2017-11-03
新浪家居采访报道
互联网风潮下，互联网家装、互联网家具等纯电商家居品牌成为热点，受到80后、90后年轻消费者的追捧。2017年5月，互联网瓷砖品牌e链瓷砖出生，致力于提供纯粹的互联网购物体验，做年轻一代的时尚家居。它的商业模式和运营模式是什么？成立半年不到的它如今是什么样的状态？新浪家居专访了e链瓷砖首席运营官方兆晖。
新浪家居：您为什么会创业做一个瓷砖领域的互联网品牌？
方兆晖：我是个90后，四五年前家里装修，让我去市场看看买什么瓷砖好，结果跑了几天没有找到合适的产品。而我们90后购物习惯是先上网看看，结果我发现网络上陶瓷款式多，但以产品展示和咨询为主，真下单购买还是得到线下。这并不是真正的互联网购物体验，所以我们想做一个纯互联网瓷砖品牌，将瓷砖挑选、购买、配送流程在互联网完成。
今年5月，我遇到了一位有想法而且生产资历雄厚的股东，给业内各大品牌做过OEM生产，产品设计和质量过硬。我们俩一拍即合，决定一起做一个纯互联网瓷砖品牌。
新浪家居：在陶瓷行业激烈竞争中，后来者e链瓷砖的定位是什么？对消费者来说，它能提供的产品和服务与传统陶瓷企业有什么不同？
方兆晖：我们定位于互联网瓷砖领导品牌，做年轻一代的时尚家居。我们的消费者是80后、90后年轻人，一般是新婚的家庭，他们的房子也是以小户型为主，喜欢宜家北欧风格、现代简约风格。然而，他们平时工作很忙，没时间去跑市场买建材家具。目前家具、灯饰、卫浴等品类在电商上购买已经很成熟，但瓷砖还处于电商起步阶段。所以我们想打破这个现状，把瓷砖电商简单化，让消费者如同购买衣服、家电一样在线上购买瓷砖。
对消费者来说，他购买e链瓷砖的流程是非常互联网化的。首先他会在电商平台看到我们的品牌，浏览我们的产品图、空间应用图，如果喜欢就可以跟客服人员联系。我们会提供为他提供免费的设计，为他们节省两三百设计费用。在确认产品和设计后，我们会把他挑选的瓷砖样板寄到他手上，他可以触摸到产品真实的质感、色泽。确认样板后，我们会安排仓库发货，送货上门。
新浪家居：作为一个互联网品牌，e链瓷砖商业模式是什么样的？
方兆晖：我们有另外一个股东负责生产，我带领的团队负责品牌、运营、线上推广，物流配送等服务交给第三方。目前线上运营部分包括几个部门，一是运营部，负责品牌、电商店铺运营工作；二是设计部，基本上是从知名装修公司过来的人才，给消费者提供瓷砖产品在空间的运用设计；三是美工部，负责把产品设计成一个直观的页面展现在网上；四是客服部，负责与客户的交流沟通以及后期物流配送的追踪；还有数据部门，通过市场数据，看未来消费人群是哪些人群以及他们的家装风格，利用数据反馈给生产下一季度出什么样的产品。目前消费者访问e链瓷砖主要有三个渠道，e链瓷砖微信公众号、淘宝、天猫，每天有大概1200—1300个人进来访问。
新浪家居：作为一个互联网瓷砖品牌，除了购买流程，e链瓷砖还有什么不一样？
方兆晖：我们的价格非常透明，全国统一价格，连设计成本都已经给消费者免费了。同时，我们的所有产品7天无理由退换。
新浪家居：谢谢方总分享。
