的定位也是为了提供更优质细致的服务。
口碑不是一朝一夕就能够形成的，它需要长远时间的积累；产品也不是一蹴而就就能成为爆款，它需要积累扎扎实实的功底。2017年3月30日-4月1日，第八届中国（广州）门业博览会，拓普斯将在广州保利世贸博览馆展示其市场制胜利器，让每位观众感受“好口碑”的力量。
